Excel sla + hora especifica

[Visitante]

Boa Noite, tudo bem?

 

Estou calculando uma formula de SLA e preciso que ele calcule em horas especificas, de acordo com o expediente.

Ficamos abertos das 07h as 19h e só podemos atender até esse horário, só que o Excel calcula 24h e gostaria que ele se prendesse a somente das 07h as 19h tem como?

 

Minha formula: =SOMA(J4;K4;SLA!$N$26) - O N26 é referente ao prazo para responder o chamado que é de 8h e cada filial tem um horário diferente

 

                J                                  K                                FÓRMULA

 

[Patropi]

Boa noite,  @Franzoca

 

Seja bem-vinda ao fórum!

 

Tem como sim, mas para facilitar anexe um arquivo Excel, pois na figura não dá para testar formulas e como somos voluntários (trabalhamos, estudamos, etc...) não temos tempo para montar um modelo para testar as fórmulas.

 

[]s

[Visitante]

Oooi, segue a planilha... desculpa não anexar anteriormente!

Fiz uma outra formula, porém não está calculando o horário agora  

 

Muito obrigada por sua ajuda!

ajuda no excel.xlsx

[deciog]

@Franzoca , Bom Dia.

 

Estou com muita duvidas, fala N26 mas não tem nada, fala data abertura hora de abertura separadamente, mas estão na mesma célula, voce postou outra planilha, então explica com detalhe o que quer e tambem tenta digita alguns resultado esperado, para que posso fazer a formula

 

Decio

 

[Visitante]

Sim, como expliquei quando anexei a planilha criei outra formula pois foi solicitado que o horário e a data fiquem na mesma célula.

Preciso de uma formula que calcule o horário do atendimento de acordo com a etiqueta e a data, só isso mesmo kkkk não estou conseguindo  

Por exemplo: Etiqueta ABC tem o prazo de atendimento de 8h / Abri o chamado 20/12/2020 - 10h30 logo tenho que responder esse chamado até 20/12/2020 - 18h30 e se possível que calcule até o horário de encerramento as 19h.

 

Muito obrigada!

[deciog]

@Franzoca , Bom Dia.

 

Copia esta formula na célula C2 e copia para baixo 

=SE(B2="";"";SE(MOD((ESQUERDA($B2;11)+DIREITA($B2;5))+(VALOR(PROCV(A2;Planilha2!$A$2:$B$200;2;VERDADEIRO)));1)>0,792;INT((ESQUERDA($B2;11)+DIREITA($B2;5))+(VALOR(PROCV(A2;Planilha2!$A$2:$B$200;2;VERDADEIRO))))+1,3334+MOD((ESQUERDA($B2;11)+DIREITA($B2;5))+(VALOR(PROCV(A2;Planilha2!$A$2:$B$200;2;VERDADEIRO)));1)-0,792;(ESQUERDA($B2;11)+DIREITA($B2;5))+(VALOR(PROCV(A2;Planilha2!$A$2:$B$200;2;VERDADEIRO)))))

 

Selecione todas célula onde tem a formula e na formatação personalizada coloca este formato

dd/mm/aaaa - hh:mm

 

Confere se é destas forma que desejas, faça vários testes, se der erro digita o resultado correto
 
Se foi útil clica no curtir, na mãozinha, é uma forma de agradecimento pela ajuda
 
Decio

[Visitante]

AAAAAAAAAAAAAAAAAA muito obrigada Décio, sério nem sei como te agradecerrrr! Muito obrigada mesmo... uma última pergunta onde eu poderia colocar a formula DIATRABALHO para que ele pule os feriados do ano?

 

Muito obrigada s2s2

[deciog]

@Franzoca , Bom Dia.

 

Para testar os feriados tive que mudar tudo, confere faça vários testes

 

No Gerenciamento de Nomes coloquei estes nomes e formulas

Procur        =(VALOR(PROCV(Planilha1!$A2;Planilha2!$A$2:$B$200;2;VERDADEIRO)))

DataHora   =(ESQUERDA(Planilha1!$B2;11)+DIREITA(Planilha1!$B2;5))+Procur

DataAtend =SE(MOD(DataHora;1)>0,792;INT(DataHora)+1,3334+MOD(DataHora;1)-0,792;DataHora)

 

E na célula C2 coloquei desta forma para contar o feriados

=SE(SOMA(N(INT(DataAtend)=Tabela4[Data]))>0;DataAtend+1;DataAtend)

 

Pega a planilha neste link https://www.sendspace.com/file/xdu3h5

 

Se foi útil clica no curtir, na mãozinha, é uma forma de agradecimento pela ajuda
 
Decio
 

 

[Visitante]

Boa tarde!!

 

Porque alguns horários estão indo de madrugada??

Deixei em amarelo e vermelho... o calculo do horário está correto porém ao invés de colocar para o horário da tarde ele coloca para o de madrugada, poderia me ajudar a arrumar? 

 

 

Help horas.xlsx

[deciog]

@Franzoca

 

voce postou um modelo antigo de formula cuidado pois mudei tudo

 

nota que etiqueta GYN2 é para somar 16:00 horas, isso esta correto? neste caso o que deve ser a resposta digita ela ok

 

Decio

 

[Visitante]

Sim, eu vi... me desculpe mas não sei onde colocar aquelas formulas para substituir as antigas. Me desculpe e obrigada pela ajuda... vou tentar aqui...

Décio, to aprendendo muito excel com voce kkkk entendi o que você quis dizer, arrumei de acordo com o que voce passou e ainda sim o horário permanece de madrugada... não passa para tarde.

 

 

Horas madrugada.xlsx

[deciog]

@Franzoca , Boa tarde

 

Muito suporte, mas estou a noite conferindo

 

Responde qual seria a data que deve retornar 

DATA E HORA DA ABERTURA 09/12/2020 - 16:00 Qual seria o SLA ATENDIMENTO para CI012 08:00 ou ARU 16:00??

 

Decio