Erro o computador foi reiniciando de forma inesperada ou encontrou um erro inesp

[Beatriz567]

Erro o computador foi reiniciando de forma inesperada ou encontrou um erro inesperado,não estou conseguindo usar nem uma tecla do meu notebook,por favor me ajudem 

[Ricardov]

Qual o modelo do notebook? Qual sistema operacional? Tente com um teclado externo.

[Beatriz567]

@Ricardov não tô conseguindo digitar nada no notebook e também não tenho outro teclado,o modelo é MP270E4E kD4BR Samsung windows 10 ,o sistema operacional é versão de 64 bits

[Ricardov]

Tem que conseguir outro teclado para testar. Não aparece nenhuma mensagem na tela? Já desligou e ligou?

[Beatriz567]

@Ricardov já sim,só fica nessa tela 

[Ricardov]

Estava instalando o Windows quando ocorreu o problema? O mouse não funciona?

[Beatriz567]

@Ricardov eu tava querendo botar em modo de fábrica pra limpar ele todo aí deu esse problema,o mouse pega 

[Ricardov]

Tem que ver se um teclado externo funciona. Sem teclado não vai conseguir consertar.