Erro ao restaurar o notebook

[Natália Sarilho]

Boa noite!

 

Estou tentando restaurar o notebook, pois peguei a algumas semanas atrás o vírus que criptografa todos os arquivos (.hoop). Consegui remover o vírus, mas quero limpar todos os arquivos e programas corrompidos.

 

Porém, quando tento restaurar sempre aparece uma mensagem de erro. Alguém saberia me dizer o por quê e como resolver?

[Almeida137]

@Natália Sarilho poderia mostrar uma foto do erro, facilita um pouco sabendo de qual se trata.

[Natália Sarilho]

@Almeida137 Desculpe a demora. Aqui está: