sem reconhecimento do mouse

[Vitormuzzy]

O pc de um amigo meu, fica atualizando do dez pro onze sozinho, e fora isso agora, o mouse e o teclado dele não ta reconhecendo, sendo que se abrir a BIOS funciona normalmente a placa-mãe dele  é uma Pichau Alphard B560M-T, DDR4, Socket LGA1200, Chipset Intel B560, PCH-ALPDB560M-T, ja procurei Vídeo mas como o pc não é meu fico com medo de fazer algo errado. Alguém sabe resolver??? A questão do windows ele pra voltar pro dez tem que ficar pedindo o tempo todo, para voltar a versão anterior, o problema mesmo é o pc inicializar sem o mouse e teclado funcionando mesmo ligados