Pc congelado, reiniciando e com "artefatos"

[Ryann Yoda]

Eu estava de boa no meu pc comendo um doce, após terminar e ir escovar os dente, quando voltei me deparei com meu pc reiniciando e com artefatos pretos e brancos cortando a tela de inicialização da BIOS, apos isso a tela ficou completamente branca. Deixei assim por uns 20 minutos porque poderia ser atualização de alguma coisa (e nada).

 

Apos isso reiniciei 2 vezes e consegui acessar a tela do Windows, a tela não estava mais branca, agora estava com artefatos em formato de gráficos na tela branca, mas quando eu passava o mouse ele sumiam na parte onde o mouse estava. Entrei na BIOS e troquei pra placa de vídeo integrada ser a principal e a dedicada ser a secundária e o Pc voltou a funcionar, então pensei "e se eu jogar um jogo com a dedicada como principal, o que ocorre?" O jogo funcionou normal por 10 minutos, sem nenhum artefato e com o FPS bom (como rodando na dedicada) mas após os 10m o pc congelou e desligou com a led da placa-mãe ligado em "VGA".

 

Desabilitei a dedicada e aparentemente o Pc voltou a funcionar, comprei minha placa de vídeo a uns 7 meses.

 

Não sei bem o porque dela está assim, falei com a garantia e eles estão de recesso e só vão voltar dia 06/01

 

Pc: Ryzen 5 4600g

GTX 1650 msi

16 gb ram

Fonte Pichau nidus 500

 

[Fang]

@Ryann Yoda opa, verificou se o driver da placa está atualizado?

[Ryann Yoda]

@AntonioGabriel98876 eae, sim, tudo 100% atualizado, ate reinstalei os drivers e nada, coloquei pra verificar se tinha algum arquivo corrompido e tava tudo 100% normal

[Fang]

@Ryann Yoda

 

Provavelmente a placa esta com defeito, recomendo enviar para o RMA se estiver na garantia.

@Ryann Yoda

 

Tem algum amigo que possa testar sua placa de Vídeo no pc dele?

[Ryann Yoda]

@AntonioGabriel98876 não tenho nenhum amigo por perto com pc pra testar, falando com uns amigos meu do Discord que entendem sobre, a maioria disseram também que provavelmente era a placa (que já era minha suspeita).

 

Já entrei em contato com o rma e eles disseram que só poderiam resolver no começo de janeiro, pois estão em recesso. Vai demorar bastante porque onde moro é meio longe do local de assistência deles. você sabe como funciona o processo de garantia? Eles geralmente consertam a placa ou enviam outra/reembolsam?

 

Agradeço pela ajuda

[Fang]

@Ryann Yoda 

 

Ela ainda está com o serial number colado nela? (Geralmente fica colado atrás da placa) Se você removeu ou descolou, eles provavelmente não irão nem olhar a placa e devolver ela do jeito que está.

 

Se estiver tudo ok, eles irão abrir ela e verificar se tem salvação, as vezes alguma solda descolou, se tiver salvação eles consertam, mas se não tiver, eles enviam outra ou devolvem o dinheiro.

 

A nota fiscal tem que estar no seu nome, ou se outra pessoa comprou, ela precisa pedir no seu lugar.

[Ryann Yoda]

@AntonioGabriel98876 acho que está sim, não removi nada, quando chegou eu só fui logo no mesmo dia colocar a placa no Pc.

 

Imaginei que iriam consertar, mas olhando um pessoal falando no reclame aqui, parece que o padrão é reembolsarem o dinheiro