Notebook Acer Predator Helios 300 PH-317-54 dando tela azul ao jogar

[Martim_Serrão]

Já fiz o procedimento que pediu e não houve nenhum erro

 

[GabrielLV]

@Martim_Serrão Certo. Esse caso está um pouco complicado, pois é certeza de que o problema é hardware, mas aqui no fórum, eu gosto de ter um "laudo" para que o próprio usuário consiga visualizar a causa do erro e possa providenciar a substituição da peça sem medo. Então, se ainda quiser, fico a disposição para continuarmos na tratativa.

 

Me envie novamente os logs do Coletor para que eu possa analisá-los.

[Martim_Serrão]

a questão é, que devo fazer, eu vou precisar da sua ajuda 

Quais logs do coletor?

[Martim_Serrão]

Segue em anexo as logs do coletor

LogsColetados.7z

[GabrielLV]

@Martim_Serrão Peço desculpas pela demora e.... feliz natal!

 

Parei para analisar o caso novamente desde o começo, e uma coisa me chamou atenção:

 

 

 

 

Primeiramente, já temos registros apontando para badblocks na unidade de armazenamento. Fora isso, em um dos logs, por algum motivo, existem registros apontando para o RAID, que é um curso que utilizada duas ou mais unidades para fazer backup ou acelerar a escrita de dados ao dividir o mesmo dado e salvá-los em unidades diferentes.

 

Você está usando RAID no seu notebook?

Quando você o formatou, você fez isso como exatamente? Foi pela mídia de instalação do Windows baixada diretamente no site da Microsoft, ou feito por outro meio?

 

--------------

 

Abra um CMD como administrador e digite este comando:

 

chkdsk /r

 

Após isso, tecle S para agendar a verificação de disco para a próxima vez que o computador iniciar, e reinicie assim que possível. Esse comando irá detectar e corrigir badblocks na sua unidade, e ele pode demorar algum tempo. Faça isso quando o notebook estiver com 100% de carga, e deixe-o conectado a tomada para evitar que descarregue (não faça isso em dias chuvosos). Você não conseguirá usar o notebook enquanto ele está sendo verificado.

 

Após terminar a análise, abra novamente um CMD como administrador, e faça a verificação no seu segundo SSD. O comando provavelmente será:

 

chkdsk D: /r

 

Verifique corretamente qual é a letra do seu segundo SSD. Nesse segundo comando, provavelmente ele executará sem a necessidade de reiniciar o computador.

[Martim_Serrão]

Igualmente para si.

bem eu formatei o pc recentemente á 4 dias com a reparação automática e tava lá escrito formatar tudo menos os arquivos pessoais, e então formatei.

Mas á algumas semanas (4 semanas) formatei por pendrive e baixar pela Microsoft o software para formatar.

[GabrielLV]

2 minutos atrás, Martim_Serrão disse:

Mas á algumas semanas (4 semanas) formatei por pendrive e baixar pela Microsoft o software para formatar.

Quando você fez isso, você apagou todas as partições do disco, para que o Windows fosse reinstalado do zero?

 

[Martim_Serrão]

Acho que sim

[GabrielLV]

@Martim_Serrão Certo. Faça os ultimos procedimentos mencionados, e poste resultados

[Martim_Serrão]

Já fiz os procedimentos que mencionou

 

[Martim_Serrão]

Onde aparece os resultados ?

[GabrielLV]

@Martim_Serrão Acho que me expressei mal. Os resultados aparecem nos logs que são coletados no Coletor, mas por hora, não precisa nos enviar novamente. Veja se o problema persista, e se sim, nos envie novamente

[Martim_Serrão]

infelizmente apareceu outra vez a tela azul.
vou anexar um novo coletor de logs

LogsColetados.7z

[GabrielLV]

Pouco antes de ocorrer essa tela azul, o Windows registrou centenas de erros de hardware apontando para o barramento PCI-Express do notebook, além de registrar erros de disco:

 

 

 

É quase certo de que o defeito está no SSD NVMe, apenas não tenho certeza de qual deles. Possivelmente é o SSD onde o próprio Windows está instalado.

 

Baixe e instale o HD Tune Pro: 

https://www.hdtune.com/files/HDTunePro_610_trial.exe

 

Vá na aba "Error scan", desmarque a caixa "Quick scan" e execute o teste em ambos os seus SSDs. Ele irá analisar setor por setor de ambos os seus SSDs para verificar se existe algum badblock, sendo que esse teste pode demorar algumas horas.

 

Quando executar o teste em ambos os SSDs, me envie aqui o resultado deles. E tire também prints da aba "Health" de ambos os SSDs.

[Martim_Serrão]

Fiz o teste e apareceu tudo verde nos dois SSD

 

[GabrielLV]

@Martim_Serrão O resultado do BurnInTest já indicava alta temperatura, agora somado ao teste do HDTune, já temos a comprovação de que a falha é temperatura, e está afetando diretamente o SSD.

 

Evite usar o notebook no colo ou em superfícies que possam abafá-lo (como em cima de um pano ou de um cobertor), deixe-o o mais exposto ao ar possível.

 

Como você já limpou o notebook e trocou a pasta térmica do processador, eu recomendo que você tente adquirir uma base refrigeradora, como a do modelo abaixo:

https://www.amazon.com.br/Notebook-Refrigerada-Iluminacao-Inclinacao-Ajustável/dp/B076FLFPHG

 

Se os problemas persistirem, substitua o SSD.

[Martim_Serrão]

eu ja tenho uma base e ja troquei a pasta termica do processador.
Então vou substituir o sdd.
Obrigado mais uma vez

[Martim_Serrão]

Olá, ainda n troquei o SSD mas agr quando aparece a tela azul reinicia e dps diz “No bootable Device”

[GabrielLV]

@Martim_Serrão Esse erro aparece quando a placa-mãe não consegue encontrar nenhum dispositivo para dar boot, nesse caso, indicando que de repente o SSD para de ser reconhecido.