GabrielLV

@Paulo Henrique2022

Releia a minha resposta por completo dessa vez, pois além de eu ter dito para desmontar o notebook, eu também disse isso: Com isso, eu lhe devolvo a pergunta: Se um usuário não tem conhecimento para desmontar um notebook para realizar uma limpeza após um derramamento de líquido, como teremos certeza que apenas o teclado foi danificado? E como teremos certeza de que a água não se infiltrou no interior do notebook e atingiu as demais peças, podendo causar oxidação e problemas no futuro? Se você discorda de determinadas afirmações, por gentileza rebata-as com argumentos completos e racionais, e de preferência faça isso com a afirmação inteira, e não com apenas 5% da frase. Como foi dito pelo usuário anterior, este técnico apenas não queria se comprometer com o serviço. Só seria "tarde demais" se este acidente tivesse ocorrido há tempo o suficiente para causar oxidação nas várias peças do notebook.

Se tiver bateria, remova-a. Desmonte o notebook, seque as peças e faça uma limpeza em todas elas o mais rápido possível para evitar a oxidação. Se você não souber fazer isso, leve imediatamente o seu notebook para uma assistência técnica para que a limpeza seja realizada. Do contrário, em poucos dias seu notebook poderá pifar.

Sim, faz sentido, porém é arriscado apostar nesse investimento sem antes termos certeza de quem é o culpado. Pessoalmente nunca ouvi falar (também, eu raramente pesquiso sobre hardware). Você pode sim encaminhar os links sem nenhum problema. Existem, mas na minha experiência, se estes drivers fossem os culpados, eles já teriam sido detectados pois esse tipo de driver é o mais fácil de ser identificado.

Todos os logs de erros estão apontando para uma falha nos drivers de vídeo, o que me leva a crer que o atualizador de drivers baixou drivers problemáticos. Baixe o DDU, esse programa serve para desinstalar drivers específicos. https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html Faça o seguinte: 1- Baixe o programa 2- Entre no modo de segurança: Vá em iniciar > msconfig > inicialização do sistema > marque a opção inicialização segura > OK e reinicie o PC. 3- Utilize o DDU para remover o driver de vídeo, utilizando a opção "Limpar e reiniciar". 4- Refaça o procedimento 2, dessa vez desmarcando a opção de inicialização segura e reinicie o computador. Dessa forma, o DDU irá remover o driver de vídeo enquanto está no modo de segurança e então basta refazer o procedimento para sair deste modo. Após isso, baixe o driver de vídeo mais recente do site da sua placa-mãe, além dos demais drivers essenciais (vídeo, chipset, audio, rede): https://download.colorful.cn/MotherBroard/Smart4/drivers/am4/19.10.16_19H1_WHQL_190514.7z https://download.colorful.cn/MotherBroard/Smart4/drivers/intel/i400/ALCHD_all.rar https://download.colorful.cn/MotherBroard/Smart4/drivers/intel/i400/RLNetwork.rar Remova o driver booster do seu PC.

Caro usuário, Seja bem-vindo ao Clube do Hardware. No intuito de servir como fonte de pesquisa no caso de instituições de ensino, informamos que incorrer no resolvimento por completo de questões relacionadas a disciplinas escolares de cursos técnicos e faculdades podem ser revistas e removidas pela Equipe de Moderação do Clube do Hardware. Para sanar dúvidas sobre esse tipo de problema, por gentileza, publique o passo a passo do desenvolvimento da questão, projeto, monografia ou conteúdo em dúvida para que possamos analisar se a resposta está correta ou não, ou para que possa ser auxiliado com a dúvida no desenvolvimento do exercício. Infelizmente, não há como resolver os trabalhos pelos usuários. O objetivo do Clube do Hardware é auxiliar seus usuários a encontrar soluções para que possam sanar suas dúvidas, e não de trazer soluções prontas para seus usuários. Além disso, copiar e colar respostas que não são de autoria própria do qualquer usuário é considerado plágio, o que é ilegal. Esperamos que compreenda. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware

O que você está postando? Em quais vídeos? E como exatamente você sabe que estão sendo apagados? Seja mais específico, não temos como lhe ajudar sem mais detalhes.

Você mesmo já relatou qual é o problema e o porquê de isto está ocorrendo. Para resolver, simplesmente reinstale o programa e depois o desinstale corretamente.

Você se recorda do código de erro de tela azul? Pois se foi o WHEA_Uncorrectable_error, este erro indica uma falha grave de hardware. Se o problema não ocorre quando o SSD é removido, então o sistema de arquivos ou mesmo o Sistema Operacional neste SSD está corrompido, ou o próprio SSD está com defeito.

Aparentemente sim. Abra seu PC e veja se tem alguma peça solta, e se tiver, simplesmente encaixe-a corretamente. Faça isso com todas as peças (memória RAM, placa de vídeo (se houver), cabos, etc).

Existe conexão de 20Mbps possui 20Mbps de velocidade. Hoje em dia existem velocidades 100Mbit/s 200Mbit/s, 1Gbit/s, 10Gbit/s e até superiores, sendo que hoje em dia, boa parte dos usuários possuem uma internet de no mínimo 100Mbps. Respondendo a sua pergunta: Depende do seu ponto de vista. Para mim, essa é uma velocidade muito lenta pois a minha internet é de 240Mbit/s. Para uma pessoa que possui apenas 10Mbit/s (e inacreditavelmente tem gente que ainda tem), ter uma internet de 20Mbit/s é muito rápida.

@Leandro Cordeiro Eu estava há um bom tempo sem logar no fórum. Desculpe a demora. Primeiramente vá em Iniciar > Digite "ponto" (sem aspas) e tecle Enter > Clique em Criar > Crie um ponto de restauração. Baixe e instale estes drivers diretamente do site da sua placa-mãe: https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/04LAN/DRV_LAN_Realtek_8111x_SZ_TSD_W10_64_V10425262020_20200717R.zip https://dlcdnets.ASUS.com/pub/ASUS/mb/SocketAM4/PRIME_B550M-A/DRV_Chipset_AMD_AM4_SZ-TSD_W11_64_V31022706_20211116R.zip Feito isso, remova o seu controle e conecte-o novamente. Veja se os problemas persistem.

O código de erro "whea_uncorrectable_error" indica um erro fatal de hardware no Sistema. O fato do seu computador não estar gerando dumps reforça isso, pois esse é mais um sintoma de uma falha de hardware que está impedindo até mesmo a geração de logs. Este tópico é mais um exemplo perfeito do porquê não devemos formatar uma máquina para resolver um problema de telas azuis sem antes examinar os logs do Windows para tentarmos encontrar pistas do culpado pelo problema. O arquivo "ntoskrnl.exe" é nada menos que o Kernel do Windows. Ele estar sendo apontado como "culpado" pelo bluescreenview simplesmente não quer dizer nada. As telas azuis são sintomas de problemas, ou seja, um sintoma de que um erro grave ocorreu no Windows, corrompendo algum arquivo ou travando algum recurso/funcionalidade do sistema, e obviamente serão os drivers do Windows quem irão travar, mas isso não quer dizer que eles foram os responsáveis pelo travamento. Temos um erro de hardware, tanto pelo código de erro quanto pelo fato de você ter formatado o computador e o problema ter persistido. Se você já fez o teste do processador, então os culpados são a sua placa-mãe ou a sua placa de vídeo. -------------------- Como você formatou a máquina, boa parte dos logs necessários para nos auxiliar na análise foram perdidos. Mas, independente disso, faça os seguintes procedimentos abaixo: Prezado usuário, bem-vindo ao Clube do Hardware! Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema com telas azuis, é necessário realizar os procedimentos a seguir. PASSO 1 - Perguntas Há quanto tempo ocorre este problema? Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/nobreak, filtro de linha, DPS etc.)? Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Algum overclock foi feito no computador? PASSO 2 - Coleta de logs O procedimento abaixo deve ser seguido com atenção. Se ocorrer algum erro, tente novamente. Caso tenha seguido os passos corretamente, mas mesmo assim ocorrem erros, nos avise em sua resposta, anexando uma captura de tela do erro. 1. Baixe o arquivo ColetorLogsBSOD-CdH.7z, disponível abaixo. ColetorLogsBSOD-CdH.7z 2. Extraia o arquivo usando um software descompactador de arquivos, como 7-Zip ou WinRAR. 3. Aparecerá uma pasta chamada ColetorLogsBSOD-CdH. Entre nela, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo iniciar.bat e selecione "Executar como administrador". Aguarde enquanto os logs necessários são coletados. Esta etapa pode levar 10 minutos ou mais. ATENÇÃO: O coletor abrirá uma janela do Prompt de Comando, não se assuste. Atente-se às mensagens exibidas por ele, pois podem conter informações importantes. Algumas etapas do coletor poderão abrir janelas e pop-ups de confirmação, é necessário clicar na opção "Aceitar" e mantê-las abertas para que não ocorram erros. 4. Se tudo correr bem, será criado um arquivo chamado LogsColetados.7z na Área de Trabalho. Insira-o como anexo na sua resposta. 5. Por último, baixe o Speecy clicando aqui. Instale-o, abra-o e efetue uma captura de tela apenas da tela inicial do aplicativo. Insira ela como anexo na sua resposta, junto com os logs. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware.

@Rase- Leia este tópico: Como foi dito pelo usuário @Shaman93, as telas azuis são um sintoma de um problema, e não um problema em si. Querer "desativar as telas azuis" que são sintomas de problemas, é a mesma coisa que querer "desativar a febre" do seu corpo. A febre é um sintoma de inúmeras doenças. O que você deve fazer é tratar a febre, pois não existe "desativar a febre". O mesmo vale para as telas azuis pois, elas podem estar sendo causadas por uma peça com defeito no computador. Recentemente eu vi um problema de telas azuis sendo causado por sobreaquecimento, onde o notebook estava atingindo 100 graus na área de trabalho. Para resolvermos isso, nós devemos "desativar a tela azul" ou realizar uma limpeza interna no notebook para evitar que ele aqueça?

Ao que tudo indica, temos um defeito na placa de vídeo do notebook. Se o seu notebook ainda estiver na garantia, ligue para o Suporte Técnico da Dell e informe que você realizou o teste de hardware tanto pelo SupportAssist quanto pelo ePSA (que é o teste executado fora do Sistema Operacional) e o notebook congelou. Diga exatamente isso, pois o notebook congelar durante esses testes já é um claro sintoma de defeito físico em alguma peça, e essa informação é o suficiente para liberarem a troca da placa-mãe (sendo que a placa de vídeo do notebook é soldada na placa-mãe). Sim, especialmente o diagnóstico de memória RAM do Windows, pois ele é bastante ineficiente e muitas vezes causa falsos negativos (indica que a memória está boa, mesmo ela estando com defeito). Isso ocorre pois ele precisa ser configurado para realizar uma análise detalhada na memória, do contrário, ele realizará apenas um teste rápido de poucos minutos que muitas vezes não detecta nada. Mas, mesmo assim, eu recomendo que não utilize essa ferramenta e utilize um software específico para isso, neste caso, o Memtest86. Sim. --------- Caso você queira, podemos realizar mais algumas análises no seu sistema para ver se encontramos algo, mas acho que já está mais do que comprovado que o defeito é a placa de vídeo. Prezado usuário, bem-vindo ao Clube do Hardware! Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema com telas azuis, é necessário realizar os procedimentos a seguir. PASSO 1 - Perguntas Há quanto tempo ocorre este problema? Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/nobreak, filtro de linha, DPS etc.)? Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Algum overclock foi feito no computador? PASSO 2 - Coleta de logs O procedimento abaixo deve ser seguido com atenção. Se ocorrer algum erro, tente novamente. Caso tenha seguido os passos corretamente, mas mesmo assim ocorrem erros, nos avise em sua resposta, anexando uma captura de tela do erro. 1. Baixe o arquivo ColetorLogsBSOD-CdH.7z, disponível abaixo. ColetorLogsBSOD-CdH.7z 2. Extraia o arquivo usando um software descompactador de arquivos, como 7-Zip ou WinRAR. 3. Aparecerá uma pasta chamada ColetorLogsBSOD-CdH. Entre nela, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo iniciar.bat e selecione "Executar como administrador". Aguarde enquanto os logs necessários são coletados. Esta etapa pode levar 10 minutos ou mais. ATENÇÃO: O coletor abrirá uma janela do Prompt de Comando, não se assuste. Atente-se às mensagens exibidas por ele, pois podem conter informações importantes. Algumas etapas do coletor poderão abrir janelas e pop-ups de confirmação, é necessário clicar na opção "Aceitar" e mantê-las abertas para que não ocorram erros. 4. Se tudo correr bem, será criado um arquivo chamado LogsColetados.7z na Área de Trabalho. Insira-o como anexo na sua resposta. 5. Por último, baixe o Speecy clicando aqui. Instale-o, abra-o e efetue uma captura de tela apenas da tela inicial do aplicativo. Insira ela como anexo na sua resposta, junto com os logs. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Equipe Clube do Hardware.