Como conectar WC SuperFrame ISENGARD SMART SF-W360B-S no software SmartMonitor ?

[Pedrinnh]

comprei o  WC SuperFrame ISENGARD SMART SF-W360B-S, e liguei todas as conexões corretamente e ele mostra os dados da velocidade da fan corretamente e da bomba tambem, porém quero trocar a telinha mostrar outras informações e pra isso preciso usar o  smart monitor x28 que tem la no site no anuncio do WC, porém nesse smart monitor esta aparecendo como  "Desligado" ou seja não esta reconhecendo o WC, alguém enfrentou esse problema ? conseguiu arrumar ? 

P.S: a conexão USB esta ligada corretamente e a saída a mais que tem não esta conectado em nenhum outro USB