App itaú desktop sem conexão

[mr_redfox]

Estou enfrentando problemas com uma máquina que formatei recentemente em uma empresa, ao instalar o app para desktop do Itaú e executar ele fica carregando e não abre, mostra uma mensagem de erro sem conexão. Já fiz o diagnóstico de rede e não se trata de problemas com a internet, a máquina possui sistema operacional Windows 10, 8GB de RAM, 230GB de SSD e processador AMD FX-6300 Six-Core. Alguém já enfrentou problema parecido?

[Pedroou]

Alguns aplicativos/programas de banco podem travar se estiver com algum sistema de acesso remoto, tipo Any Desk. Fora isso realmente não sei. O suporte do banco geralmente sabe, assim que descobri esse problema com acesso remoto.

[mr_redfox]

@Pedroou Na máquina possui o AnyDesk instalado, porém no momento não estava em execução. Só de estar instalado ele pode causar problemas?

[FoxBlack]

O App não estaria sendo impedido de obter conexão por causa de firewall ? Algum pacote de segurança tipo internet security instalado ?

 

* Apenas uma suposição!!

 

Veja -> Reclame Aqui 

[mr_redfox]

@FoxBlack As máquinas possuem sim o Kaspersky instalado, porém já realizei testes nessa máquina depois de formatar, ou seja...sem nenhum antívirus ativo. Sobre firewall, utilizamos o Pfsense, mas não há nenhum bloqueio na rede relacionado ao app (até porque outros usuários conseguem acessar o app na mesma rede, só essa máquina que não!).

[Pedroou]

17 minutos atrás, redfox177 disse:

porém no momento não estava em execução. Só de estar instalado ele pode causar problemas?

Em outro banco era apenas estar instalado. Tenta remover ele, se não der certo chama o suporte (que pode demorar).

 

No site do Itaú tem uma lista de aplicativos com conflito, o Any Desk não aparece lá, mas ainda sim pode ser.

[mr_redfox]

@Pedroou É, fiz um teste sem estar com o AnyDesk instalado e ainda sim o app do Itaú dá o mesmo problema.

[FoxBlack]

@redfox177  O uso de VPN e/ou Proxy também pode interferir.

 

  Faz um teste -> carrega o sistema desse computador em modo de segurança com rede e executa o App

[mr_redfox]

@FoxBlack Atualizando aqui, diagnosticamos que a rede estava com regras de firewall ativas por um terceiro, conectei a máquina no link de internet dedicado que estava sem firewall e deu bom! Valeeu!