PC trava e apresenta tela preta - possível memória RAM Kit 2x16GB Corsair

[Gustavo Ceron Lombardi]

Boa tarde!

1) Uso meu PC pra jogar somente aos finais de semana.
Desliguei ele domingo passado, liguei agora pouco e após alguns minutos ligado o vídeo desligou.
Forcei o desligamento e liguei novamente. 
PC não iniciava e a luz de diagnóstico CPU estava acesa na placa-mãe. 

2) Primeiro teste foi retirar uma das memórias RAM, e ao retirar uma delas o PC voltou a ligar.
Marquei a RAM possivelmente defeituosa com uma fita para facilitar os testes.
Após isso, inverti as duas e o mesmo problema aconteceu.

3) Com somente a RAM que funciona na placa-mãe acessei a BIOS e alterei a frequência das RAMs de AUTO para 3200Mhz.
Desliguei.
Coloquei a RAM "defeituosa".
Ele iniciou o Windows, abriu a área de trabalho e logo após parou de dar vídeo de novo.
Forcei o desligamento, tentei ligar novamente e dessa vez o LED de diagnóstico de VGA ficou aceso e o PC não iniciou.

Kit 2x16GB Corsair Vengeance LPX DDR4 3200Mhz foi comprado em Junho na Kabum.

Dá pra afirmar 100% que o defeito é nessa memória RAM em questão? Ou preciso de mais testes?

[Visitante]

@Gustavo Ceron Lombardi Limpe a memória

[Gustavo Ceron Lombardi]

@ArturGC Limpei, liguei com as duas, pediu pra acessar a BIOS devido a alteração do hardware e travou após alguns segundos na BIOS.

 

Forcei o desligamento.

Liguei de novo e tá com o mesmo problema de não iniciar e LED de diagnóstico de CPU aceso.

[Mr. Caio Augusto]

Coloque apenas uma Memória e intercale entre os slots --- rode o teste de memória e o AIDA 64 com o teste de estabilidade.

 

Se apenas uma esta dando problema, acione o RMA.

[Gustavo Ceron Lombardi]

@Mr. Caio Augusto Por quanto tempo rodar o teste?

 

Com a memória que não apresenta problemas rodei o AIDA por 20 minutos e fiz o teste de memóra do Windows que não acusou nada.

Com a memória problemática, o PC pára de dar vídeo em menos de 2 minutos após iniciar o windows e não inicia o teste de memória do Windows agendado pra quando reiniciar. Com a duas memórias mesma situação.

 

[1lokos]

Faça um pedrive bootável com o arquivo do MemTest86 e deixe rodar os 4 testes - para um pente de cada vez; se der erro, acione a garantia.

 

Na Kabum voce entra nas suas compras, localiza o pedido, clica nele que aparece a opção solicitar garantia.

 

A Kabum dá 1 ano de garantia para essa memória, mas a Corsair diz que é "vitalicia", que quando for o caso - fora da garantia do vendedor; tem que fazer RMA para os USA.

• Módulos DRAM

• Todos os módulos de memória DRAM têm garantia vitalícia limitada

 

 

 

 

[Gustavo Ceron Lombardi]

@1lokos Por algum motivo o PC não aceita o boot pelo pendrive. Já troquei de pendrive e porta USB e não funciona. 

Veja o vídeo.

[Gustavo Ceron Lombardi]

1 hora atrás, Gustavo Ceron Lombardi disse:

@1lokos Por algum motivo o PC não aceita o boot pelo pendrive. Já troquei de pendrive e porta USB e não funciona. 

Veja o vídeo.

Consegui resolver, ja estou rodando o teste com a memória boa.

[Visitante]

34 minutos atrás, Gustavo Ceron Lombardi disse:

Consegui resolver, ja estou rodando o teste com a memória boa.

@Gustavo Ceron Lombardi Como resolveu?

[Gustavo Ceron Lombardi]

@ArturGC Tinha outro arquivo no site do MemTest86, o primeiro que baixei era o problema.

 

@1lokos Memória boa passou no teste com zero erros.

Iniciei o teste na memória ruim agora e o PC parou de dar vídeo um minuto depois, nunca vou saber se o teste continua rodando ou não.

[1lokos]

Não fique esquentando a cabeça com mais testes, acione a garantia e anote o número de série para saber se não vão de mandar a mesma.

[Gustavo Ceron Lombardi]

@1lokos Certo.
Obrigado pela ajuda!
Volto aqui pra relatar o processo de garantia.

[Gustavo Ceron Lombardi]

A informação no site da Kabum é que o contato pra acionar a garantia é o site da Corsair em inglês. (mal sinal?)
Preenchi o formulário com os dados solicitados e relatando o problema.
Eles retornam uma mensagem, aparentemente uma IA analisa o relato do problema e gera a resposta automática, pedindo que sejam feitos testes para ter certeza que o problema é o hardware.
Os testes são os mesmos que já foram feitos, resetar CMOS, Memtest86 nas memórias separadamente, verificar atualizações de BIOS e Windows.

Agora é aguardar o retorno deles.

[Gustavo Ceron Lombardi]

Atualização RMA Corsair:

Abertura do ticket dia 23/11/2025
Liberado para postagem dia 26/11/2025
Postado dia 27/11/2025 - 7 dias úteis de prazo pra chegar no RMA.
Previsão no site do Correios para 03/12/2025.

Sobre a garantia da Corsair:
IMPORTANTE: Se o produto solicitado não estiver disponível em estoque para substituição, serão oferecidas as seguintes opções: substituição por outro produto equivalente, aguardar a reposição do produto original ou optar pelo reembolso.

Com a disparada dos preços a melhor escolha seria um produto igual ou equivalente, mas acredito que vão alegar não ter estoque e vou ser obrigado a aceitar o reembolso. Baita prejuízo, tendo em vista que esse kit custa hoje (quando é encontrado) 3x o preço pago 6 meses atrás.
Péssimo momento pra ter problemas com RAM. 

Outra observação:
No caso de substituição por um produto novo, a garantia desse produto é o que resta em relação a data da compra do produto que deu defeito, no meu caso, eu teria 6 meses de garantia em vez de 1 ano.
É minha segunda experiência com RMA de Hardware (a primeira foi essa aqui), não sei se todas as fabricantes tem essa política quando enviam um produto novo, mas fica o registro.

[Gustavo Ceron Lombardi]

Atualização:

Chegada na caixa postal da Corsair dia 09/12/2025.
Retirado pela Corsair dia 11/12/2025.
 

16/12/2025 - Enviaram a seguinte mensagem através da solicitação aberta no site:
"Um produto de reposiçao foi enviado para o endereço fornecido no registro através dos correios"

Realmente uma das memórias apresentou defeito, agora é aguardar o produto chegar.

Observação sobre a garantia:
"Observe que, mesmo que o seu produto esteja sendo substituído, o produto de substituição não vem com uma nova garantia contratual. Os produtos fornecidos pela Corsair como substituição em garantia sempre terão o período restante da garantia contratual original até que ela expire. Conta-se a garantia para o seu produto com base na data original da compra. A única garantia que renova é a garantia legal (90 dias)."

Um final feliz que eu não estava esperando.
Volto aqui pra relatar o tempo total pra resolução do problema.

[Gustavo Ceron Lombardi]

Atualização:

Recebi o produto hoje 18/12/2025, enviado via SEDEX.
Enviaram 4x8GB no lugar dos 2x16GB que eu tinha anteriormente.

Testado e funcionando.

De 23/11 (abertura do ticket) a 18/12 (recebimento do produto) foram 19 dias úteis para resolver o problema. Estou a 350km da cidade onde fica o RMA da Corsair.
Satisfeito com o processo de garantia, principalmente pelo atual cenário de preços desses componentes.

Agradeço a todos que tentaram ajudar de alguma forma!