Devolução de notebook

[cesarcolonetti]

Estou querendo devolver o Positivo W68 que comprei semana passada na Saraiva.

Mas a atentende diz que não posso pois o produto foi retirado da embalagem original.

Como é que eu ia saber que a ventoinha é barulhenta, a qualidade da câmera ruim e chega a altas temperaturas.

Só que eu estou dentro do prazo de 7 dias.

Não posso devolver não?

Link na área de recomendações.

[icefly]

Pode sim... direito de arrenpendimento é válido por 7 dias após o recebimento do produto, em casos de compra fora do estabelecimento comercial (ou seja compras feitas, por telefone, web, catálogo).

[cesarcolonetti]

As atendentes continuam dizendo:

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos

produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios

A atendente fica falando que o produto tem que ter sido não aberto, lacrado.

Acho que vou falar que ele está com defeito.

Que sacanagem isso.

[Cybernetic]

Vai em uma loja da Saraiva e fala do direito de 7 dias. Ou liga e pede para falar com a gerente. Se nao der em nada, liga no procon e abre uma ação, liga novamente para a gerente e informa que voce abriu uma ação que se ela quiser o numero da ação voce tem, ai ela vai te escutar.

Não esquece de pegar nome da gerente e/ou atendente, anotar a data e hora da ligação e pede um protocolo para controle.

Pede também para a gerente te enviar um e-mail formalizando essa decisão da loja, qualquer coisa se nao for por bem voce ganha fácil nas pequenas causas com essas informações.

Boa sorte!

[bruno2546]

isso ai, exija teus direitos..

são 7 dias, e tu pode SIM ter aberto a embalagem e usado, desde que, claro não apresente indicios de uso, como arranhões e tal

a saraiva que ta complicando contigo, fala que tu já fez isso com a americanas e tal e deu tudo certo

com a americanas é super fácil, só liguei e informei que gostaria de devolver, não perguntaram mais nada, no outro dia já tinha um carro do correio pra pegar o produto (um HD externo, que usei uns 2 dias, mas achei ele muito frágil) e o estorno veio em 10 dias.

[dudu76]

Além do que o Cybernetic orientou, pode mandar uma carta com AR (aviso de recebimento) ou uma notificação (é melhor, mas aí é mais caro) pelo Correios, informando que deseja exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, solicitando ser informado do endereço para devolução do produto, bem como seja depositado em sua conta bancária o respectivo valor de reembolso atualizado monetariamente.

[W0LVER1NE_MG]

Mas até agora o César não explicou se comprou pela net/telefone ou se foi pessoalmente na loja.

O direito de devolução em um prazo de 7 dias independente de problemas/defeitos só é aplicado no primeiro caso.

Valeu

[dudu76]

É verdade. Deduzi pelas mensagens acima, mas ele mesmo não se explicou...

[cesarcolonetti]

Opa, comprei via internet mesmo, dia 22/10.

E chegou segunda dia 27/10.

Não tenho como ir em loja física porque moro aqui no Sul de Santa Catarina.

Ontem fui "tentando/entrando" várias vezes no atendimento on-line e todas as atendentes diziam sobre o lacre.

Não sei, mas acho que elas que lêem as "Políticas de trocas e devoluções" e interpretam por elas mesmas.

Ou talvez haja algum esquema para enrolar o cliente até passar o tal dos 7 dias.

Na parte "8.1 Condições gerais" da política de troca está escrito:

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Como disse antes, eu perguntava para as atendentes se podia devolver e elas diziam que não porque esse lacrado significava que o produto deveria estar conforme foi entregue, na embalagem original sem ser aberto.

Uma disse também que pelas especificações da caixa eu deveria saber se estava satisfeito ou não.

Perguntei como é que eu ia saber sobre o barulho e a qualidade da câmera.

Ela pediu um momento, demorou para responder e fechou a conversa.

Só que na mesma parte "8.1 Condições gerais" da política de troca está escrito mais em baixo:

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido na Saraiva, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Então, ao invés de ficar no atendimento on-line, telefonei.

A atendente foi meio que se enrolando também, disse do tal lacre até me dizer pra ir na página de troca/devolução e colocar no motivo "Insatisfação ou Arrependimento" a causa da insatisfação.

Coloquei insatisfação com o barulho e qualidade da câmera.

Imprimi a página para envio pelos Correios e enviei agora pela manhã.

Vou esperar então para ver o resultado.

Ano passado comprei no Submarino um Notebook CCE mas me arrependi antes mesmo do produto chegar.

Mas como já tinham enviado, o produto chegou, não abri e vieram buscar no outro dia.

E engraçado é que eu deixei de comprar esse no Submarino porque tinha visto na própria Saraiva um Mirax.

Obrigado ae pela colaboração.

Manterei o pessoal informado.

[bruno2546]

pow, que chato isso da saraiva..

alem da maniavirtual, agora mais ela na minha lista negra de pós-venda

a americanas é sensacional, usei por 4 dias, não gostei, em menos de 5 minutos no telefone resolveram meu problema (aceitaram a devolução)

[Carvalhoso]

Já tive que devolver produtos pra Saraiva...

Não tive grandes problemas com isso não, foi relativamente simples.

[dudu76]

Não é incomum as atendentes desconhecerem as leis consumeristas, por isso devemos nos informar, na básico, e ligar já ensinando à elas. Rapidinho passam a ligação para alguém que efetivamente pode resolver a questão.

Boa sorte.

[javaman]

pow, que chato isso da saraiva..

alem da maniavirtual, agora mais ela na minha lista negra de pós-venda

a americanas é sensacional, usei por 4 dias, não gostei, em menos de 5 minutos no telefone resolveram meu problema (aceitaram a devolução)

Coloque então a FNAC.

Esta fazendo a mesma coisa comigo.

Vou acionar o Procon.

Reclame Aqui tb nao adiantou.

[]'s

[bruno2546]

Coloque então a FNAC.

Esta fazendo a mesma coisa comigo.

Vou acionar o Procon.

Reclame Aqui tb nao adiantou.

[]'s

ah sim, a fnac é péssima, estão com 17 reais meus, vai fazer 1 ano em dezembro

mas nem vou em frete, é tão insignificante o valor, que nem vale a pena ir ao jec

[javaman]

Uma duvida.

você tem o direito de devolver caso você nao goste do equipamento.

Mas e se o equipamento vier com defeito? você é obrigado a acionar a AT? Pode pegar um novo no lugar? Devolve pra loja e ela aciona a AT?

[]'s

[bruno2546]

Uma duvida.

você tem o direito de devolver caso você nao goste do equipamento.

Mas e se o equipamento vier com defeito? você é obrigado a acionar a AT? Pode pegar um novo no lugar? Devolve pra loja e ela aciona a AT?

[]'s

se vier com defeito, pode devolver em até 30 dias, se não me engano

ou 15, não lembro agora.

[icefly]

Uma duvida.

você tem o direito de devolver caso você nao goste do equipamento.

Mas e se o equipamento vier com defeito? você é obrigado a acionar a AT? Pode pegar um novo no lugar? Devolve pra loja e ela aciona a AT?

[]'s

Sete dias de novo.

***

Os 30 dias é o prazo para que o conserto de um defeito seja efetuado; se passar do prazo, o consumidor pode exigir a devolução do dinheiro, corrigido, ou a subsituição por um modelo igual ou semelhante.

Ex: deu problema no HD, você encaminha para a autorizada e eles têm dias para efetuar o conserto.

[bruno2546]

certeza ice?

o que é então algo com 15 dias para bens duraveis e 30 para bens não duraveis

ou ao contrario

eu já ouvi falar de algo assim

mas são tantos numeros

hehehhe

[Carvalhoso]

Até 7 dias pode ser na loja direto.

Após 7 dias a coisa complica. Tem loja que aceita até 30 dias, tem lojas que só até 7 dias, tem loja que manda procurar assistência, tem loja que enquanto tiver na garantia resolve o problema do usuário...

[lotuss]

voce pode trocar por qualquer motivo, seja deefito, achou feio ou simplesmente quis, ngm tem q te perguntar nada.

Outra coisa, nao importa qual seja a politica da loja, ela nunca irá valer mais que o Código de Defesa do Consumidor. Faça valer seus direitos, que a Loja não repetirá o mesmo erro. Mas tem que ser antes dos 7 dias passarem.

Detalhe: os 7 dias passam a contar a partir da data de recebimento.

[bruno2546]

ah, confundi com a HP, ela da 15 dias depois do recebimento do produto, se tiver defeitos, ela troca.

[cesarcolonetti]

Opa, como disse, vou atualizar para o pessoal, caso ainda queiram saber...

Depois de enviar fiquei esperando ansioso por resposta da Saraiva mesmo sabendo que estava exercendo meu direito como consumidor.

Então, dia 05 de novembro (quarta-feira passada) recebo um e-mail automático da Saraiva informando que o meu processo de troca/devolução foi cancelado.

Pasmem, entrei em contato via atendimento online para entender o porquê.

A atendente me informou que o cancelamento do pedido se devia ao não recebimento da encomenda.

Obviamente eu havia guardado o número de rastreamento do SEDEX. E a página de rastreamento dos correios indicava que o produto foi entregue dia 31 de novembro, 1 dia após eu postar aqui na minha cidade.

Assim, informei o número de rastreamento e a atendente o registrou junto ao meu pedido.

Entrei hoje novamente em contato por meio do atendimento online e me informaram:

O estorno referente ao seu pedido foi encaminhado para o departamento financeiro.

O prazo para que seja feita a solicitação junto a administradora de cartão é de 05 dias úteis.

Estou bem mais aliviado agora.

Já estava pensando que a Saraiva era realmente capaz de tornar isso um inferno.

A minha impressão com a Saraiva sempre foi boa, já comprei vários produtos, inclusive meu Mirax antigo.

Caso tudo se resolva da maneira correta, minha impressão vai continuar boa em relação a loja.

Já ao atendimento online...

Se eu ficasse conversando, argumentando sobre meus direitos iam se passar os 7 dias.

O melhor a fazer é telefonar e iniciar o processo de devolução o mais rápido possível.

Continuo a informar o desfecho do caso.

Muito obrigado pela colaboração que o pessoal deu antes.