Problema com hotline na Hipath 3800

Jack Award · 10 de novembro de 2012

Olá, Boa Noite !

Estou com o seguinte problema na central Siemens Hipath 3800: quando ativo o hotline num ramal analógico, para puxar a linha direto sem precisar apertar o zero, ele fica com o tom de linha, porém quando disco algum número, ele continua com o tom de linha, e após algum tempo da tom de ocupado.

Quando realizo essa programação num ramal digital, o hotline funciona normalmente. O modelo da central é CBSAP Q2314 e o modelo da placa analógica é SLMA Q2191 C300. Utilizo o Hipath 3000 Manager E.

Procedimentos realizados: Vista de extensão, seleciono ramal, em hotline, no modo coloco hotline, e seleciono hotline 1 na lista abaixo. Depois clico na seta ao lado de hotline, que vai a pagina parametros do sistema, programações do sistema, na área escrita hotline coloco 1, tempo de 0 e número de destino coloco 0.

Será que é algum bug de hardware ou software. Já realizei reset na central, mas continua com o mesmo problema.

Desde já agradeço a ajuda!

shark77 · 12 de novembro de 2012

Olá, Boa Noite !
Estou com o seguinte problema na central Siemens Hipath 3800: quando ativo o hotline num ramal analógico, para puxar a linha direto sem precisar apertar o zero, ele fica com o tom de linha, porém quando disco algum número, ele continua com o tom de linha, e após algum tempo da tom de ocupado.

Quando realizo essa programação num ramal digital, o hotline funciona normalmente. O modelo da central é CBSAP Q2314 e o modelo da placa analógica é SLMA Q2191 C300. Utilizo o Hipath 3000 Manager E.

Procedimentos realizados: Vista de extensão, seleciono ramal, em hotline, no modo coloco hotline, e seleciono hotline 1 na lista abaixo. Depois clico na seta ao lado de hotline, que vai a pagina parametros do sistema, programações do sistema, na área escrita hotline coloco 1, tempo de 0 e número de destino coloco 0.

Será que é algum bug de hardware ou software. Já realizei reset na central, mas continua com o mesmo problema.

Desde já agradeço a ajuda!

Os ramais ou o ramal analógico tem classe de serviço para realizar chamada pela rota 0 ?

Jack Award · 12 de novembro de 2012

Olá shark77!

Quando você diz classe de serviço, você fala em classe de acesso/autorização? O ramal está liberado para fazer qualquer tipo de ligação.

shark77 · 13 de novembro de 2012

Olá shark77!
Quando você diz classe de serviço, você fala em classe de acesso/autorização? O ramal está liberado para fazer qualquer tipo de ligação.

Sim, classe de acesso, bem já que o ramal tem e nos digitais funciona, vejamos o que pode ser. Eu tenho ramal configurado com hotline, mas tem o numero completo para discagem, no meu caso é um terminal de autoatendimento para o RH da empresa. Não entendi o motivo de voce querer programar só a rota 0 em hotline para o ramal, seria preguiça do usuário teclar 0 e o numero desejado?

Vai em "Em todo o sistema"> Módulos e poste o release depois em Sistema e poste a versão de Sw da central.

Estranho funcionar para digitais e não para analógicos.

De uma olhada em Seleção automática de rotas e revise se o ramal ana tem a mesma autorização do ramal dig.

Jack Award · 17 de novembro de 2012

Olá Shark77!

Quando coloco o número completo para discagem funciona normal, só não quando coloca somente o 0. Na verdade na empresa que presto serviço, eles vendem o ramal analógico, porém alguns clientes tem seu próprio PABX, então o cliente tem que discar dois zeros para puxar a linha para ligar, e alguns tem linha analógica, então tem que ficar ouvindo o tom para verificar se é linha digital ou analógica para apertar ou não o zero. Sabe como é cliente né...