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Sim possivelmente, mas até da Kabum eu nem tenho tanta queixa cara, eles ao menos foram rápidos em responder sempre. O atraso se deu mais pelo lance do correio, mas Gigabyte é uma vergonha cara, eu fiz a solicitação de RMA deles no dia 04 e os caras me responderam essa semana só porque eu mandei outro e-mail cobrando eles e esculhambando. Se a minha vida dependesse disso eu tava morto há duas semanas... O que me chamou a atenção em relação a Kabum foi aquele "ou" ali no texto deles, dando a entender que talvez me mandem uma placa usada que não é a minha... como assim cara? Eu tenho um filho de 2 anos que já jogou um celular na privada e se o filho do antigo dono dessa placa já fez isso também com ela? eles sabem o que aconteceu com o equipamento antes de voltar pra eles? Tu compra um bagulho novo, caro, aí te mandam com problema e te trocam por um usado?! Bem... semana que vem vamos descobrir se eles estão de brincadeira ou não.

@Adriano Araújo Se eles devolverem o produto FUNCIONANDO PERFEITAMENTE dentro dos 30 dias que o CDC determina para a solução do problema temos obrigatoriamente que receber o mesmo produto. Nesse caso tanto garantia legal como contratual seguem rolando normalmente. A substituição ou devolução nesses casos, em que não excedeu os 30 dias se dá ou por impossibilidade de conserto ou por mera liberalidade do fornecedor. Até aí beleza é o normal. O que temos que estar atentos é para o que acontecer depois disso. Digamos que eles devolvam a placa funcionando lá pelo 25º dia (faltam 5 pra fechar os 30) e daqui há 10 dias ela dá um novo defeito. Antigamente os fornecedores (a maioria deles) davam a "migué" de que esse prazo recomeçava, porém o que a lei diz é: TEM QUE RESOLVER EM 30 DIAS, então hoje o entendimento pacifico é de que se soma os dias até o limite do prazo, Nessa caso teria que resolver em 5 dias, caso contrario o consumidor automaticamente tem direito ao reembolso. Então respondendo especificamente a tua pergunta, só podemos exigir o reembolso caso não se cumpra o prazo de 30 dias pra solução ou o produto adquirido não possa ser substituído por outro idêntico no caso de não haver conserto. E essa hipótese que eles aventaram de "mandar outro produto em perfeitas condições de funcionamento" eu to mais é louco que eles façam isso, porque vou ficar uma placa funcionando enquanto discuto na justiça. To torcendo que me mandem uma outra usada só pra poder ferrar com eles. Patifes!

Ae Galera, retornando ao tema da RX5600XT, Kabum recebeu minha placa na quinta-feira (só atualizou o status da entrega depois da 0:00 e na sexta á tarde já me confirmaram que vão trocar por outra , vou transcrever aqui as mensagens que mandaram. "Olá Marcio O produto que apresentou problemas acaba de ser trocado por outro em perfeitas condições de funcionamento ou um novo. Produto: Placa de Vídeo Gigabyte AMD Radeon RX 5600 XT Gaming OC, 6GB, GDDR6 -" "Olá, Esta mensagem está sendo enviada para lhe informar que um novo pedido de número xxxxxxx foi gerado seu login xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Este pedido lhe será enviado para substituição dos produtos que você nos enviou para troca. A partir de agora, você receberá novamente e-mails com a situação atual deste pedido - Além do mais, poderá consultar a posição atualizada em tempo real acessando o link "Minha Conta" em nosso site. Obrigado, Departamento de Trocas e Devoluções - RMA" Ou seja pessoal, Aparentemente DE FATO há algum defeito importante nessas placas, caso contrário não seria efetuada a troca. Cabe aqui prestar atenção num detalhe, a mensagem fala "acaba de ser trocado por outro em perfeitas condições de funcionamento ou um novo." De pronto já alerto aos amigos que isso é totalmente ilegal, a empresa não pode substituir um produto adquirido NOVO por outro usado idêntico. Ela pode consertar o produto MEU produto defeituoso para deixa-lo em perfeitas condições mas não pode jamais, sem a concordância do consumidor, trocar o produto por um usado equivalente e nem mesmo por um MELHOR. Eles não me consultaram sobre isso em nenhum momento mas... Vamos ver. Se eles mandarem uma placa nova, vou instalar e testar, agora se me mandarem outra placa no lugar da minha eles vão marchar bonito nessa. Quando chegar eu dou o alerta pra galera aqui. Rezem por mim!

@Adriano Araújo Concordamos na quantidade de casos, foi o que eu coloquei acima. A definição do que é essencial varia de acordo com cada caso, Eu serviria de exemplo, minha placa está fazendo falta pois minha mulher utiliza para trabalho, ela é jornalista e trabalha com produção e edição de audiovisual. Para ela a placa é essencial. Assim como o computador como um todo e como o carro é essencial para o cara que faz Uber. Quanto a ser CAUSA GANHA , o meu conselho e correr do advogado que te disser isso pois não existe causa ganha antes do fim do processo. De toda forma é um excelente debate.

@Adriano Araújo "A Comissão de Fiscalização e Controle (CTFC) aprovou nesta terça-feira (17) o Projeto de Lei (PL) 3.256/2019, que altera o Código de Defesa do Consumidor" Passou por uma comissão... como a CCJ por exemplo, significa que o projeto de lei tem viabilidade do ponto de vista legal e outros aspectos, mas não foi sequer colocado em votação ainda.

@Adriano Araújo Vamos lá, algumas questões que levantou digamos que "não são bem assim" vou reproduzir o que tu escreveu e comentar. Pelo que vocês citaram, todos os defeitos aqui citados se enquadram como VÍCIO NÃO APARENTE. Ou seja, percebido após um certo tempo. É válido ressaltar que até 90 dias após a compra, a responsabilidade é da loja. PORÉM, É 90 DIAS APÓS O APARECIMENTO DO VÍCIO. Por ex: Eu compro uma geladeira para minha casa da praia, ela só é ligada 3x no ano, se o defeito so for apresentado na 4ª vez, ELA AINDA ESTÁ NA GARANTIA. Cara não podes confundir a garantia com o Vício oculto, o vicio oculto não tem prazo como tu disse, logo, são coisas distintas. Quando tu fala sobre a hipótese da geladeira que só é ligada de vez em quando, o enquadramento correto se encaixa na hipótese do vício oculto. A diferença se da sob vários aspectos e principal é o fato de que a garantia embora amparada pela lei tem caráter contratual, ou seja, pode ser aceita prontamente pelo vendedor ou fabricante sem precisar da interferência do judiciário. No caso do vício oculto a questão precisa necessariamente ser judicializada e nesse caso as provas tem uma relevância maior. os noventa dias de garantia para bens duráveis se aplica a todo que é assim definido e tanto loja como fabricante são solidariamente responsáveis por eventuais falhas. Recentemente ainda se definiu (publiquei aqui esses dias) que não interessa se o fabricante do produto tem representação de assistência no Pais onde o consumidor reside podendo SEMPRE, EM TODOS OS CASOS, solicitar que a Loja que vendeu faça os trâmites para o reparo do produto. Não significa que a loja tem que consertar, mas que ela tem obrigação de encaminhar para o conserto e devolver para o consumidor em condições de uso. E digo mais, como é geladeira é um equipamento essencial, o prazo para solução do problema cai para 7 dias ou o consumidor PODE EXIGIR A TROCA IMEDIATA. Em relação a este ponto, não existe uma definição específica na legislação para isso e a coisa é tratada caso a caso sendo que alguns produtos como o celular e a geladeira como tu falou são abrangidos pela definição de maneira já pacificada nos tribunais porém como eu disse, isso não esta "escrito na lei" Quanto ao prazo de 7 dias isso só existe para o caso de arrependimento para compra realizada por meio eletrônico. a Troca imediata por sua vez é mera liberalidade do fornecedor. AGORA O RESUMO DA OBRA "o Projeto de Lei (PL) 3.256/2019, que altera o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para a definição de produto essencial. Segundo o texto, entende-se por produto essencial aquele cuja demora para ser reparado prejudique significativamente as atividades diárias do consumidor e o atendimento de suas necessidades básicas. Fonte: Agência Senado" Como está escrito ali, isso é um projeto de lei, que ainda segue em tramitação, é possível que esse ano seja votado e talvez altere o CDC dando essas definições de maneira mais clara. MUITOS AQUI USAM PC NÃO SOMENTE PARA JOGAR, MAS PARA TRABALHAR E PRINCIPALMENTE PARA ESTUDO, A SITUAÇÃO SÓ PIORA PRA QUEM TEM AULA ONLINE. LOGO, A PLACA DE VÍDEO ENTRA DENTRO DO CONTESTO ESSENCIAL. BOTEM QUENTE NA KABUM AÍ, GALERA! A GENTE TEM DIREITO A TROCA IMEDIATA E CONCERTO EM 7 DIAS!

@Adriano Araújo Teu modelo é o da GIGABYTE?

Vou tentar te ajudar dizendo qual tu NÃO COMPRA ok? Se tu ver uma RX 5600 XT da Gigabyte, mesmo que seja pelo preço de um cacho de banana tu corre na direção contraria o mais rápido que tu conseguir até não enxergar mais ela... Tem vários relatos de problemas (eu estou nesse balaio inclusive) de crash, tela preta, tela verde e reinicializações sendo que a assistência da Gigabyte é totalmente inerte e trata os consumidores como se fossem completos idiotas. Então, se isso te ajudar em algo, é a dica que posso dar nesse momento. Corre da RX 5600 XT da Gigabyte.

@criz1881 eu Já fiz e... adivinha?!

@Dimitriusbueno É não dá pra bater o martelo, mas das que vi até agora, eram todas da Gigabyte.

@Dianox49 ahahaha cara eu to aguardando o tal código da gigabyte desde o dia 3, sendo que a placa foi enviada pra Kabum no dia 9. Eu acionei os dois RMA ao mesmo tempo só pra ver quem ia se mexer mais rápido. A Kabum me respondeu em menos de 12 horas mas mandei apenas na semana seguinte. E como a logística reversa foi de um maldito PAC em meio a greve do correio, a placa tá encalhada na unidade de Indaiatuba desde o dia 12. A gigabyte me mandou um formulário safadinho perguntando se eu tinha feito os testes que sei que eles não vão fazer lá e que eu contasse pela 5ª vez a minha historia triste. Respondi e até hoje nunca mais me mandaram nem para aquele lugar... Eles não estão nem aí cara... eu não duvido que essas demandas estejam sendo respondidas por macaco prego adestrado que ganha uma pipoca cada vez que chega uma mensagem e ele aperta o botão da resposta automática. É de fazer piada dos caras mesmo...

@Dimitriusbueno Um usuário de Curitiba com quem eu estava em contato recebeu a placa de volta do RMA da Gigabyte no fim da semana passada, atualizou com esse driver novo e teve o defeito novamente logo em seguida. O sintoma dele era idêntico ao meu, tela verde e reboot. Hoje ele entrou em contato e disseram que vão reembolsar o valor da placa. Ao menos alguma vergonha na cara eles tem... adicionado 1 minuto depois Em tempo, pelo que eu percebi, as falhas estão acontecendo principalmente nos modelos da Gigabyte. Ou tem alguém com outro fabricante? não recordo de ter algum relato.

A quem interessar possa... uma vez que vi membros alegando que a Kabum não era obrigada a receber as placas defeituosas. Comerciante tem o dever de encaminhar produto defeituoso à assistência técnica Por maioria, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que o comerciante que vende um produto com defeito fica responsável por recebê-lo e encaminhá-lo à assistência técnica, independentemente do prazo de 72 horas após a compra, mas sempre observado o prazo decadencial do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O colegiado negou recurso apresentado pela Via Varejo contra acórdão do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul que considerou a empresa responsável pelo encaminhamento do bem defeituoso à assistência técnica e a condenou a pagar danos patrimoniais aos consumidores, além de indenização por danos morais coletivos no valor de R$ 150 mil. No recurso especial submetido ao STJ, a Via Varejo sustentou que o CDC não obrigaria o comerciante a coletar produtos com defeito nem a prestar assistência técnica no lugar do fabricante, pois este é quem possui a expertise técnica para fazer o conserto. A empresa afirmou ainda não ter a obrigação legal de trocar mercadorias defeituosas no prazo de 72 horas, pois a legislação determinaria sua responsabilidade solidária somente se o produto, dentro da garantia, não fosse reparado em 30 dias. Por fim, pediu a redução da indenização. Solidariedade O relator do recurso, ministro Moura Ribeiro, lembrou que o STJ tem posição firme no sentido da responsabilidade solidária de toda a cadeia de fornecimento pela garantia de qualidade e adequação do produto perante o consumidor (AgInt no AREsp 1.183.072). Assim, respondem pelo vício do produto todos os que ajudaram a colocá-lo no mercado, do fabricante ao comerciante, passando pelo distribuidor. Para o ministro, a solidariedade entre os integrantes da cadeia, prevista no artigo 18 do CDC, impõe à Via Varejo a obrigação de coletar e encaminhar para reparo os produtos adquiridos em suas lojas que apresentem defeitos de fabricação. Moura Ribeiro mencionou precedente no qual a Terceira Turma estabeleceu que, havendo assistência técnica no mesmo município, o comerciante não seria obrigado a encaminhar o produto ao serviço especializado (REsp 1.411.136). Porém, segundo o ministro, tal posição deve ser revista. Lógica de proteção Para o magistrado, sendo indiscutível a caracterização da empresa varejista como fornecedora, nos termos do CDC, mesmo que haja assistência técnica no município, ela tem a obrigação de intermediar a reparação ou a substituição do produto – o que não significa dizer que deva reparar ou substituir o bem por seus próprios meios. “Não deve prosperar o argumento por ela utilizado de que a intermediação dos produtos submetidos a reparo, com a coleta em suas lojas e remessa ao fabricante e posterior devolução, corresponde a medida mais gravosa ao fornecedor, se comparada à possibilidade de o consumidor encaminhar o produto diretamente ao fabricante, nas hipóteses em que assim a loja orientar”, ressaltou. O ministro destacou que a lógica do CDC é proteger o consumidor. Impedir que ele possa entregar o produto defeituoso ao vendedor para que este o encaminhe ao conserto no fabricante significaria impor dificuldades ao seu direito de possuir um bem que sirva aos fins a que se destina – comentou. Escolha do consumidor Segundo Moura Ribeiro, a mais recente posição da Terceira Turma sobre o tema, no julgamento do REsp 1.634.851, foi considerar que o comerciante, por estar incluído na cadeia de fornecimento, é responsável por receber os produtos que apresentarem defeito para encaminhá-los à assistência técnica, e essa obrigação não está condicionada ao prazo de 72 horas após a compra. “Nesse julgado, ainda ficou pontuado que cabe somente ao consumidor a escolha menos onerosa ou embaraçosa para exercer seu direito de ter sanado o defeito do produto em 30 dias, podendo optar por levá-lo ao comerciante que o vendeu, à assistência técnica ou, ainda, diretamente ao fabricante”, afirmou. Ao manter a indenização coletiva de R$ 150 mil, o ministro explicou que os valores fixados a título de danos morais são baseados na análise de provas, e por isso não podem ser revistos em recurso especial, salvo quando irrisórios ou exorbitantes. Leia o acórdão. Esta notícia refere-se ao(s) processo(s): REsp 1568938 FONTE: STJ adicionado 1 minuto depois O prazo do art. 26, II a que se faz menção é que o se refere a garantia legal, de 90 dias que existe para qualquer tipo de bem durável.

@Dimitriusbueno é por isso que eu sempre falo pra judicializar cara... muita gente fica nessa de esperar garantia. Se todo mundo tocasse o pau neles esses problemas seriam solucionados bem mais rápido.

@Dianox49 cara, no meu caso, relação a gigabyte eles me mandaram um formulário pra preencher relatando o problema (que já tinha sido relatado outras duas ou três vezes) eu respondi e nunca mais me deram qualquer noticia... ou seja eu provavelmente teria que provocar novamente a assistência fazendo tudo de novo.... a verdade é que eles estão se lixando. a politica é, "já comprasse então estamos nos lixando se essa porcaria não funciona. problema seu... "

Bom dia povo, Então já tive noticia do segundo azarado com a 5600 que teve a placa devolvida pela Gigabyte sem solução pro defeito, no caso do ultimo o relato placa veio pior pois o PC as vezes nem vídeo dá mais... A minha está estacionada na agência dos correios de Limeira desde o dia 12, sendo que saiu daqui de Floripa no dia 9... to com uma RX470 usada a caminho,só pra ter mais tempo de incomodar a gigabyte. Patifes!

@Dimitriusbueno Então cara, o problema é que os 7 dias se passaram comigo fazendo todos esses testes, suspeitando que podia ser fonte (como tu falou) driver, alguma incompatibilidade e toda uma serie de fatores. O problema é que no meu caso eu trabalho fora de casa, quem usa esse PC o dia todo é minha mulher e eu teria que interromper coisas dela nessa função. Eu dificilmente iria conseguir fazer um monte de testes como eu fiz dentro dos 7 dias pro arrependimento. Mas um GRANDE erro eu admito que cometi. Eu pesquisei pouco sobre essa placa antes de comprar.... se tivesse visto mais relatos de falhas como esse antes eu certamente teria, ou comprado outra, ou mandado de volta tão logo apresentasse o defeito. A questão é que temos outros computadores aqui pra usar onde ela consegue fazer boa parte do trabalho, mas as edições em 4k só rola nesse novo que deu problema. A intenção com o tempo é ter uma maquina backup tanto já comprei uma outra placa de video usada, bem mais fraca que a 5600, mas suficiente pra usar com alguma dignidade mas com os preços que as coisas estão tá complicado, a grana não tá fácil não.

@RicardoMontoni Cara, não sei vocês mas no meu caso eles vão resolver nos 30 dias que a lei determina ou vou meter processo neles até fazer nevar no inferno. Alías, já reportei aqui, se alguém se alguém do post com o mesmo problema precisar eu ajudo com esse lance. Mando a ação pronta na parceria. Uma coisa é certa, eu não vou ficar ainda mais no prejuízo. Hoje comprei uma RX 470 usada (por um valor que tenho até vergonha de falar) pra minha mulher poder trabalhar. vai ser cobrado deles também.

@Dianox49 Cara, torço que de certo. Até porque se solucionar pra ti, provavelmente vai solucionar pra mim e também pra outros usuários. Mas já te adianto que eu instalei os drivers de varias maneiras e na média meu resultado foi o mesmo. Funcionou normalmente nas mais diversas aplicações, nos testes de stress e aí do nada deu o mesmo sintoma.

@criz1881 cara, pior que não... ela chegou a funcionar 3 dias, fazendo testes no talo, achei que tava resolvido e ai do nada ferrou de novo. O sintoma na minha é tela verde e reboot. adicionado 1 minuto depois @dianox49 exatamente isso...

@Dimitriusbueno Não cara, tranquilo, te respondi porque também está no contexto do tópico e seguinte cara, tu tais certo em relação ao cara testar varias coisas antes de partir pra garantia. É claro que existem problemas de incompatibilidade e de drivers. Só que no casso dessas RX5600 ao menos pra mim e pra vários outros usuários isso não está resolvendo. Quanto eu digo que tentei de tudo é porque tentei mesmo, fiz tudo o que galera aqui do grupo aconselhou, inclusive tu sobre a fonte e coisas que peguei de outros foruns e, ao que tudo indica, nesse caso o buraco é mais embaixo. Se tem uma coisa que eu gostaria de verdade é que essa placa tivesse dado problema. Pior é que o tempo tá passando e vou acabar tendo que comprar outra pra depois revender sabe-se lá por que preço porque está nos causando prejuízo aqui... Complicado.

@Dimitriusbueno Cara, com todo e respeito a tua opinião. Mas o problema é que já fiz muita coisa nesse sentido... minha maquina é nova, a outra maquina onde testei não é tão nova mas tem uma fonte que sobra pra essa placa (corsair de 750w) então na boa. Não tem essa, eles não podem colocar no mercado um produto que não funciona direito e jogar a responsabilidade pro consumidor. E esse lance que tu falou de "a peça foi testada" tu me desculpa meu velho, mas é conversa pra boi dormir. Testar testei eu que passei 20 dias acompanhando com uma cacetada de drivers diferentes, passando ddu, trocando memória, trocando fonte, ligando na maquina do vizinho... e botando minha mulher a anotar o que ela estava fazendo sempre a maquina falhava. Ai o PC funciona 3 dias PERFEITO e falha novamente, do nada? Quantas fontes diferentes eu vou ter que testar até funcionar? tu acredita mesmo que a Gigabyte vai botar um maluco sentado na frente de uma maquina pra testar algo? eles vão me mandar um relatorio de testes e me dizer no final que eu tenho que usar uma fonte especifica senão a minha placa não funciona? Se eu tiver que comprar 10 fontes diferentes até fazer funcionar a placa que me venderam eles vão me reembolsar isso depois? E o tempo que eu to perdendo com essa palhaçada vale quanto? minha mulher perdeu 2 trabalhos importantes por causa desse PC e pode acreditar, essa gpu não voltar funcionando dessa vez eles vão sentar na graxa no judiciário. Não quero nem saber. Eu não tenho formação técnica nenhuma na área mas já tenho contato com informática há mais de 20 anos sendo que há pelo menos uns 18 quem resolve essas tretas sou eu mesmo. Mesmo com as minhas limitações e eu reconheço que elas são muitas, faz 18 anos que não boto o pé numa assistência técnica. Então não tem essa nunca tive esse tipo de problema e não achei a solução quando ela estava do meu lado do muro. Tem outra, quando acionei o RMA da kabum, que me respondeu no dia seguinte, concomitantemente acionei também a gigabyte... me deram 3 dias uteis de prazo pra responder. Hoje faz 10 dias e adivinha? nem boa tarde mais...

@Dianox49 Cara, se te devolveram com o mesmo defeito eu mandaria novamente e já ia direito pro judiciário antes deles devolverem a segunda vez... É uma incomodação claro mas não dá pra deixar assim. Já tive esse tipo de demanda com celular e sempre acabou resolvendo no Jec...

Galera, preciso de uma dica importante... Digamos que a Kabum seja boazinha e me deem a opção de pegar outro modelo de placa. Qual seria uma boa opção investindo pouco em cima do valor 5600.. a primeira vista pensei na RTX 2060, a da EVGA está com preço bem próximo do da 5600 mas honestamente não sei muito bem o que fazer... Lembrando que uso primordial da maquina aqui com exigência de GPU é para edição no premiere e demais programas do pacote adobe.... Eventualmente vai ser usada pra jogar claro, mas isso é segundo plano.

@Patrick Allison hehehe aqui ficou 3 dias sem acontecer nada, mas ai sem qualquer aviso PUF! tela verde.. Mas agora já fazem 5 dias que aqui não acontece mais nada. Desde que enfiei a RX 5600 num lindo pacote pardo e enviei de volta pra Kabum pelo correio... inacreditável! botei minha GPU velha q tem 5 anos de uso e tá tudo perfeito há uma semana, só que pra jogar e usar o premiere tá uma ***** naturalmente. Quanto ao amigo que deu as dicas sobre as fontes... me desculpa a franqueza, mas testei com duas fontes em duas maquinas diferentes e na minha, sempre apresentando o mesmo sintoma. Minha C3 tech (que diz que tem certificação 80 bronze mas a galera carimbou como bomba) e numa corsair de 650w NOVA sendo que tive os exatos mesmos sintomas. Então na boa esse papo de que fonte isso e fonte aquilo considerando fontes que estão dentro da exigência do hardware que vão suportar, tá mais parecendo papo sobre Fiat Marea ter que usar óleo extraído do fígado de baleia franca refinado por virgens albinas da Birmânia e envelhecido por 25 anos em barris de carvalho rosa do Canada, senão o motor explode... Fica difícil né... não foi por falta de esforço.