AdonisMM

Edson, Não, não liguei para a LG. Lidar com call center é um exercício de paciência e não deixa rastro. Gosto de gerar evidências destes contatos, de deixar documentado, por isto prefiro por escrito. Se você quiser ligar, sinta-se à vontade. Eu respondi o e-mail deles pedindo mais esclarecimentos sobre o tal "kit de mídia", do que é composto e como obtê-lo. Isto, na realidade, tanto pode ser o que esperamos que seja (todos os drivers e software que vêm instalados de fábrica - o que duvido muito), como pode ser também outra coisa (o único CD de drivers que acompanha o produto, CD's virgens LG ou mesmo um drive externo de CD/DVD-RW LG). Este atendimento da LG é muito fraco e não foi treinado para resolver questões que minimamente transcendam o trivial simples. Recebi um outro e-mail (não esclarecedor) da LG por conta de comentários que andei postando lá no blog deles http://bloglge.com.br/2009/11/30/notebooks-lg-com-funcao-smart/ Agora que fui lá no blog LG para confirmar o link, dei de cara com um post novo da Equipe LG, onde finalmente apareceu uma informação útil - a de que quando você faz um backup via SMART RECOVERY gravando em mídia externa, pode ser gerado um DVD de inicialização. Vá até lá e veja vocè mesmo. Enfim uma resposta não padronizada e de melhor nível. No meu entender, acho que isto não se aplica a aquele backup inicial que é gerado na partição Recovery, na primeira utilização da máquina. Não me lembro bem, mas acho que não havia opção para gravar este primeiro backup em midia externa, somente para os outros backups posteriores. Não serviria para resolver o seu problema, uma vez que formatou o drive C sem ter gerado nenhum backup em midia externa. Depois vou averiguar melhor isto. De qualquer forma, começo a perceber uma mudança positiva de atitude na LG, colocando alguém disposto a dialogar em melhor nível.

Edson, 1) Sem problema, mas primeiro temos que descobrir como criar um CD (ou DVD ou Pendrive) bootável com o Windows PE. Você já sabe fazer isto? 2) O link é: http://www.cyberlink.com/products/powerrecover/overview_en_US.html Abç Adonis

. Pessoal, De tanto cobrar a LG por uma solução para o Smart Recovery e ver que "deste mato não sai coelho", resolvi brincar de arqueólogo e dar uma "fuçada" na pasta de instalação do produto (C:\Arquivos de Programas\LG Software\Smart Recovery\). Percebi que o produto vem acompanhado do Windows PE que nada mais é que uma versão enxutíssima do Windows voltada a necessidades de instalação e recovery. Na opção de backup rápido do Smart Recovery, a máquina é reiniciada fazendo um boot muito provavelmente com este Windows PE para permitir carregar e executar somente o Smart Recovery, com exclusividade e sem a concorrência de outros programas consumidores de recursos. Também muito provavelmente, ao ser acionada a opção de Recovery para baixar a imagem completa do Drive C, isto também acontecerá. Estou dizendo "muito provavelmente" porque não fiz nenhum teste, apenas tendo feito uma rapidíssima pesquisa sobre o Windows PE. Pelo que entendi, os CD's que são montados (OEM ou amadoristicamente) com a finalidade de Recovery baseiam-se neste Windows PE para fazer o boot e passar o controle ao programa de backup/recovery, disponibilizando a este as funcionalidades básicas do Windows necessárias para a sua execução. Creio eu que , devido a esta característica de poder ser executado com um "boot limpo", o programa Smart Recovery instalado traz consigo todas DLL's de que precisa e não gera entradas no registro do Windows. Por enquanto isto é apenas achismo meu, pois não fiz nenhum teste. Pois bem, fiquei com a forte impressão de que é possível montar um CD/DVD/Pendrive de recovery a partir da estruturas de pastas de instalação do Smart Recovery. Isto, em tese, resolveria o problema de quem formatou o Drive C para instalar outra versão do Windows que não a original, mantendo as partições de recovery da LG, e agora está querendo voltar atrás e baixar a imagem gravada da instalação original. Na Internet, há farto material ensinando a montar um CD/DVD/Pendrive de Recovery, e o conteúdo da pasta de instalação original do Smart Recovery pode ser obtido com algum de nós (eu sou um) que tenha mantido o netbook com os programas originais de fábrica. Cabe facilmente em um CD. Também fiquei com a forte impressão de que o produto LG Smart Recovery é, na realidade, uma versão OEM do software Cyberlink Power Recovery, feita sob encomenda para a LG. Há referências internas a este nome nos arquivos instalados, bem como um link para registro do produto junto à Cyberlink. Procurando no site da Cyberlink por este produto, verifica-se que ele não é normalmente comercializado via Internet e tem características funcionais bem parecidas com o LG Smart Recovery. Grande chance, acredito, de que o Cyberlink Power Recovery reconheça o formato dos arquivos de backup gerado pelo LG Smart Recovery, se alguém conseguir obter este software. Como sobra-me pouco tempo para "fuçar" e pesquisar, resolvi dividir logo este conhecimento com vocês, na esperança de que um de nós, com conhecimento de Informática e maior disponibilidade de tempo, se disponha a elucidar de vez esta questão.

. Vejam só a msg que recebi da LG. Acho que começamos a incomodar. De repente surgiu um kit com as as mídias para comercialização. ======================================================= ----- Original Message ----- From: midia.social To: adonismm@... Sent: Monday, June 28, 2010 2:05 PM Subject: [LG Responde] Contato Blog LG Olá Adonis, Recebemos seu contato através do Blog LG. O Smart Recovery permite que seja feito o backup em uma mídia externa com um DVD, provendo assim uma cópia de segurança do conteúdo do HD, o manual do equipamento fornece mais informações de como realizar esse backup. Além disso, o SAC da LG possui as mídias. Para isso, você deve verificar qual é o processo de venda desse kit. Os telefones para contato são: 0800 707 5454 Para todo o Brasil exceto capitais e regiões metropolitanas. chamadas originadas de telefone fixo 4004 5400 Para capitais e regiões metropolitanas. Atenciosamente, Equipe LG [email protected] http://www.lge.com.br P Antes de imprimir, pense na sua responsabilidade com o Meio Ambiente. =======================================================

A LG deve estar confiando muito na solidez da marca e na qualidade do produto para dar tão pouca atenção ao SAC e aos sites de suporte. Só estão se esquecendo de que a percepção de qualidade que o consumidor tem não se limita à sua interação com produto em si, mas é formada também a partir da interação com a fabricante em todas as instâncias. Quanto à qualidade do produto, é inegável que este netbook que adquirimos passa uma boa imagem. Agora, quanto ao restante, percebo que há diversos consumidores insatisfeitos com o pós-venda da LG (e digo isto não somente com relação à linha de informática). Basta dar uma olhada pela Internet e até no próprio blog da LG, para ver como estão pisando na bola. No que diz respeito aos notebooks e netbooks, é nítido como o pessoal do SAC é despreparado e dá somente respostas lacônicas. Falo por experiência própria, nos contatos que já fiz. Pelo que já foi postado aqui no fórum, as autorizadas também não foram prepararadas a tempo de prestar um suporte adequado aos produtos. Elas deveriam ter acesso completo a TODOS os drivers e ao software pré-instalado do equipamento, o que não está acontecendo. Os sites de suporte visam suprir as necessidades dos consumidores que dizem respeito aos produtos comercializados localmente, e isto é compreensível. O que não é compreensível é um produto como o X130 ter sido lançado no Brasil há cerca de 6 meses e o site local de suporte só disponibilizar para download (só aconteceu muito recentemente) o manual do produto. Absolutamente nada referente a drivers está disponível no site. O pacotão de software SMART que vem no equipamento é até bonitinho, mas não é imprescindível - pode-se sobreviver sem ele –, mas o consumidor pagou pelo produto e tudo que o compõe, inclusive TODOS os drivers e TODO o software. É um direito seu ter acesso a estes componentes originais de fábrica para reinstalá-los quando se fizer necessário. Se a empresa pretende economizar não fornecendo os CDs dos programas, deveria ao menos disponibilizá-los para download no site. Mas o que não poderia JAMAIS faltar ao consumidor é o acesso a todos os drivers para o hardware, nem que fosse somente na versão para o sistema operacional que veio instalado de fábrica. Chega deste papo, pois, de que há um backup na partição RECOVERY, porque ele não funcionará se o disco pifar (e defeitos acontecem), além do arquivo de imagem só ser reconhecido pelo programa SMART RECOVERY que também estava no disco que pifou. Levar na autorizada, na garantia ou não, nem sempre é a solução, em se tratando de informática, porque quando se depende de um equipamento para trabalho, tempo perdido é dinheiro perdido. E muita gente compra notebook ou netbook para suportar atividades de trabalho. O SMART RECOVERY passa uma sensação de que se está protegido, mas na realidade esta sensação é falsa porque a LG só fornece este software pré-instalado. Se o disco pifar, ferrou! Pelo que já vimos aqui no fórum, nem a autorizada resolve. Qualquer backup feito usando este programa está perdido, mesmo que tenha sido salvo em um meio externo (neste caso seria inútil). O único CD que acompanha o produto, e que deveria conter TODOS os drivers, simplesmente não contém o driver do modem 3G. É admissível isto por quem pagou mais caro para ter um produto mais completo? Sei que muitas empresas mantém olheiros, bloggers, resenhistas e articulistas, na Internet, com propósitos diversos, como emitir opiniões favoráveis às mesmas, opiniões contra as concorrentes, escrever reviews e artigos, colher informações variadas sobre seus produtos e sobre a percepção da marca, etc. A gente tem mais é que reclamar, então, na esperança de que o conteúdo que postamos, seja aqui neste fórum ou em outro site, sirva de feedback para subsidiar uma melhoria de qualidade no pós-venda, a qual está aquém da qualidade do produto, além de não ser compatível com uma empresa que tem uma marca tão presente e tão forte como a LG.

Edson, Eu consegui entrar selecionando nas caixinhas, mas achei que é uma pobreza em termos de drivers. Os outros sites já postados aqui têm muito mais coisa. Não há nada lá que não haja nos outros sites que já vimos aqui. Valeu a intenção.

E esqueceu também de postar o link completo para a página da LG Koreana que contém os drivers para o X130, para o XP e o Windows 7. Eles têm o driver do modem 3G? Quem consegue navegar naquele site? Só Koreano mesmo.

Russo, Você faria a gentileza de postar o link completo da página do site de suporte da LG Koreana que contém os programas e drivers para o X130? Tem como mudar o idioma do site para o Inglês? Tentei navegar no site, mas a diferença dos caracteres é impeditiva. Sopa de letrinhas.

O driver para a webcam vem embutido no programa CyberLink Youcam, que pode ser obtido do mesmo link acima. Não sei se existe uma versão específica para XP.

Está aqui: http://www.lg.com/us/support/product/support-product-profile.jsp?customerModelCode=X120-H.C7EKU&matchedModelCode=NOT_MATCHED&searchEngineModelCode=X120-H.C7EKU&initialTab=documents&targetPage=support-product-profile# se o link não funcionar, procure no último post da pág.3 deste fórum. não precisei reinstalar porque não fiz nenhuma modificação no software original do netbook, apenas disponibilizei o link

Possari, Com certeza, e quero agradecer pelo seu empenho em ajudar a todos. Apenas quis deixar registrado que também há como extrair os drivers instalados de um note ou netbook, seja para bakup individual ou para fornecer a algum colega. Não tenho dúvida que baixar os executáveis de instalação dos drivers é muito mais prático. Só acho um absurdo a gente ter que ficar correndo atrás de drivers que a LG já deveria ter disponibilizado em seu site, juntamente com os demais programas do "pacote-brinde". Só muito recentemente é que disponibilizou apenas o manual para download. A verdade é que a LG colocou apressadamente um produto no mercado sem se preparar adequadamente para suportá-lo. []s Adonis

Pessoal, Consegui, outro dia, baixar e utilizar um software freeware chamado DRIVER MAGICIAN LITE PORTABLE 3.63, e com ele fiz a extração dos drivers do netbook. O processo não é imediato e leva cerca de 1/2 hora para fazer a extração. Você, no final, fica com os arquivos sys, pdb, cat e inf de cada driver. Para instalar tem que ser pelo Gerenciador de Dispositivos do Windows, pois o extrator não produz um programa instalador do driver. Para o caso do Bluetooth, são 4 drivers: Áudio Bluetooth, Bluetooth L2CAP Interface, Bluetooth Remote Control e Broadcom BCM2070 Bluetooth 2.1+EDR USB Device, que somados não chegam a 1 Megabyte. Os drivers do modem 3G são estes 5: F3607gw Mobile Broadband Data Modem, F3607gw Mobile Broadband Device, F3607gw Mobile Broadband Device Management, F3607gw Mobile Broadband Driver e F3607gw Mobile Broadband USIM Port, devendo totalizar cerca de uns 3 Megabytes. Se alguém ainda tiver interesse, mande-me uma msg privada com o seu endereço de e-mail para que eu remeta estes drivers originais (os mais problemáticos). Infelizmente disponho de pouco tempo para me dedicar a este assunto, por isto não fiz esta oferta antes.

acabei de postar lá no blog da LG: . http://bloglge.com.br/2009/11/30/notebooks-lg-com-funcao-smart/ . . Rio 14/Jun/2010. Segundo relato postado no fórum do Clube do Hardware, um consumidor proprietário de um netbook LG com modem 3G alega que aconteceu um problema de crash no HD e a autorizada LG, ao substituir o disco, fê-lo perder a configuração original de fábrica, uma vez que não tinha todo software original e drivers do produto para realizar a instalação. http://forum.clubedohardware.com.br/driver-win-7/781298/4 Vejam só que o que venho dizendo é uma hipótese bastante plausível – já aconteceu. E qual é a posição da LG? Segundo a lacônica resposta que deram ao meu último contato com o FALE CONOSCO: “Em resposta a seu email, esclarecemos que não fornecemos o CD do Smart Recovery, caso possua problemas com o seu HD a nossa orientação é que encaminhe o aparelho para um posto autorizado para que um técnico possa verificar o ocorrido.” Se não reclamarmos, isto vai continuar exatamente do jeito que está: UM DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR. Adonis Monassa Martins ================== Sugiro que passemos a gerar desconforto para a LG postando reclamações em seu blog. Por que somente nós é que temos de enfrentar o desconforto de um mau atendimento de pós-venda? SE NÃO OS FIZERMOS PAGAR O MICO de, em meio ao seu próprio material promocional, verem surgir um monte de reclamações de consumidores insatisfeitos, NADA VAI MUDAR.

Edson, Infelizmente isto não será possível. Além de meu filho não desgrudar do netbook, que eu comprei para ele, já há muitas informações pessoais gravadas. Faça como eu: encha o saco da LG. Quanto mais gente reclamar, eles vão ter que dar um jeito. Fique tranquilo que você não está perdendo nada que seja insubstituível nos programas do pacote SMART. O SMART ON você baixa e instala, O SMART RECOVERY pode ser substituído por um outro software de backup e os outros SMART-alguma-coisa não fazem falta. O driver 3G, já foi dada solução.

Possari, Conta aí pra gente essa história com mais detalhes, que é interessante a sua experiência com a LG. 1) Você manteve a instalação de software original ou alterou a mesma installando o XP ou outro sistema operacional? 2) O modelo do seu netbook é o X130-G.BG12P1 (1150), com Windows 7 Starter? 3) Originalmente o modem 3G funcionava (no SMART ON e no Windows) ou o netbook já veio sem o driver pré-instalado? 4) O defeito no disco foi físico? Qual foi o sintoma? Ocorreu na garantia? 5) A Assistência Técnica não teve como recuperar a instalação original ou isto não interessou a você? Mesmo eles, não tinham uma imagem "com tudo dentro" para ser aplicada ao HD novo, reconstituindo a originalidade do produto, ou isto iria demorar para ser obtido e você optou por desistir da parafernália dos software SMART isto e SMART aquilo...? Estou fazendo estas perguntas todas, porque venho enchendo o saco da LG para que ela forneça um CD com o software SMART RECOVERY e também o driver do modem 3G que não faz parte do CD INTELIGENT UPDATE. Minha argumentação é calcada justamente no que suponho que aconteceu com você, por isto preciso ter certeza. Já estou começando a engrossar o tom com eles, que simplesmente vêm cagando e andando e dando respostinhas evasivas, na base do embromation. Meu netbook veio completinho, com o modem 3G funcionando tanto no SMART ON como no WINDOWS 7. Cheguei a pensar em clonar o HD do produto para ter uma cópia de reserva, caso acontecesse o que aconteceu ao seu netbook. Acabei precisando do HD que havia comprado para outra finalidade e, pelo menos por enquanto, desisti de fazer isto por considerar abusivo eu ter que fazer este investimento para a LG economizar em CD's. Parti então para perturbar a LG, cobrando com insistência o direito que é de todos nós que adquirimos o produto. Já mandei várias mensagens para o FALE CONOSCO do site da LG: http://www.lge.com/br/support/contact/support-here-to-help.jsp?countryCd=br e também estou postando várias mensagens no blog da LG : http://bloglge.com.br/2009/11/30/notebooks-lg-com-funcao-smart/ Mais um pouco e vou postar no RECLAME AQUI e em outros foruns, e, se bobearem, entro com uma ação. O consumidor tem que ser respeitado em seus direitos.

Pessoal, Descobri este outro link da LG (lá de fora) para suporte ao produto: LG X130-L.A7W1E (parece ser uma versão com configuração menor e que vem com Windows XP). copiar e colar na barra de endereços: http://www.lg.com/ae/support/product/support-product-profile.jsp?customerModelCode=X130-L.A7W1E&matchedModelCode=NOT_MATCHED&searchEngineModelCode=X130-L.A7W1E&initialTab=documents&targetPage=support-product-profile Tem aqui também: http://newchocolate.lge.com/ae/support/product/support-product-profile.jsp?customerModelCode=X130-L.A7W1E&matchedModelCode=NOT_MATCHED&searchEngineModelCode=X130-L.A7W1E&initialTab=documents&targetPage=support-product-profile obs: estava dando erro nos links Só não recomento que instalem versões de BIOS deste modelo em outros modelos. Grande chance de dar zebra.

eds2008 e demais colegas, O único CD fornecido pela LG junto com o produto que adquiri, um X130-G.BG12P1 (1150), foi o do LG Inteligent Updater. Achei a documentação muito pobre. O netbook é uma gracinha, aparentando ter uma montagem de boa qualidade, e estou adorando ele. O site da LG é uma pobreza só. Não tem nada, para este modelo, de documentação ou software para baixar. Não encontrei exste modelo no site da LG americana. Talvez na Europa... quem sabe? Esta versão do produto, acredito ter a máxima configuração dentre as oferecidas aqui no Brasil (Windows 7 Starter, 2GB RAM, 320GB HD, Bateria de 6 células, wi-fi b/g/n, Bluetooth 2.1 + EDR, Modem 3G, mais as outras opções comuns a todos os modelos). Ontem liguei e comecei a configurar o netbook. Logo de cara, apareceu o LG Smart Recovery, sugeriu um particionamento o qual aceitei, e fez um backup geral, imagino que gerando os arquivos de imagem dentro da particão de recovery. Levou quase meia hora neste processo. Acionado o Windows 7 e feitas as configurações da rede wireless, o Windows Update está baixando quase 500 MB de atualizações. Ainda não acabou. Interrompi o download porque já era tarde e fui dormir. Depois ele retoma do ponto em que parou. Baixei e instalei o Avast 5 Free. Deixei o firewall do Windows mesmo. Uma rápida paquerada e me pareceu que o driver do modem 3G veio instalado direitinho no Windows 7. Não tem nada exclamado no gerenciador de dispisitivos e este me reporta que tem o driver lá, funcionando. Ainda não deu tempo para testar o funcionamento do modem 3G, mas chegarei lá. É só tirar o chip de um modem VIVO 3G que tenho e espetar no netbook para ver o que acontece. Não tive tempo de conferir se este driver 3G fopi fornecido no CD do LG Inteligent Updater que acompanha o produto. Aparentemente o LIU veio pré-instalado, assim como os demais programas, mas quando o executei ele sugeriu executá-lo do CD, por causa do tempo de download dos produtos. Não quis perder muito tempo com isto, neste momento. Achei uma gracinha o Smart On. Tudo indica que é uma distro Linux adaptada pela LG. Não pude perceber se ela foi instalada à parte, ou se dentro do próprio Windows 7. Mas constatei que o Smart On aparece no menu de programas do Windows 7, como os demais aplicativos, inclusive com a opção de desinstalar. Os primeiros boots que fiz na máquina foram pelo Smart On e observei que ele não conseguia gravar as configurações em disco. Talvez agora que já fiz o boot normal, passando pelo procedimento inicial de particionamento e backup do LG Smart Recovery e também pela configuração inicial do Windows, a coisa se normalize. Montei um case de HD externo com um HD de 320GB com o objetivo de fazer uma cópia completa das partições do X130, assim que este estiver todo configuradinho. Quando tiver mais novidades, postarei aqui para vocês.

Olá pessoal, Recebi ontem o X130-G (configuração máxima atual) que comprei e estou me preparando para configurá-lo. Gostei muito das dicas deste tópico que certamente serão úteis para ativar o modem 3G no Win 7. Fuçando na Internet, descobri em outro fórum uma indicação de link do site de suporte da LG Americana, onde tem todos os aplicativos e drivers, na versão Win7 (exceto justamente o driver do 3G!), para o netbook da LG. O modelo é um outro (X120), mas é da mesma família. O Smart ON funciona tanto para o XP como para o Win 7. http://www.lg.com/us/support/product/support-product-profile.jsp?customerModelCode=X120-H.C7EKU&matchedModelCode=NOT_MATCHED&searchEngineModelCode=X120-H.C7EKU&initialTab=documents&targetPage=support-product-profile#