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posts postados por Jairo Rosa
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Pessoal,
A Samsung alega que eles não possuem nenhum registro desse defeito do painel.
Se quisermos fazer com que a Samsung resolva o problema teremos que juntar as nossas, outras evidências que conseguirmos e entrar com uma ação coletiva.
A questão é que a assistência técnica tem feito relatórios informando que o problema foi provocado por mau uso. Quando falo com alguém da empresa, a argumentação é sempre a mesma: não temos relatos desse defeito que possa caracterizar um vício oculto.
Sem conseguirmos provar à Samsung que há vários aparelhos com problemas, não há como fazê-los assumir a culpa.
Abraços,
Jairo.
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Olá @Wilson Ney Carreiro. Acho que comprei na Magalu também. Eu joguei a nota fora depois que expirou a garantia
Estou tentando com a Samsung novamente.
Sds,
Jairo.
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Aí, nesse caso, é até bom.
Quando não há peça de reposição, a empresa é obrigada a resolver de algum jeito.
Aqui em Campinas tem a peça e ficava perto de uns R$ 700,00 pra arrumar.
Sds,
Jairo.
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Caros,
A Samsung se isentou da responsabilidade alegando que não há evidências desse problema registradas em assistência técnica.
Dessa forma. teríamos que solicitar a substituição normal, paga, conforme orçamento.
Creio que a saída seria reunirmos aqui todas as evidências possíveis com fotos, datas e números de série.
Teremos que provar por nós mesmos que é sim um vício oculto.
Sds,
Jairo.
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Olá!
Recebi o retorno da Samsung e o que ocorre é que, segundo eles, não há relatos desse defeito vindo das assistências técnicas que possa caracterizar o problema como vício oculto.
O problema, conforme eu falei ao atendente, é que o técnico pode fazer a avaliação e colocar a culpa no usuário. Além disso eu, realmente, não tenho visto casos semelhantes na Internet. Eu vi um caso aqui onde trabalho e esse do @MarkPS2.
Precisamos de números. Realmente, sem um número significativo de casos, fica difícil.
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Márcio, eu acabei de mandar o meu e o seu caso para o email do CEO da Samsung. O primeiro passo é aguardar a resposta deles. O segundo passo é o consumidor.org mas vamos aguardar a 1a "instância".
Abraço,
Jairo.
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Olá Márcio!
Impressionante! O meu está igual ao seu. Virou essa bola preta aí. Isso não me parece um defeito isolado. Mais pessoas que possuem esse modelo precisam ficar sabendo.
Wellyson: Vou verificar o sufixo depois e posto aqui. Eu não fiz qualquer remoção ou alteração na tela nem o aparelho sofreu qualquer tipo de choque físico.
Abraço!
Jairo.
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Só um adendo, hoje encontrei um notebook do mesmo modelo com o mesmo problema.
Seria importante se mais pessoas que tiverem esse problema deixarem o registro para tentar caracterizar um vicio oculto.
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Saudações!
Comprei um notebook Samsung, modelo NP550P5C, em Outubro de 2014.
Recentemente, reparei uma mancha na lateral esquerda superior (vide imagem).
Duas perguntas:
- Alguém saberia dizer o que é ?
- Sabem se muitas pessoas tiveram esse problema ? Se sim, posso juntar as evidências e solicitar um reparo gratuito a Samsung alegando vício oculto no produto.
Obrigado.
Abs,
Jairo.
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Mancha no display - Notebook Samsung NP550P5C
em Notebooks
Postado
@MarkPS2, se tiver sucesso, por favor, compartilhe conosco.
A Samsung já se posicionou, inclusive ao Procon, que ela não tem responsabilidade sobre o ocorrido pois não há evidências de vício oculto.
A assistências técnicas fazem um laudo equivocado colocando a culpa no usuário. Dessa forma, a empresa fica sem a informação correta (se isso é proposital ou não, é outra história).
Teríamos que organizar o maior número possível de aparelhos danificados e entrar com uma ação coletiva ou algo assim. Talvez, uma primeira tentativa, seria listar esse maior número de usuários e enviar ao Consumidor.Org.
Eu já tentei por todas as vias e, sozinho, não vou conseguir.
Boa sorte!
Sds,
Jairo.