Hardreset não funcionando a21s

[Rytash]

Recentemente minha namorada esqueceu a senha de padrão do celular dela, e só desbloqueava com digital, porém ao reinciar o celular, isso não é mais possível. Tentamos executar o hardreset, porém ele não ocorre por algum motivo. É possível desligar o celular utilizando o power+diminuir volume, porém ao ligar novamente utilizando power+aumentar volume,  ele liga normalmente, não entrando na tela para formatação. Ja tentei esse procedimento de diversas formas, seja segurando somente ate o primeiro logo da smsung, ate o segundo, ate ligar voltar pra tela inicial onde pede senha, tentei segurar os 2 botões e soltar o power apos ligar e manter apertado somente o de aumentar volume, nenhuma maneira obtenso sucesso. Gostaria de alguma forma de efeturae a formatação do celular, podendo zerar todos arquivos, não temos nada que precise ser salvo nele.

O modelo é a21s da samsung.