Computador não quer escanear por falha de comunicação

[ancarvalho]

Aqui no escritório da minha empresa temos 13 computadores e notebooks com a multifuncional HP LaserJet CM1415fnw instalada em todas as máquinas. Apenas em dois nootebooks simplesmente parou de escanear, não escaneia mais. Anexei a foto com o erro que diz:

 

"Scanner não acessível"

 

Já instalei o software da HP "Print and Scan Doctor" testei e ele disse que o problema é com o software de digitalização do WIA do windows e que reinstalando o software da impressora voltaria a funcionar. Fiz isso, mas não adiantou. Baixei também o Firmware e instalei, desabilitei e reabilitei o firewall do windows, porém tudo sem sucesso.

 

Alguém sabe o que pode estar acontecendo? São só em duas máquinas que usam rede sem fio, em todas as outras, mesmo os notes q são de rede sem fio, está escaneando normalmente.

 

 

erro scanner (1).docx

[ancarvalho]

Pessoal, realmente ninguem sabe o que pode ser?