Notebook novo com problema de desempenho

[Adriano César De Sousa Pereira]

Olá, estou tendo problemas com um notebook novo da Samsung (10 meses de uso, problema presente há 4 meses), no qual trava do nada enquanto estou usando o ms word juntamente com o navegador aberto em várias páginas, monitorei o uso da CPU e não passava dos 15% e quando travava subia do nada pra 100% e voltava ao normal mas continuava travado, cheguei a perder um trabalho importante e tive que recomeçar.

 

O notebook é para trabalho, não há jogos, programas maliciosos ou algo do gênero. Fiz uma ligação na assistência, pois ele ainda está na garantia, foi me passado o antivírus Kaspersky (comprei por 1 ano) para detectar qualquer tipo de ameaça que poderia estar causando o problema, além disso, um técnico acessou remotamente o notebook para ver se o HD estava com problemas, mas está tudo perfeito (no HD).

 

Eu gostaria de saber o que fazer, se há alguma sugestão de programas que detectam defasagem no desempenho do PC, ou se o problema é reconhecido e a solução.

Segue anexo das informações do computador:

 

[Transariano]

10 minutos atrás, Adriano César De Sousa Pereira disse:

Olá, estou tendo problemas com um notebook novo da Samsung (10 meses de uso, problema presente há 4 meses), no qual trava do nada enquanto estou usando o ms word juntamente com o navegador aberto em várias páginas, monitorei o uso da CPU e não passava dos 15% e quando travava subia do nada pra 100% e voltava ao normal mas continuava travado, cheguei a perder um trabalho importante e tive que recomeçar.

 

O notebook é para trabalho, não há jogos, programas maliciosos ou algo do gênero. Fiz uma ligação na assistência, pois ele ainda está na garantia, foi me passado o antivírus Kaspersky (comprei por 1 ano) para detectar qualquer tipo de ameaça que poderia estar causando o problema, além disso, um técnico acessou remotamente o notebook para ver se o HD estava com problemas, mas está tudo perfeito (no HD).

 

Eu gostaria de saber o que fazer, se há alguma sugestão de programas que detectam defasagem no desempenho do PC, ou se o problema é reconhecido e a solução.

Segue anexo das informações do computador:

 

Abra um chamado no suporte da Samsung e peça informações ou o reparo do aparelho