Impressora HP não imprime no desktop da loja

[Inki]

 Bom dia

 

Eu de novo, o cara dos problemas aparentemente sem solução haha. Tenho uma impressora HP multifuncional J3680 que quando eu tento imprimir qualquer coisa do desktop da loja, dá a mensagem de "desligue e em seguida ligue"  (obviamente já tentei isso e não dá certo) enquanto piscam as luzes de ligada e de exclamação ao mesmo tempo. O pior é que quando eu trago o meu notebook e tempo imprimir a partir dele, ela imprime normal.

 

Já atualizei drivers, já baixei aquele software de ajuda da HP, já inclusive formatei o PC da loja, perdendo muita coisa que precisava, como última alternativa e instalei tudo de novo, não mudou nada. 

[viko]

Qual sistema operacional do PC / note?

[Inki]

3 horas atrás, viko disse:

Qual sistema operacional do PC / note?

Ambos Windows 10 - 32/64 bits

 

O problema está no PC, já que além de imprimir no note, eu fiz uma experiência (porque casualmente minha impressora pessoal é o mesmo modelo da loja que trabalho) e levei ela para o serviço, dá o mesmo erro tentando imprimir a partir do PC

 

Estranho que já desinstalei e reinstalei os drivers e até formatei o PC da loja e dá a mesma coisa.

[viko]

muito estranho, verifica se a impressora não está com status de pausada no status de impressão