O que acontece com minha Internet?

[LMG444]

Olá pessoal! 

Aqui na minha cidade tem uma empresa chamada Starweb que fornecia 20 Mb de Internet por 100 reais, mas recentemente, outra empresa chamada G6 veio com uma oferta de 50 Mb por 100 reais, então as duas começaram uma briga pra ver quem fornece o melhor plano. 

Recentemente, a Starweb lançou a oferta de 100 Mb por 100 reais e como eu já era cliente dela e não podia sair sem pagar multa, por causa do plano de fidelidade de um ano, eu liguei na empresa e perguntei se poderia migrar para o plano com a nova velocidade, afinal de contas o preço é o mesmo e a velocidade é 5 vezes maior. Eles permitiram que eu mudasse desde que eu renova-se o contrato de fidelidade, afinal de contas, eles não querem que os clientes migrem para a outra empresa. 

No começo foi excelente, mas agora a Internet está estranha, ela não carrega as páginas direito e quando eu faço o teste de velocidade parece normal, o contrato que eu fiz com essa empresa é por papel e lá diz que para cancelar tem que ser por carta, eu nunca pensei em sair da StarWeb, pois quase nunca tive problema, mas acredito que com esse novo plano eles não devem estar conseguindo atender os clientes com a velocidade prometida.

A minha dúvida é: como eu posso contestar a StarWeb se os medidores mostram que está tudo normal?

[rodrigo.dcvieira]

42 minutos atrás, LMG444 disse:

mas agora a Internet está estranha, ela não carrega as páginas direito e quando eu faço o teste de velocidade parece normal,

 

e qual é o site usado para fazer as medicoes?

[LMG444]

Já usei vários sites como "minha conexão" no notebook e um app chamado "speed test" no celular, uma coisa que venho percebendo é que os testes estão demorando para começar, como se a Internet estivesse lenta para carregar a página, mas quando começa a velocidade parece normal

[Naldo Volpe]

Sempre o teste a ser efetuado é ligando a Máquina direto ao Modem por Cabo sem a presença de Roteador

 

Efetuar um Download e verificar a sua taxa de transferência, é assim que se prova

[LMG444]

Eu utilizo um roteador fornecido pela própria empresa, o fio que chega nele é fibra ótica e não é compatível com nenhuma entrada do meu notebook.

[Naldo Volpe]

Isso todos sabem, mas no Aparelho da Operadora chamado ONT deve ter porta de Rede RJ45

[ciro-mota]

Tente configurar DNS's diretamente no PC e veja se resolve o problema do acesso a algumas páginas. Com relação ao teste de velocidade, teste este abaixo:

https://beta.simet.nic.br/

[LMG444]

Pessoal, obrigado por responderem, mas eu fiz uma reclamação no Reclame Aqui, a Internet tem ficado indisponível por vários dias e a central de suporte não está funcionando. Vamos ver se eles resolvem agora. 

[LuisFGH]

 

Bom dia 

 

Um teste interessante seria o Tracert

 

Exemplo  Tracert www.terra.com.br

 

Ele verifica como o sinal passa pela teu "cabeamento", pelo que diz pode ser algo com o DNS mesmo ou algo na rota.

 

Faz o teste e posta o resultado.

[LMG444]

Em 28/12/2018 às 08:18, LuisFGH disse:

 

Bom dia 

 

Um teste interessante seria o Tracert

 

Exemplo  Tracert www.terra.com.br

 

Ele verifica como o sinal passa pela teu "cabeamento", pelo que diz pode ser algo com o DNS mesmo ou algo na rota.

 

Faz o teste e posta o resultado.

Luis, eu fiz o teste que você me falou, posso postar a foto dele com todos os dados, ou devo encobrir algum por questão de segurança?

Obrigado!

[LuisFGH]

 

 

 

Só verifica se está aparecendo muito *, para poder argumentar sobre a lentidão com a operadora.  

 

Está ocorrendo em todos os dispositivos ?

[LMG444]

Eu apaguei um monte de número kkk, mas esse foi o resultado

[LuisFGH]

Estava lendo novamente o que escreveu.

 

No caso, se fez teste de velocidade (direto do modem para o PC) e está normal não teria muito o que se preocupar.

 

Onde que percebe essa lentidão ?

 

Até um certo ponto é normal um "Delay" para acessar as páginas 3s +-, tenho 50 Mb e não carrega instantâneo.

 

Teu print está até normal. Já tentou acessar de outro desktop ?   Tenta acessar com mais de um navegador, tipo IE, Firefox.

 

Parece algo no PC e não na conexão em si.