Askey RTF-3505VW-N1: PPPoE não autentica.

[Vítor Fernando]

Galera, atualmente possuo uma internet de Fibra Ótica de um provedor pequeno aqui da minha cidade, Diadema, chamado Online Telecom.IP, os mesmo provavelmente alugam os serviços da Vivo para prestarem o serviço de internet deles, e a aparelhagem que os mesmos instalam também é da Vivo, como esse modem RTF-3505VW-N1 que instalaram pra mim, indo mais direto ao ponto, eu acabei resetando o modem e agora o mesmo não conecta mais ao PPPoE da empresa. eu sei qual era o usuário e a senha, também sei que havia uma porta aberta no Firewall do modem, porta essa apontando para o IP Local 192.168.15.14/32 e externo permitindo todos IPs , ao refazer essas configurações que já estavam no modem o mesmo não tornou a conectar e fica sem autentificação de PPPoE, já acionei a empresa mas me deram um agendamento de atendimento muito distante do dia de hoje e eu não poderia ficar sem a internet, mesmo que a culpa tenha sido minha de resetar o modem, alguém com experiência nesse assunto de provedores de internet pequenos e suas configurações pode me dizer o que está faltando fazer para que o PPPoE conecte com o servidor? Não sei se devo colocar o mesmo em Bridge para funcionar ou se não tem nada a ver com a conexão do PPPoE, ou se está faltando alguma coisa nas configurações de VLAN, ou se desconfigurou ONT, domino muito pouco do assunto e esse problema está me fazendo estudar bastante inclusive. Espero que possamos discutir bem o assunto. Agradeço a atenção!

[Hoffs]

Ele fica piscando a luz do mouse ?

[Vítor Fernando]

Sim, não em uma velocidade muito rápida, mas não para de piscar

[Hoffs]

você tem linha junto com a fibra ? Se sim. Me passa o terminal vinculado a fibra.

 

Voxe pode também, tirar o conector, COM MUITO CUIDADO, da fibra, pega pela parte verde e puxe para destravar, logo apos reseta apertando 30 segundos o botas do reset. Depois que ficar piscando vermelho, coloca o conector novamente

[Vítor Fernando]

Não possuo linha, só a Internet, vou fazer o procedimento com o cabo da fibra. mas creio que ele não tenha problemas.

Segue foto dos meus status de conexão.. 

 

[Vítor Fernando]

Palpites?

adicionado 2 minutos depois

Estou tentando a seguinte configuração de PPPoE

[Hoffs]

No caso é realmwnte necessário você colocar esse login e senha no pppoe. 

 

Geralmente no vivo é cliente@cliente senha cliente 

 

Essa é a autenticação que é padrão 

[Vítor Fernando]

@Hoffs Essa empresa, Online Telecom usa um cliente e senha diferentes no PPPoE, no caso meu nome e número, creio que autentique com um servidor deles, Eu já possuía essas informações antes de resetar o modem, por isso não pensei que fosse dar problema, com mesmo reinserindo as informações corretas o PPPoE não conecta.

[Vítor Fernando]

@ciro-mota faz alguma ideia do que está faltando pra fazer funcionar essa conexão com o servidor PPPoE da empresa? desculpe pela marcação, vi que estava engajado com vários tópicos e resolvi te puxar pro meu xD

[Hoffs]

amigo, tenta ali no lugar do 0 e 300. como  0 e 10. cara, eu soo que eu sei como funciona da vivo, pode ser qe assim, ele estabeleça, mas com meu conhecimento de técnico da vivo, você perdeu a VLAN e so com um técnico vai fazer voltar.

 

so mais um detalhe, por acaso te deixaram um relatório de visita da instalação ? se sim mande uma foto, talvez eu posso ajudar com mais alguma coisa. 

[Vítor Fernando]

@Hoffs a VLAN padrão da Internet da vivo não é 10? Na aba de configuração da VLAN também pede um Pbits ou algo assim, junto com a seleção de uma das portas ethernet do modem. Como a configuração de VLAN trabalha? E o que ela faz na rede? Eu realmente não sei. E quando você diz que somente um técnico vai configurar é porque a informação é de sigilo ou porque vai da configuração que a empresa faz? Obrigado pela atenção hoffs.

[Hoffs]

vitor, na verdade cara, a visita do técnico seria para ligar ao suporte, e reconfigurar a VLAN< pois so por la eles fazem a configuração.

 

onde te falei para mudar de 0 e 300 para 0 e 10

 

olha como esta no meu aparelho.

 

mesmo sendo da mitrastar, é a mesma coisa, tenta colocar assim, ou tenta também colocar -1 e -1

[Vítor Fernando]

@Hoffs acho que o jeito então é eu dar uma pressionada na empresa pra me atenderem o quanto antes, depois que reconfigurarem vou salvar no mínimo 3 arquivos de backup pra nunca mais ter problemas de configuração com o modem. É o jeito, mas pelo que você está dizendo esses modems não podem ser federados então, se não perdem a VLAN e precisam de visita técnica pra configurar

[Hoffs]

perde as vlan é relativo, a cada 10, 1 perde a vlan. a vivo desenvolveu um app para nos técnicos pode rodar e as vezes resolve, mas não é sempre, por isso pedi a foto do relatório, pois há um código que eu poderia rodar o app e talvez resolva

 

[Vítor Fernando]

@Hoffs A empresa não me deu aquele relatório técnico com detalhes e conexão e coisas do tipo igual a vivo da, mas qual seria o dado? Posso saber ele

[Hoffs]

seria o terminal, começando com 11xxxx-xxxx, que era um numero fictício ou um numero de telefone que foi cadastrado no sistema, pode ser telefone fixo que você forneceu na hora que adquiriu, teria que ser da vivo mesmo

[Vítor Fernando]

@Hoffs acho que pode ser esse o número 1560091697

adicionado 6 minutos depois

@Hoffs mesmo não começando com 11 é o próximo disso que tenho, fora meu número de celular

[Hoffs]

poxa vitor. o resultado no app diz que nao foram encontrado informações, no caso terá que esperar um técnico para ligar no suporte, pois como se trata de uma LAN Virtual, VLAN, foi na OLT que perdeu essa informação.

 

esse numero 1560091697 esta certo, mas não foi encontrado matricula na vivo, eu acreditava que mesmo sendo TELECON.IP, poderia fazer algo por aqui.

 

 

 

adicionado 1 minuto depois

[Vítor Fernando]

@Hoffs pode me mostrar esse App da vivo? SÓ por curiosidade mesmo? Ou não pode pela ética da profissão? Gostaria até que me mandasse ele pra estudar, mas ai seria demais né kk, sigilo da empresa, com certeza. 

[Hoffs]

nada, teria que ter um terminal que possa ter como achar as informações .

 

nome dele é efika mobile, pode criar uma conta, mas somente com um terminal ele poderia resolver algo

 

http://54.94.208.183/

[Vítor Fernando]

@Hoffs Muito interessante esse aplicativo, mas realmente não me será útil vou esperar pela empresa mesmo, novamente obrigado Hoffs 

[Vítor Fernando]

Consegui um atendimento remoto e o técnico fez a configuração pelo meu celular, no fim das contas era a VLAN mesmo que ao invés de configurar, deveria ser setada como nula, usando o -1 nos dois campos, essa empresa ainda cobra por fora para fazer o atendimento de suporte em caso de desconfiguração do modem, paguem 50 Reais kk, mas é o preço pelo conhecimento né? kk. O assunto está resolvido e fica ai a resposta pra quem passar por algo parecido com pequenos provedores de internet. Obrigado @Hoffs e fica ai o conhecimento para nós também.

[Hoffs]

po vitor, tinha falado para você mudar cara, teria resolvido sem demoras e cobranças kkkk

 

sou técnico do reparo, então eu já tinha esse conhecimento, mas de boa. nunca se esqueça de fazer backup kkkk

[Vítor Fernando]

@Hoffs mas nenhum outro funciona Hoffs so -1 -1 deu certo