tela preta ao ligar o pc

[joaovictorrj99]

pessoal quando eu inicio o computador ele liga normalmente, entra na tela de login normal mas quando efetuo o login a tela fica preta, da pra mexer o mouse e tudo, ja tentei dar boot no explorer.exe ja tentei de tudo mas nada deu certo, tem algum jeito de fazer funcionar ? ou só formatando mesmo.

[Wesley Barboza da Silva]

Boa tarde@joaovictorrj99 , Ja tentou entra pelo modo seguro? Se sim e não teve sucesso  podemos  descartar varias Hipóteses. 

[joaovictorrj99]

@Wesley Barboza da Silva Ele liga sim pelo modo seguro, mas continua com o desktop preto sem poder mexer em nada http://

[Wesley Barboza da Silva]

Certo @joaovictorrj99 , recomendo você realizar a Restauração do Computador mantendo os arquivos, Como o problema ocorre até no modo seguro provavelmente não é malware ou algum processo corrompido, provavelmente é um erro no SO.

 

Caso não resolva peço pra entrar em contato por gentileza para podermos sanar esse problema e ajudar futuros usuarios.