Touchpad e portas USB pararam de funcionar do nada

[OPiantino]

Boa Noite

 

Peguei um notebook de uma cliente pra trocar o teclado que não estava funcionando, pois bem fiz os testes, as luzes do teclado acendem mas ele não responde, nao consigo apertar teclas.

 

Pois bem, feito isso, fiz uns testes e constatei em uma reinicialização que o touchpad simplesmente parou de funcionar, do nada, pensei "ah vou conectar um teclado pra poder mexer e um mouse também" surpresa: nenhum USB funciona, ou seja o Windows inicia normalmente, vai pra área de trabalho e não consigo fazer nada, uma coisa que notei é que o windows inicia normalmente, mas é como se não conseguisse completar as coisas, notei também que o driver de áudio também nao inicia, o notebook fica inutilizável. nunca aconteceu algo parecido antes e como sou técnico que acabou de começar, preciso de alguma luz do que possa ser feito.

 

o notebook é um HP Pavilion G4 com windows 7

 

Pensei em formatação mas não posso simplesmente formatar e ai correr risco de continuar zoado de novo, sem falar que sem mouse e teclado não consigo formatar simplesmente, por favor alguem me de dicas

[Gustavo L1m4]

@OPiantino Altos B.O quando a gente começa hahahahaha, 

relaza o importante é nunca desistir kkkkk, lembro das dificuldades que passei quando comecei no T.I, mas segue abaixo uma lista de coisas que você pode tentar verificar pra ver qual o problema.

1° Você consegue mexer em algo ? o teclado ou o touchpad funciona em algum momento ? se sim  veja se os drivers estão instalados

2° Você consegue entrar na BIOS ou na ordem de boot se sim coloca um pendrive ou um cd com a iso de algum sistema, não importa qual seja, somente para você ver se funciona o teclado ou o touchpad ou o mouse

3° Caso você não tenha sucesso de nenhuma forma enviar algum tipo de entrada ao notebook é necessário abri-lo e verificar se está tudo conectado conforme deveria( ULTIMO CASO) notebooks são muito delicados e ridiculamente simples de quebrar, CUIDADO SE FOR FAZER ISSO tenha em mente que vai ter que arcar com as conseguencias.

[OPiantino]

agora, Gustavo L1m4 disse:

@OPiantino Altos B.O quando a gente começa hahahahaha, 

relaza o importante é nunca desistir kkkkk, lembro das dificuldades que passei quando comecei no T.I, mas segue abaixo uma lista de coisas que você pode tentar verificar pra ver qual o problema.

1° Você consegue mexer em algo ? o teclado ou o touchpad funciona em algum momento ? se sim  veja se os drivers estão instalados

2° Você consegue entrar na BIOS ou na ordem de boot se sim coloca um pendrive ou um cd com a iso de algum sistema, não importa qual seja, somente para você ver se funciona o teclado ou o touchpad ou o mouse

3° Caso você não tenha sucesso de nenhuma forma enviar algum tipo de entrada ao notebook é necessário abri-lo e verificar se está tudo conectado conforme deveria( ULTIMO CASO) notebooks são muito delicados e ridiculamente simples de quebrar, CUIDADO SE FOR FAZER ISSO tenha em mente que vai ter que arcar com as conseguencias.

 

Então, eu consegui acessar a ferramenta de diagnóstico da HP usando o teclado que funciona no boot, quando entrou na janela percebi que o touchpad e o teclado funcionaram, somente quando entra no windows que parece que para de funcionar, como é windows 7 eu tenho quase certeza que seja algo com os drivers que esse windows não consegue mais acessar, acho que uma formatação resolveria, o que voce acha?

[Reset2020]

16 minutos atrás, OPiantino disse:

trocar o teclado que não estava funcionando

Se trocou o teclado e persistiu o defeito.

Faça o reset da bios.

Pode ainda testar sem a placa interna de wifi.

Se não resolver, faça teste com outro HD, use o windows 8.1

Caso persista o defeito, pode regravar o arquivo da bios, para testar.

[OPiantino]

agora, Reset2020 disse:

Se trocou o teclado e persistiu o defeito.

Faça o reset da bios.

Pode ainda testar sem a placa interna de wifi.

Se não resolver, faça teste com outro HD, use o windows 8.1

Caso persista o defeito, pode regravar o arquivo da bios, para testar.

 

Ainda não troquei o teclado, o fornecedor de peças não abriu hoje, como funcionava antes e do nada parou, acho que em alguma atualização do windows os drivers pararam de responder, sem falar que o som também não é detectado

[Gustavo L1m4]

@OPiantino Formatar resolveria sem problemas, tenta entrar em modo de segurança quando o pc ligar aperta f8 desesperadamente até cair em uma tela preta dai ve se volta o mouse e teclado

 

[OPiantino]

agora, Gustavo L1m4 disse:

@OPiantino Formatar resolveria sem problemas, tenta entrar em modo de segurança quando o pc ligar aperta f8 desesperadamente até cair em uma tela preta dai ve se volta o mouse e teclado

 

 

Tentei em modo de segurança e também não resolveu, o USB funciona, espetei um pendrive de teste e a luzinha acendeu, só que nao apareceu nenhum aviso, o drive de CD eu abri e coloquei de novo e a janelinha de ação apareceu também, ele ta fazendo teste da HP aqui e tá tudo dando normal, acho que é problema com o SO mesmo, vou ter que formatar

[Reset2020]

42 minutos atrás, OPiantino disse:

Peguei um notebook de uma cliente pra trocar o teclado

Pensei que já havia ocorrido a troca.

 

17 minutos atrás, OPiantino disse:

acho que é problema com o SO mesmo, vou ter que formatar

Pode testar com outro HD e SO, mas caso não tenha o recurso, pode seguir a orientação do colega para formatar o HD original, porém verifique se não vai apagar os arquivos pessoais do seu cliente.

[OPiantino]

agora, Reset2020 disse:

Pensei que já havia ocorrido a troca.

 

Pode testar com outro HD e SO, mas caso não tenha o recurso, pode seguir a orientação do colega para formatar o HD original, porém verifique se não vai apagar os arquivos pessoais do seu cliente.

Sorte que a instalação do windows 10 tem como manter arquivos pessoais, vou fazer o procedimento e ai postarei resultado aqui, e marcarei a melhor resposta, obrigado pela ajuda e agradeço o @Gustavo L1m4 também

[Reset2020]

1 minuto atrás, OPiantino disse:

vou fazer o procedimento e ai postarei

Nos mantenha informados.

[OPiantino]

@Reset2020 @Gustavo L1m4 o PC foi formatado, levei um susto achando que tinha perdido todos os documentos da minha cliente mas no final deu tudo certo, notebook formatado e touchpad voltou a funcionar, agora é esperar segunda-feira pra eu pegar o teclado novo e instalar, realmente o problema é no teclado pois mesmo depois ele ainda não funcionou, mas o resto foi resolvido, agradeço o apoio de vocês

[Reset2020]

2 horas atrás, OPiantino disse:

teclado novo e instalar

Nos mantenha informados.