Notebook Samsung sem internet

[fernandoyuda]

Queridos, tenho um notebook Samsung NP350XBE KD1BR que ganhei em Dezembro de 2019 e usei pouquíssimas vezes. Hoje tentei usar e ele conecta na internet, mas não acessa internet. Em contato com a Samsung o atendente pediu que eu utilizasse internet por cabo Rj45 e atualizasse o driver, mas nem por cabo conecta, e no meu entendimento isso significa que o problema é de hardware (?!). 

 

Você tem alguma orientação para me dar? Ir até uma assistência seria minha última vontade. Ele é novo, foi usado raras vezes, embora eu tenha ganhado em dez 2019.

 

Agradeço conselhos, dicas, tentativas e orientação. 

[Matheus Rodrigues]

Boa noite, tudo bem? Bom, podem ser várias coisas, problemas de hardware (placa de rede) ou de software (drivers). Nesse caso está mais radical, uma vez que não funciona nem com cabo. Aconselho levar a uma assistência.