Tela azul fica travada em 0% e não sai disso, erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

[George Lucas Paiva]

Olá pessoal, pesquisei no forum e não achei esse erro  no qual a tela azul fica travada em 0% e so consigo desligar o PC forçando no botão. WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, todos os tópicos PC reiniciava após o erro, creio que esse travamento é um sinal importante que possa auxiliar alguém a me ajudar.

recentemente comprei na kabum, uma placa-mãe ASUS rog strix b460-i mini itx e um i5 10400F. comecei  a usar e dia sim, dia não da essa tela azul que trava em 0%, todos os demais hardwares estão bons pois usava anteriormente e nunca tive problema, minha duvida é se o problema pode ser placa-mãe ou o processador, li muito que esse erro costuma aparecer em super aquecimento do processador, mas ja troquei cooler, water cooler pasta termina boa, e mesmo assim não deu jeito.

 

Postei um video no youtube de 10 seg mostrando a tela travada

Alguém pode me ajudar já estão penando muito aqui com isso =(.

[GabrielLV]

Whea_Uncorrectable_Error indica uma falha grave de hardware, não necessariamente aquecimento.

 

 

Prezado usuário,
 
De forma a auxilia-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:

 

• Não responda essa pergunta se seu aparelho for um notebook: Qual a marca e modelo da sua fonte de alimentação? (MARCA e MODELO, não apenas potência);
• Responda caso seu aparelho seja um notebook: Está utilizando a fonte que veio de fábrica com aparelho?
• Há quanto tempo esse problema ocorre?
• O problema ocorre após algum evento na sua residência, como uma queda de energia, uma chuva forte ou um raio?
• Esse problema começou após alguma alteração de alguma peça do computador, após alguma alteração em alguma configuração (como no registro/regedit do Windows) e/ou após alguma alteração/atualização de algum programa ou do Windows?
• Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
• Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc);
• Você faz overclock no seu PC?
• Como está a configuração do XMP/D.O.C.P da sua placa-mãe? Está desativada? No modo automático? Com alguma frequência superior definida? (caso não saiba responder, use o comando wmic memorychip get speed no CMD e poste o resultado)
• Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu PC? Se sim, então abra-o, veja se existem opções para reverter as atualizações realizadas e então remova esse software do seu PC. Drivers devem ser baixados obrigatoriamente do site do fabricante e não de atualizadores de drivers, pois eles muitas vezes são os responsáveis por gerar problemas no Windows;

 

Preciso, também, que você faça os seguintes procedimentos para podermos coletar informações no seu computador que nos ajudarão no diagnóstico, permitindo que encontremos mais rapidamente o culpado pelas telas azuis.

 

Você deve executar os procedimentos EXATAMENTE como estão descritos aqui para coletar as informações da maneira correta.

 

Clique em "expandir" para ver os procedimentos.

 

Citação

1- Baixe o arquivo LogsCdH.zip:

LogsCdH.zip

2- Abra este arquivo e mova a pasta LogsCdH que está dentro dele para a área de trabalho.

Esta pasta deve OBRIGATORIAMENTE estar na área de trabalho, do contrário, o procedimento não irá funcionar.

É para mover A PASTA que está DENTRO do arquivo LogsCdH.zip para a área de trabalho. NÃO É para colocar o arquivo LogsCdH.zip na área de trabalho, mas sim, é para abri-lo, e mover a PASTA QUE ESTÁ DENTRO DELE para a área de trabalho.

 

3- Abra a pasta e dê um duplo-click no arquivo "Meu PC e 32 ou 64bits.bat", ele irá dizer se a arquitetura do seu Sistema Operacional é 32bits ou 64bits.

 

4- Com o resultado do arquivo acima, clique com o botão direito no arquivo "ColetarLogs (32 bits)" ou "ColetarLogs (64 bits)", dependendo da arquitetura do seu Sistema Operacional, e selecione "Executar como administrador" e aguarde, o script irá coletar alguns logs e isso pode levar até 2 minutos.

 

5- Existirão diversas mensagens na tela que será exibida (prompt de comando) lhe informando alguns detalhes sobre o procedimento. Atente-se a essas mensagens.

 

6- Um dos programas responsável pela coleta de logs poderá exigir que você aceite algumas telas de confirmação. Aceite todas elas para que as informações sejam coletadas corretamente.

 

7- Finalizado os procedimentos, uma pasta chamada "LogsColetados" será criada na sua área de trabalho. Você deve salvar esta pasta como .zip ou .rar (A PASTA com todos os arquivos dentro, NÃO É PARA SALVAR ARQUIVO POR ARQUIVO!) e anexa-la na sua próxima resposta.

Quando a pasta "LogsColetados" for criada, certifique-se de que existem 6 arquivos e uma pasta dentro dela, como na imagem abaixo. Se não existirem, apague a pasta e execute o script novamente.

 

8- Baixe e instale o Speccy, esse software lista a marca e modelo de todas as peças do seu computador. Após instala-lo, abra-o, tire uma print APENAS da tela inicial (NÃO É PARA ENVIAR prints de todas as telas, somente da tela inicial) e envie-a no seu próximo post:

https://www.ccleaner.com/speccy/download

 

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Estou no aguardo das informações para resolução do caso

[George Lucas Paiva]

Obrigado pelo auxilio, irei verificar tudo e postar aqui.

Minha fonte é da cooler master 80 bronze 650w

placa de video ASUS rx 5500 xt evo 8gb

memoria ram kingston hyper X 8gb x2

m2 sata kingston 128gb

SSD kingston 1tera

Todos esses meus periféricos acima funcionam perfeitamente com minha antiga placa-mãe ASUS TUF B360M-PLUS e processador I3 9100F no Windows 10, testei recentemente após o problema com o meu upgrade da placa-mãe ASUS rog strix b460-i mini itx e um i5 10400F,.

Por isso desconfio do processador i5 10400F ou placa-mãe ASUS rog strix b460-i mini itx

[GabrielLV]

@George Lucas Paiva Faltou me enviar os logs.

[George Lucas Paiva]

Pronto, segue em anexo.

LogsColetados.rar

[GabrielLV]

Não encontrei nenhuma pista nos logs, então seguiremos com algumas análises.

 

Baixe o Intel Diagnostic Processor Tool: https://downloadcenter.intel.com/download/19792

Abra-o e vá em tools > Configs > preset > burn in test, esse teste fará uma análise por 2 duras no seu processador, deixe-o rodando e veja se dará algum erro.

[George Lucas Paiva]

Olá amigo, muito obrigado pelo auxilio, irei mandar a placa-mãe para a garantia, deve ser algum problema em algum componente dela.