AirDots 3 não reproduz som

[Faol]

Boa noite, eu comprei um AirDots 3 e ele chegou hoje, porém quando conectei no celular e tentei soltar um vídeo, ele fica pausado, tentei com um áudio baixado também, porém sem sucesso, ambos ficam como se eu não tivesse soltado.

Testei em outro celular e o fone funciona perfeitamente, então acredito que o problema seja no meu celular...

Estou atualmente com um Moto G6, alguém que já passou por algo parecido poderia me orientar, ou até mesmo alguém que tenha um conhecimento mais amplo dessa área.

Procurei por todos os lugares e não achei nada de esclarecedor sobre esse problema.

Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grato!