possível infecção no internet banking santander

[JOAO PINHEIROFILHO]

Boa tarde companheiros. Há muito tempo estou fora do ar. Como sou leigo em sites como este, não sei se estou postando a minha dúvida no lugar correto. Desculpem-me se postei errado e se possível me direcionem para o local correto. É o seguinte. Possuo um cartão DE CRÉDITO SANTANDER FREE (Sem conta em agência).Há mais de 3 anos utilizo o Internet Banking para ver as minhas faturas. Há mais ou menos 2 semanas não consigo faze-lo. Dentro do Internet Banking solicito " VER FATURAS" - Não é possível pois em cima da fatura aparece uma tarja branca comunicando : ERRRO - PRTERR - 0001 . Como proceder para eliminar este ERRO? aGRADEÇO.