Dificuldade para formatar um notebook Dell

[Alexandre1185]

Estou com um problema para formatar um notebook dell de uma amiga minha. Ela me trouxe falando que o notebook parou de funcionar logo após uma atualização do Windows 10, assim que reiniciou após a atualização ela disse que ao iniciar o sistema operacional está pedindo uma senha no HD. Ela me trouxe e a primeira coisa foi tentar entrar na tela de BIOS para verificar, na primeira tela aparece para digitar um usuário que usei Admin, após essa tela ele pede uma senha do qual ninguem sabe me dizer onde encontrar. Eu tentei também pressionar f12 para acesssar o menu de boot, porém ele entra na mesma tela pedindo senha. Segue uma foto para verificar

[lionlucas]

olha, acho que teria que pesquisar como resetar a BIOS desse note aí. pelo que vi, só assim pra resolver.

[Alexandre1185]

Ja procurei e não consengui, inclusive eu ja tentei resetar a BIOS retirando a bateria cr2032 e ela voltou pedindo senha

[Mega Blaster]

Insere a senha do Windows. O aviso informa que o HDD-0 está protegido por senha e que não pode acessar os dados e que precisa por a senha correta. O BIOS está fazendo essa associação. É provável que o bitlocker esteja ativado.

[Alexandre1185]

1 hora atrás, Mega Blaster disse:

Insere a senha do Windows. O aviso informa que o HDD-0 está protegido por senha e que não pode acessar os dados e que precisa por a senha correta. O BIOS está fazendo essa associação. É provável que o bitlocker esteja ativado.

No Windows o usuário está sem senha. Você tem alguma dica de como desativar o Bitlocker ? 

[Mega Blaster]

16 minutos atrás, Alexandre1185 disse:

desativar o Bitlocker

Como é um Dell, veja isso:

 

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000125409/como-habilitar-ou-desabilitar-o-bitlocker-com-tpm-no-windows

 

Entenda, em algum momento essa senha de segurança foi ativada e está atrelada ao disco. Sem ela, pode ter inutilizado o HD/SSD. Pode ainda perder acesso ao equipamento se o BIOS continuar travado. Isso é um dispositivo de segurança para que, em caso de furto/roubo, o note fique inutilizado.

[Alexandre1185]

Em 22/05/2023 às 19:22, Mega Blaster disse:

Como é um Dell, veja isso:

 

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000125409/como-habilitar-ou-desabilitar-o-bitlocker-com-tpm-no-windows

 

Entenda, em algum momento essa senha de segurança foi ativada e está atrelada ao disco. Sem ela, pode ter inutilizado o HD/SSD. Pode ainda perder acesso ao equipamento se o BIOS continuar travado. Isso é um dispositivo de segurança para que, em caso de furto/roubo, o note fique inutilizado.

Muito Obrigado, vou fazer os procedimentos acima e volto em breve para relatar como foi.