Motorola E7 deixa a tela preta em ligações. Tem como alterar isso?

[Gustavo M F Silva]

Boa tarde pessoal,

 

Faz uns anos que tenho um Moto E7 Power, e sempre que entro em alguma ligação, seja pelo telefone, whatsapp etc, a tela fica escura e impossibilita de fazer qualquer outra coisa (como desligar a própria ligação). Isso quer dizer que sempre que recebo ligações tenho que esperar a outra pessoa da linha desligar, o que já ocasionou em problemas, principalmente quando o telefone é fixo. Obviamente, isso incomoda.

 

Isso é padrão do Moto E7 ou é algum problema de hardware do meu celular?

Atualização: Parece que isso é um problema do hardware mesmo, relacionado ao sensor. Nas configurações do motorola, em Ajuda, buscando por "sensor", eles indica possíveis verificações desse problema.

[Gusta3301]

Minha mãe tem um Moto E7 e ele veio com esse mesmo problema. A única solução que encontramos foi trocar de celular mesmo. Sugiro que você leve numa assistência e se não de nada, você troca de celular.

[Gustavo M F Silva]

@Gusta3301 Atualização 2.0: O problema era na posição da película de vidro. Ela estava em cima do sensor. Eu a retirei e o celular está funcionando como deveria. Era mais simples do que imaginava hahaha