Outlook Outlook fechando sozinho com anexos

[Nic56]

Bom dia, tudo bem?

 

Trabalho em uma empresa e tenho vários pacotes Office instalados, entre eles o Office 2016 Plus. Há algumas semanas, o Outlook desses Office 2016 passou a apresentar um problema, onde ele fechava sozinho e iniciava apenas em modo de segurança. Após alguns testes, identificamos que o problema está nos anexos; seja ao abrir e-mails com anexos ou ao tentar anexar arquivos, o Outlook trava e fecha sem apresentar nenhum erro. Mesmo abrindo em modo de segurança, ele também fecha sozinho ao tentar abrir e-mails com anexo.

 

Já tentamos:

• Reinstalar o Office (funciona por um tempo, mas o problema retorna).
• Desinstalar com Revo.
• Desabilitar antivírus.
• Atualizar Windows.
• Testar em outro usuário.
• Criar outro usuário.
• Soluções da Microsoft (desabilitar suplementos, atualizar Office, verificar programas instalados, etc).

 

Considerando que, após reinstalar, o Outlook retorna a funcionar até o outro dia, acreditamos que o problema retorna apenas após o usuário reiniciar o computador.

Se alguém já passou por algo parecido ou ouviu falar de algo assim, por favor, compartilhe. Nossas pesquisas sempre levam a fóruns da Microsoft e, quando encontramos um problema parecido, o mesmo está abandonado sem solução.

 

[Kaze_jp]

@Nic56 , olá

Se após instalar o Office volta a funcionar e no outro dia trava. 

Seguintes pontos a considerar:

• Se instalado Office 2016, é sem as atualizações e funciona normal?
• E baixado alguma atualização depois e gera o travamento o Outlook?
• Qual software de PDF: é Adobe Reader DC, Adobe Reader versão antiga ou outro programa(navegador ou outro programa de Pdf).?
• Pode ter arquivos no temporário do Windows que gera o travamento, seria necessário limpar os arquivos temporários do Windows.
• O arquivo em PDF, foi verificado em outra máquina com Office 2016 e ocorreu o mesmo defeito?
• Em último caso formatar o Windows com instalação limpa para verificar, se continua o defeito.

[Adriel SG]

@Nic56 verifique por atualizações no próprio site da microsoft, eles disponibilizam algumas atualizações manuais, eu tive problemas assim com mala direta no outlook em versões como 2016 e 2019, resolvi por um tempo os problemas com atualizações para corrigir problemas de envio dele, mas após surgiram outros