Teclado do notebook não funciona após negar reparo em assistência técnica

[Maria Vanielle]

Levei meu notebook para uma assistência técnica, onde foi informado que a tela estava queimada e eu deveria comprar outra, aceitei e comprei, após isso informaram que deveria comprar uma nova "carcaça" para o notebook, aceitei e comprei, logo após quando era o prazo de ir buscar, o técnico avisou que o touch não estava funcionando e o teclado tinha algumas teclas que não funcionava, que ele tinha desativado as mesmas pra troca, dessa vez eu disse que ia buscar mesmo assim porque não tinha como mais pagar no momento, ele devolveu, o touch está funcionando perfeitamente, mas o teclado ele não destravou, eu restaurei o notebook para saber se tinha sido alguma configuração e nada, têm como ele ter feito alguma trava no modo físico? Ele não está respondendo minhas mensagens e nem querendo me atender. 

[Mascote01]

@Maria Vanielle qual o modelo do notebook?

 

[Mikhail Kosevich Volkov]

@Maria Vanielle, boa noite!

 

Bem-vinda ao Clube do Hardware!

O teclado deve ter sido desconectado fisicamente da placa. Caso não tenha experiência na desmontagem desse tipo de computador, recomendo levar a um técnico melhor para que avalie o real estado dele.

Caso ele tenha causado algum dano na parte interna do notebook, entre em ação judicial pelo juizado especial de sua cidade, será gratuito.

[Maria Vanielle]

Muitíssimo obrigada pela resposta, farei essa averiguação.