Norton anti-virus

[willow]

tive que apagar o norton anti-virus, agora quando vou instalar de novo o programa de instalação (norton system works 2002) acusa que ele esta instalado e se recusa a instalar novamente.

existe algum tipo de registro que eu possa apagar para que a instalação não detecte ele novamente?

obs: já tentei usar programas como o easy cleaner 1.7 e não adiantou.

[Bruno Barros]

Olá willow, beleza?

Bom...provavelmente o programa de desinstalação, deixou (como sempre :-Baaa ) traços do programa sendo carregado na inicialização do sistema, em especial no registro do windows, o que detectada ainda a presença no antivírus desinstalado.

Recomendações:

*Faça uma busca minunciosa no Registro do windows.

1-Abra o Regedit (Iniciar->Executar->Digite Regedit)  

2-Clique no ícone do "Meu computador" e em seguinda, vá em Editar->Localizar e procure por palavras chaves, como:

*Norton Antivirus

*Norton

*Symantec

3-A cada palavra achada, apague os valores correspondentes, com o MÁXIMO de atenção !!!  

Cuidado para não apagar valores de outras chaves, pois do contrário, terá mais trabalho para reinstalar o windows.

4-Ainda dentro do Regedit verifique, se na inicialização do pc, não há nenhuma requisição de ativação do "AutoProtect" do norton ou outro arquivo. Para isso, abra os  seguintes caminhos:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnceEx

5-Veja no painel direito de cada chave, por nomes de arquivos do norton e apague-os

6-Faça uma busca no computador, por arquivos do norton.

7-Reinicie o sistema

Bom... consegui resolver este problema, no micro de um cliente desta maneira.

Espero que ajude,

Mande notícias,

Um abraço,

 :**

[willow]

muito obrigado, já tinha resolvido o problema de outra forma. se interessar alguem, aqui vão instruções bem minunciosas:

NOTA: execute todos os procedimentos abaixo somente se o Norton Antivírus

for o único programa da Symantec instalado em seu computador.

Procedimento 1 - Utilização da ferramenta RNAV.exe

Caso seja necessário, você poderá obter essa ferramenta acessando o link:

http://service4.symantec.com/SUPPORT....nav.exe

1. Copie para a Área de Trabalho do Windows o arquivo Rnav.exe (em anexo);

2. Clique duas vezes no ícone Rnav.exe para iniciar o aplicativo;

3. Na tela "Question" do RNAV , clique em No (Não) para dar continuidade ao

processo;

4. Selecione a versão "Norton AntiVirus 2000 or earlier" e, em seguida,

clique em OK;

5. Clique em "Yes" (Sim) para iniciar a desinstalação;

6. Você verá um indicador de progresso enquanto o utilitário Rnav.exe

remove os arquivos e chaves do registro do Norton AntiVirus;

7. Quando a desinstalação estiver terminada clique em "Yes" (Sim) para

reiniciar o computador. Repita os passos 2 a 7 para as versões "Norton

Antivirus 2001 / Norton Antivirus 2001 Professional" e "Norton Antivirus

2002".

Procedimento 2 - Desinstalação manual dos produtos

1. Clique em Iniciar > Configurações > Painel de Controle e entre em

"Adicionar e remover programas";

2. Na lista de programas instalados selecione os programas a seguir (se

existirem e um por vez), clicando no botão "Adicionar/Remover" para

desinstalar esses recursos: "Norton AntiVirus", "Live Update" e "LiveReg"

(estes dois nesta ordem).

Procedimento 3 - Remoção de Pastas e Arquivos

1. Clique duas vezes no ícone Meu Computador;

2. Clique no menu Exibir (Windows 95/98) ou no menu Ferramentas (Windows

Me), e clique em Opções de Pasta

3. Clique na guia Modo de Exibição ou Exibir;

4. Nas Configurações avançadas, desmarque os item "Ocultar extensões para

tipos de arquivos conhecidos";

5. Marque o item "Mostrar todos os arquivos" (Windows 95/98) ou Mostrar

pastas e arquivos ocultos (Windows Me);

6. Clique no botão OK para salvar as alterações;

7. Feche todos os aplicativos e janelas abertas;

8. Clique em "Iniciar";

9. Clique em "Localizar";

10. Clique em "Arquivos ou Pastas"

11. No campo "Nome" digite:

Norton*.*

12. No campo "Examinar em" selecione o drive C: ;

13. Clique em "Localizar Agora";

14. Exclua todos os arquivos encontrados;

15. Repita os passos 11 a 14 para cada um dos arquivos abaixo

symredir.dll

symtdi.vxd

symdns.vxd

symfw.vxd

symndis.vxd

symredrv.vxd

Symantec*.*

NOTA: ao ser alertado se deseja excluir essas pastas, mesmo sendo informado

de que a exclusão poderá afetar os programas instalados, responda que sim;

16. Feche a janela de localização.

Procedimento 4 - Remoção das chaves de registro

ATENÇÃO: alterações indevidas no registro do Windows podem causar

instabilidades e/ou travamento no computador. Sendo assim, certifique-se de

que a chave que será removida está selecionada. Para isso, verifique se o

caminho indicado no e-mail confere com o caminho descrito na barra de

status (rodapé) da janela do Editor do Registro.

Para sua maior segurança, recomendamos que, antes de efetuar qualquer

alteração, você efetue um backup das informações do registro. Para isso,

siga os passos abaixo:

1. Clique em Iniciar > Executar e digite Regedit - o Editor de

Registro do Windows será aberto;

2. Clique em "Meu computador" (deixe esse item selecionado);

3. Clique no menu Registro > Exportar Arquivo do Registro;

4. No campo "Nome" digite regbackup e selecione a pasta "Meus

Documentos", clicando em "Salvar".

Em seguida, exclua as chaves de registro abaixo (se existirem):

NOTA: Para expandir as chaves, clique duas vezes sobre o nome da chave ou

no sinal de mais (+) do lado esquerdo da chave

HKEY_CLASSES_ROOT\*\Shellex\ContextMenuHandlers\NortonAntivirus

HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\Symantec.Norton.Antivirus.IEContextMenu

HKEY_CLASSES_ROOT\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\NortonAntivirus

HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\NAVAP

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\SYMEVNT

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\SYMTDI

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\SYMREDRV

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{3075C5C3-0807-4924-AF8F-FF27052C12AE}

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{43C3D832-AC96-463A-8FE4-1B8D1BFA2FA3}

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{A4409609-BC39-49BD-8D28-0F19AF6122C6}

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\LiveReg

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\LiveUpdate

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\NortonAntiVirus

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\NortonRescue

5. Feche o Editor de Registro;

6. Reinicie o computador.

Processo para fazer a instalação do Norton Antivirus

1. Crie uma pasta com o nome Teste

2. Insira o CD do Norton Antivirus

3. Quando a tela aparecer automaticamente clique em Procurar CD

4. Clique em Editar > Selecionar Tudo

5. Os arquivos ficaram marcados

6. Clique em Editar > Copiar

7. Feche as janelas abertas

8. Abra a pasta que foi criada Teste

9. Clique em Editar > Colar

10. Todos as pastas e arquivos do CD serão copiados para essa pasta

11. Feche os itens abertos e acesse a internet

12. Acesse o site http://www.symantec.com/techsupp/files/lu/lu.html

13. Faça o Download do arquivo Lusetup.exe

14. Salve-o na area de trabalho

15. Acesse o site

http://download.microsoft.com/downloa....siA.exe

16. Faça o Download do arquivo InstMsiA.exe (Windows Installer)

17. Salve-o na area de trabalho

18. Após a conclusão do Download desconecte da internet

19. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Lusetup.exe e clique em

copiar

20. Abra a pasta Teste > abra a pasta Support > Abra a pasta Lupdate

21. Exclua o arquivo Lusetup.exe existente nessa pasta (Clique com o botão

direito e clique em Excluir)

22. Clique novamente com o botão direito no espaço em branco que irá ficar

com a exclusão do arquivo e clique em Colar

23. Será criado um arquivo Lusetup.exe (esse será o arquivo do Download e

não o que existe no CD de instalação

24. Feche todas as janelas abertas

25. Dê um duplo clique no arquivo InstMsiA.exe

26. Clique Yes (se aparecer)

27. Clique OK (se aparecer)

28. Reinicie o computador

29. Fique digitando F8

30. Aparecerá menu para inicialização do Windows

31. Escolha Modo de segurança

32. Abra novamente a pasta Teste

33. Dê um duplo clique no arquivo CdStart.exe ou NcdStart.exe (depende de

qual existir)

34. Na caixa que aparecerá clique em Instalar o Norton Antivirus

35. Siga os passos da instalação

36. Reinicie o computador

37. Acesse seu provedor e faça as atualizações.