Problema na instalação do driver de bluetooth no note RV 420 da Samsung.

Olá.

A descrição do meu problema é a seguinte.

Após a compra de meu notebook, resolvi formatá-lo, contudo, após todos os passos, não é possível fazer a instalação do driver do bluetooth, pois aparece um aviso dizendo que "não foi encontrado nenhum dispositivo bluetooth", mas na área de notificação é possível ver o ícone do bluettoth, ´mas ele não funciona (não localiza nem é localizado por outros dispositivos.

Já tentei forçar a instalação de outros drivers, ou até mesmo o indicado, não obtendo nenhum resultado, pois após isso, reiniciando a máquina aparece a tela azul apontando um erro que nem mesmo o suporte da samsung conseguiu me informar qual é, me mandando por diversas vezes formatar a máquina.

Grato. Seguem as imagens (não sei se fiz direito)

http://imageshack.us/photo/my-images/194/erro1q.png/

http://imageshack.us/photo/my-images/41/erro2d.png/

http://imageshack.us/photo/my-images/402/erro3x.png/

Cara, estou com o mesmo problema. Tenho um notebook desse modelo e também fiz a formatação, no meu caso, para o Windows 7 Ultimate. Nem cheguei a usar a versão que veio de fábrica. Essa semana fui utilizar o bluetooth e, para a minha surpresa, não funcionou. Então vi que a máquina não reconhecia o driver de forma nenhuma. É como se ele nem estivesse instalado. Não há nenhum botão para ligar ou desligar o dispositivo, não achei nenhuma referência na BIOS, os drivers disponibilizados pela Samsung no site não funcionam. Já tentei suporte 3 vezes e nenhum assistente da Samsung conseguiu me ajudar. Na quarta vez a atendente disse que não pode me ajudar, porque eu formatei o computador. É pra chorar de raiva, né!? Já tentei de tudo o que já consegui na net e nada. Não sei o que fazer. Prefiro que fique sem funcionar do que ter de levar na assistência e formatar a máquina para o sistema antigo. Se alguém tiver outra ideia, posta aí. Obrigado

Olá. Pois é, é exatamente o mesmo problema, aqui ainda não fui na assistência ver como resolver o problema. Pretendo fazer isso ainda. Mas não acredito que na assistência coloquem o sistema originário, até porque na tentativa de resolver o problema, cheguei a instalar outra vez com o CD da Samsung, mas não adiantou. Não sei qual a "gambiarra" feita pela empresa para instalar ele para venda. Não obtendo resposta e solução do meu problema, vou procurar o Juizado Especial e forçar uma solução. Abraço.

Opa. Não vou levar na assistência. Já instalei todos os programas de que preciso no notebook e perdi o maior tempo fazendo isso. Provavelmente irão formatar para o original de fábrica. É mais fácil fazer isso. Em outro fórum, eles cobraram do usuário R$ 120,00 reais para tentar resolver o problema. E num outro ainda de reclamações, o cara pedia uma solução e eles nem responderam. Eles têm de informar o driver correto ou disponibilizá-lo no site. Ou falar como se "liga" isso.

Dá uma olhada nesse link e veja se consegue entender melhor do que eu: http://www.fernandosoares.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=121:colocando-fone-bluetooth-do-celular-no-windows-7-que-briga&catid=33&Itemid=59

Eu fiz o upgrade, mas sem o bluetooth estar ligado não adianta do mesmo jeito. Abs

Já tinha tentado fazer isso, mas nas minhas conexões de rede meu bluetooth aparece como não conectado, e apertando as teclas de atalho de rede, meu bluetooth aparece como ligado. Então, mesmo assim esse software da nroadcom não consegue localizar meu dispositivo. Outra coisa que não entendi, nos driver disponíveis, aparece um da Intel, que não encontra nada compatível, mas durante a instalação dele aparece uma parte referente a bluetooth, mas mesmo instalando e executando isso, não funciona e dá tela azul.

luisfernandosass, por favor, olhe embaixo do seu note, na etiqueta de identificação, e passe o modelo como ele parece lá, algo como NP-RV420l-AD1BR.

Só muda para ad3br. No resto é igual.

Só muda para ad3br. No resto é igual.

você não informa qual SO está usando. Veja em que parte você se enquadra a partir da pg 63 até a 71:

http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201110/20111005161322387/WIN7_XP_VISTA_MANUAL_bra.exe

Olá Dom Bonilla, Tenho o Win 7 ultimate. Com relação ao manual, não me enquadro em nenhuma daquelas paginas. Não sei qual é o problema, mas foi logo após a formatação do note. Grato.

Bom, lí com atenção o manual. Não ajuda muito referente a parte de correção de eventuais problemas relacionados à formatação ou instalação de drivers. Para saber o que ocorre, preciso de seu feedback aos passos recomendados. Seu note TEM a opção de Bluetooth? se não tiver, não adianta baixar o driver que ele não achará o dispositivo por não existir. Se sim, as vezes, depende da ativação da função (FN+F9). Acione um dispositivo qualquer (celular) e ative a função do note. Por vezes, ao não encontrar nenhum dispositivo para conectar, nada acontece. No gerenciador de dispositivos, tem algum driver faltando? Vá lá e olhe com atenção: computador, botão direito do mouse, propriedades, gerenciador de dispositivos. Se tiver algo em amarelo (exclamação e/ou interrogação), falta o driver. Se baixou o driver certo (http://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_BR&CttFileID=3921052&CDCttType=DR&ModelType=N&ModelName=NP-RV420I&VPath=DR/201111/20111128165413627/Bluetooth_2.3.0.0.zip), descompacte, e tente instalar pelo gerenciador. Poste o resultado.

Cara, pior que já fiz tudo isso e mais um pouco, já formatei por diversas vezes. Minha ultima tentativa foi essa: http://support.microsoft.com/kb/894035/pt-br

Que não funcionou é claro. Tá difícil a coisa por aqui. Mas valeu.

Já fiz os mesmos procedimentos do Luis e não deu certo. O meu note é o mesmo modelo e estou usando o Ultimate também. A diferença das minhas tentativas com as que o Luis fez é que no meu note não dá tela azul. E depois de cada tentativa eu sempre restaurei para a última configuração. Quando pressiono as teclas FN+F9 aparece o Bluetooth ativo, mas isso de nada serve. Deve ser só "enfeite". Não adianta tentar conectar nada, pois ele parece como se estivesse desligado. Os drivers da versão 2.3.0.0 não funcionam. O intel parece instalar mas nada acontece. Quando tenta-se instalar o da Broadcomm dá mensagem de falha na instalação do Áudio Bluetooth, Bluetootk L2cap Interface e mais outro periférico bluetooth que não me lembro agora. Quando se tenta fazer o upgrade pelo software da Broadcom, o programa pede "turn on Bluetooth device". Penso que o programa deveria verificar para ativar, ao invés disso pede pra ligar o Bluetooth. Se eu soubesse nem precisaria tentar instala-lo. O que parece ser é que nem o Intel e nem o Broadcomm é o driver original. Com o Atherus tbém não deu certo. Hoje um cara pediu pra eu atualizar a BIOS? Será que isso resolve? Se lá tivesse a opção de "enable or disable" seria bem mais simples. Mas não tem...

Eu formatei um RV410 a uns tempos atrás e foi tudo perfeito, sem erros. Drivers baixados direto da Samsung. Também já liguei para o suporte da Samsung sobre módulos de memória com a marca deles. A atendente nem sabia do que eu falava, mas me passou um colega dela que deu a letra certinho do que devia fazer e um site de terceiros que resolveu o problema. Tenta uma abordagem mais suave num contato por telefone:

Atendimento ao cliente:

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Horário de Atendimento :

Segunda à Sexta: 08:00h às 20:00h

Sábados : 09:00h às 15:00h

é neste número que eu ligo. Só faltou eu levar um cafezinho para os atendentes. Penso que quando chega a um determinado momento, que eles não conseguem resolver, a alternativa é levar para uma assistência técnica. O que eu tenho observado em tudo que tenho lido, esse problema acontece no Windows 7 Ultimate ou Professional nos RVs 411/415 e 420. Sem uma opção que possibilite "ligar" o bluetooth nada vai funcionar. Os drivers que eles disponibilizam lá são as últimas versões. Ou tá faltando algo ou em algumas máquinas a placa é de outro fabricante não informado.

Estou tendo um problema parecido com o de vocês, porém não cheguei a formatar meu note.

Ele está do mesmo jeito que veio da fábrica e DO NADA, sumiu o ícone do bluetooth da barra de notificações e no resto é a mesma coisa...

Não dá pra ligar o dispositivo, não consigo instalar os drivers nem do fabricante nem o da broadcomm, pede pra ligar o dispositivo na hora da instalação, mas né? Se ele ligasse eu não precisaria instalar nada...

não sei mais o que fazer...

ALGUÉM?

Eu liguei novamente para a Samsung. Ficamos mais de uma hora no telefone e nada!!!! O atendente disse que eu tenho de forçar a instalação dos drivers. O que acontece, os drivers genéricos do Windows 7 se sobrepõem aos que eu tento instalar. Ele disse pra eu voltar ao sitema original de fábrica. Mas como a Luiza está com o mesmo problema, acho que nem adianta então. Como forçar essa instalação. Eu desinstalo todos eles do Gereciador de Dispositivos, passa um tempinho e o Windows já instala tudo de novo.

Eu liguei novamente para a Samsung. Ficamos mais de uma hora no telefone e nada!!!! O atendente disse que eu tenho de forçar a instalação dos drivers. O que acontece, os drivers genéricos do Windows 7 se sobrepõem aos que eu tento instalar. Ele disse pra eu voltar ao sitema original de fábrica. Mas como a Luiza está com o mesmo problema, acho que nem adianta então. Como forçar essa instalação. Eu desinstalo todos eles do Gereciador de Dispositivos, passa um tempinho e o Windows já instala tudo de novo.

Para forçar a instalação, faz o seguinte:

No gerenciador de dispositivos, clique na respectiva porta bluetooth, vá em driver, atualizar driver. Marque procurar software de driver no computador. Marque permitir que eu escolha em uma lista....na próxima janela, marque com disco, quando pedir para instalar o disco, já estará como primeira opção, A:\, marque procurar, ai você procura na pasta onde você baixou e desempacotou. Isso obrigará o sistema a instalar. Tente e poste o resultado.

Fiz os testes várias vezes e nada... O Windows continua sobrepondo os genéricos sobre os originais de fábrica. É como se os arquivos disponibilizados pelo Windows fossem mais recentes que os drivers da Samsung. Então dá uma mensagem dizendo que meu driver está atualizado com a versão mais recente.

Mas você tentou forçar como descreví a pouco?

Tentei agora da forma como descreveu. O Windows pede um arquivo com extensão *.inf . Direciono para a pasta da Broadcomm, clico em ok, mas na janela de finalização aparece o seguinte: O Windows localizou o software do driver do dispositivo, mas encontrou um erro ao tentar instalá-lo. "Áudio Bluetooth" - Este dispositivo não pode ser inciado (Código 10). Contate o suporte do fabricante para localização do driver.

Daí tentei instalar o Broadcomm de novo. Sumiram até os drives genéricos. Depois da desinstalação, eles reapareceram...

Bom, estou acompanhando já fiz tudo o que foi indicado por aqui, e tentei forçar a instalação do driver da Samsung de outra forma, o que acabou instalando um deles, mas não funcionando da mesma forma, contudo, agora sequer meu note faz a restauração, aparecendo que o dispositivo foi interrompido, código 43...

Bom, então vamos radicalizar. Abra a tampa traseira do note onde tem o desenho respectivo do Wireless. Se for o caso de tampa única, abra-a e olhe a marca e modelo dela. Vamos achar esse driver e fazer funcionar. A menos que o dispositivo esteja pifado, fora isso, não tem como não dar certo.

Já tinha pensado nisso, mas somente em desconectar e conectar novamente, no entanto, os dispositivos que estão na parte inferior são muito parecidos e não tem nenhum nome os identificando como sendo wi ou bluetooth. Mas chegando em casa vou verificar isso. Obrigado pelas dicas ai, uma hora espero que de certo.

Bom, tenho uma novidade. Tava lendo na net e achei um programinha chamado DRIVERMAX. Nas opiniões sobre o mesmo, disseram que ele reconhece todos os drivers que podem estar faltando na sua máquina e também faz backup de todos eles. É um saco para instalar, porque tem de se cadastrar no site e ainda pede para instalar um toolbar do AVG, que eu recusei. Instalei o programa e fiz tudo como foi pedido. No driver de Bluetooth, depois dele pesquisar, cliquei para verificar e ele informou que o Generic Bluetooth Adapter é compatível com o Atheros AR3012 + 4.0 H... O próprio programa indica as opções e faz o download. Ele dá 3 opções do mesmo programa, porém com datas diferentes. Peguei a mais recente, mas não funcionou... Daí procurei o drive e achei um link no site da HP. Mas não sei se pode dar certo por ser HP e o note da Samsung. Fernando, já tentou restaurar no modo de segurança?

Essa informação do controlador wi-fi você obtem com Belarc Advisor tb. Então não é Broadcom e sim Atheros. Pode funcionar sim, mesmo sendo HP, pois nem sempre os drivers são otimizados pelos fabricantes. Agora começa a clarear a coisa. Então começamos a caça. Tem esse site. Também achei esse. Não sei sobre a confiabilidade. Podes tentar também, além dos que já achastes.

EDIT:

Achei uma versão BETA