GabrielLV

@CominhoX Simplesmente remova um pente, e faça o teste com ele. Se passar, teste com o outro, e vice-versa. É bem difícil ambos os pentes estarem com problema, mas é uma possibilidade. Já sabemos que o culpado é a memória RAM. Você deve substituí-la assim que descobrir qual delas está com defeito. Siga o tutorial abaixo também:

@CominhoX Analisando os logs, encontrei centenas de registros apontando para erros no chip TPM da placa-mãe, que é o responsável pelos sistemas de criptografia. Baixe e instale o Burn In Test. Esse programa serve para verificar se há peças com defeito no seu computador: https://www.passmark.com/products/burnintest/index.php Vá em Dashboard > Selecione as seguintes peças: CPU, DISK, 2D Graphics, 3D Graphics, Sound, Memory, Network, vídeo Playback, Bluetooth, GPGPU, TPM, Temperature. Defina a porcentagem de todos em 100% e rode o teste (Exceto CPU: Deixe-o em 80%), veja se algum erro de hardware será detectado. Se possível, rode o teste pelo menos 4 vezes para totalizar 1 hora de execução, pois a versão free do Burn In Test permite apenas um teste de 15 minutos por vez.

@CominhoX O texto abaixo foi copiado de um dos moderadores aqui da área de telas azuis. Faça os procedimentos e responda as perguntas descritas abaixo, e me mande os arquivos solicitados aqui na sua próxima resposta pra eu dar olhada.

@KoldtheMcleod WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR é um erro gerado quando o Windows identifica uma falha de hardware. É um engano seu achar que esse erro só é gerado quando falta vcore no processador, pois esse erro pode ocorrer por diversos fatores diferentes. Já ajudei diversos usuários aqui no fórum, e também já resolvi incontáveis problemas de telas azuis em computadores de clientes com todo tipo de erro diferente, e muitos com o mesmo código de erro mas com origens diferentes. E quem está dizendo isso não sou eu, mas sim a documentação oficial da Microsoft sobre este código de erro. https://learn.microsoft.com/pt-br/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x124---whea-uncorrectable-error Isso é similar a febre. A febre é um sintoma que é causado por diversas doenças diferentes, sejam elas bacterianas, virais, etc. Com telas azuis não é diferente, pois problemas diferentes podem gerar o mesmo código de erro, e o mesmo problema pode causar uma infinidade de códigos diferentes. O tópico acima é um perfeito exemplo disso, onde alguns dos erros sendo gerados ali era o "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", que de acordo com a sua lista, é causado por "raise vcore, driver issue, cpu overheating", mas o culpado pelos erros era a memória RAM. Isso ocorre pois como a memória RAM armazena arquivos de maneira temporária e em locais aleatórios, qualquer arquivo que for salvo na região defeituosa da memória irá se corromper, e gerar diferentes tipos de erro. (recomendo a leitura). No mais, a sua lista não está errada (visto que eu também já resolvi problemas de telas azuis ao alterar as configurações de conservação de energia, e também ao atualizar o BIOS), mas também não está certa. Pois os erros não são causados 100% das vezes pelos problemas que foram descritos. Fora que, se você mesmo analisar, vários códigos de erro diferentes estão apontando para a mesma coisa: "Raise VCORE", mostrando novamente que o mesmo problema pode causar erros diferentes, mas ao mesmo tempo, problemas diferentes podem causar o mesmo código de erro. No caso do tópico acima, existiam vários erros diferentes sendo gerados pelas telas azuis. Como você iria determinar a causa olhando somente para essa lista, visto que cada código nessa lista aponta para soluções diferentes? Da mesma forma que um médico não tem como determinar o que está causando um determinado problema sem analisar a fundo o que está acontecendo com o corpo do paciente (seja fazendo perguntas para entender o problema, ou mesmo fazendo exames), é MUITO difícil determinar o causador de uma tela azul somente olhando para o código de erro. Como exatamente um médico vai determinar o que está causando a febre se baseando apenas nesse sintoma? Se for causada por um vírus, o tratamento para cada vírus é diferente, o mesmo para bactérias. Se baseie novamente pelo tópico que mandei acima, onde a sua lista informava ser problemas de VCORE, aquecimento ou de drivers, mas o causador era a memória RAM. Para termos certeza do que está causando o problema, precisamos "examinar" o computador cuidadosamente, e para isso, as ferramentas Visualizador de Eventos e Histórico de Confiabilidade do Windows são as melhores para este tipo de cenário, pois elas registram tudo o que acontece no sistema operacional desde o momento em que ele é ligado, a até mesmo erros. Elas são a primeira ferramenta que você deve analisar para encontrar pistas de o que exatamente está causando um determinado problema.

@cataravc O que pode ter ocorrido simplesmente é a unidade ter vindo de fábrica com defeito. Infelizmente isso acontece e não é novidade, pois eu cansava de ver clientes comprando computadores e notebooks novos e eles chegarem apresentando problemas em variadas peças já no primeiro dia (as vezes, logo ao tirar da caixa) quando trabalhava em call center. Infelizmente, ocorrem casos onde produtos saem da fábrica/loja com defeito. Simplesmente acione a garantia e peça um HD novo.

@Clemeson Martins "Provavelmente." O problema persistiu, certo? Fique à vontade para abrir uma reclamação no Reclame Aqui, Procon ou no Consumidor.gov, pois essa informação que o analista te passou NÃO EXISTE. Eu trabalhei lá e o que eu mais presenciava eram meus colegas de trabalho, que muitas vezes não entendiam nada sobre o assunto, simplesmente porque nunca estudaram o tema a fundo e se acomodaram na função de atender telefone, inventando argumentos apenas para encerrar as chamadas rapidamente. Acredite em mim quando digo que "o computador foi feito para rodar com Linux" é uma informação inventada pelo analista apenas para que você encerrasse a ligação logo. As máquinas da Dell são vendidas exatamente da mesma forma, com a diferença de você poder selecionar se deseja ou não que venha com Windows ou outro sistema operacional. Não existe nenhuma modificação de peça, BIOS ou qualquer coisa do tipo que impeça a sua máquina de rodar com Windows. É simplesmente um analista completamente mau caráter inventando argumentos, o que mostra claramente que ele não entende nada do assunto e não tem a menor ideia de como resolver o problema. Acredite, era o que eu mais presenciava quando trabalhava lá.

No caso da atualização do BIOS, não tem problema. Já temos os logs salvos, então pode formatar caso ache mais conveniente, instalando o Windows 11 do site oficial da Microsoft. Veja se os problemas persistem, e caso persistam, entre em contato com a joça do Suporte da Dell novamente. Tente ligar novamente e ve se você dá sorte de cair com algum analista inteligente. Deixe claro que o teste de hardware está identificando falha. Eu mesmo já peguei casos do tipo lá no Suporte, onde o sistema original era Ubuntu e o cliente trocou para Windows, e eu conseguia abrir os chamados normalmente, mas eu cansava de ver meus colegas dizendo que não podiam fazer nada devido a troca do S.O., sendo que o problema era hardware... Ele não reconheceu o modelo do SSD, aparentemente por ser de uma marca estranha. Mas veja se você consegue rodar os testes mesmo assim.

@Clemeson Martins Existem dezenas de erros apontando para a placa de rede. Tente rodar o SupportAssist novamente, indo nos testes de PCI e placa de rede novamente e veja se algum erro é detectado. Edit: Encontrei também um erro relacionado ao SSD do seu notebook. Tente instalar o GSmarControl para realizarmos um teste na unidade a partir dele: https://github.com/ashaduri/gsmartcontrol/releases/download/v1.1.4/gsmartcontrol-1.1.4-win64.exe Abra o GSmartControl > Botão direito no seu SSD > Perform tests > Self-tests > Execute tanto o Short Self-test quando o Extended Self-test, aguarde a conclusão e poste print aqui dos resultados. Tire print também da aba "Error log" e "Attributes".

@Clemeson Martins Hahaha, o famoso argumento. Tenha certeza que quem disse isso foi um analista que só queria se livrar do problema, pois a ferramenta de hardware apontou falha, e os analistas me falam que o problema é o Sistema Operacional... Telas azuis (BSODs) não são falhas do Windows. Elas são avisos de que erros foram detectados, sendo que a causa desses erros podem ser uma infinidade de coisas diferentes, sendo uma delas: falhas de hardware. Antes de formatar, faça o seguinte: No post abaixo, siga todos os procedimentos orientados pelo moderador @Rio McCloud e envie os logs coletados aqui na sua próxima resposta. Feito isso, se quiser formatar, pode fazer, mas certifique-se que o problema não irá ocorrer mais. Se ocorrer, entre em contato com o Suporte da Dell e veja qual vai ser a próxima etapa.

Na parte superior da lista de programas, clicando com o botão direito e selecionando "Linha de comando", podemos encontrar qual é o executável do "Program", e no caso, ele pertence ao Microsoft Teams: Se você, assim como eu, usa o Microsoft Teams, então está tudo OK e não é indício de nenhum malware.

Disponha O erro D0702 não diz muita coisa por si só, também não encontrei informações relevantes no Google, porém ele está dando erro no SM Bus (SMB), que é um recurso da placa-mãe. Isso indica provavelmente que é a placa-mãe que está com defeito de fato, porém muitas vezes as falhas de "PCI Bus" do SupportAssist não são levadas a sério no Suporte Técnico da Dell, e eu nunca entendi o motivo. Eu já encontrei casos do tipo, onde as ferramentas internas simplesmente não me autorizavam a realização da troca, e eu tentava pedir autorização para o time de suporte nível 2 e até mesmo para a supervisão, e simplesmente negavam a solicitação por conta de, em alguns casos, erros "PCI Bus" não serem documentados. E após alguns dias, o cliente ligava de novo para informar que o notebook não estava ligando mais ¬¬ (e dai sim autorizavam a troca da placa-mãe, basicamente esperavam o pior acontecer....) Faça o seguinte: Desligue o notebook, segure a tecla FN e ligue-o (ou pressione F12 várias vezes para acessar as configurações avançadas e selecione Diagnostics). Irá iniciar o teste EPSA para verificar também se há peças com defeito. Após a conclusão dele, procure a opção "Advanced" nos cantos da tela, procure pela opção "Through test/mode" que serve para fazer testes extensos, e teste todas as peças ali, veja se em algum delas dará defeito, tire foto do erro e poste aqui também. É importante termos precisamente o resultado da ferramenta para poder entrar em contato com o Suporte Técnico, até para não ter a dor de cabeça de ficarem realizando procedimentos que você já fez/já fizemos aqui, sendo que em alguns casos, eles irão dizer que "tela azul é falha do Windows, e portanto, não é coberta pela garantia", sendo que já temos registros de erros de hardware...... Se nada for detectado no teste do EPSA, ligue para o Suporte Técnico da Dell e relate o problema mesmo assim. Deixe claro para a pessoa que te atender que você já formatou o notebook, já atualizou todos os drivers e atualizou o BIOS e mesmo assim o problema persistiu.

@Clemeson Martins Recomendo também que tente atualizar o BIOS do notebook (faça isso pela página de suporte da Dell), e assim que ela estiver atualizada, rode os testes novamente e veja se os erros são detectados novamente. https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/servicetag/0-MFJlaXBpV3B2dG1wdGE1S1VXVVhldz090/drivers É de extrema importância que você desative o bitlocker do notebook, caso ele esteja ativado. Para isso, vá no menu iniciar > Configurações > Privacidade e Segurança > Desative o bitlocker (caso esteja usando o Windows 11), ou Configurações > Atualização e Segurança > Criptografia do dispositivo (caso esteja usando o Windows 10). Clique na seta ao lado do histórico do erro, veja o que mais aparece e mande print aqui. Se ele reprovar no teste de CPU novamente, mesmo após a atualização do BIOS, você já pode entrar em contato com o Suporte Técnico e informar que a ferramenta identificou erro no teste de CPU, pois muito provavelmente será necessária a troca da placa-mãe do notebook, mas devemos checar os outros erros para garantir que não há mais falhas. E sim, por várias vezes, já tive que realizar até mesmo trocas de placa-mãe em notebooks novos quando eu trabalhava lá. Infelizmente acontece.

O erro "WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR" indica que uma falha grave de hardware foi encontrada. Recomendo que você utilize o Dell SupportAssist para testar todas as peças do seu computador. Já utilizei ele diversas vezes quando trabalhava no Suporte da Dell, e acredite quando eu digo que muitas vezes os próprios analistas não usam essa ferramenta direito e acabam deixando muita falha passar (a quantidade de problemas que eu já resolvi usando esse programa, que outros analistas usaram de qualquer jeito e não detectaram nada, meu amigo....). Tentaremos encontrar a falha por aqui, e assim que a encontrarmos, você liga no Suporte com o resultado da ferramenta para que eles possam abrir o chamado corretamente para você. Baixe o SupportAssist: https://www.dell.com/en-us/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs Assim que instalado, rode o "Scan Hardware" primeiro e aguarde a conclusão. Veja se algum erro será detectado, e se for, clique em "History" para verificar o que está errado, tire print e poste aqui. Caso nada seja detectado, clique em "Troubleshooting" (solução de problemas), > "I want to troubleshoot my PC" (eu quero realizar a solução de problemas no meu PC) > "I want to check a specific piece of hardware" (quero testar uma peça especifica do hardware) > Rode os seguintes testes: 1- PCI Bus 2- USB Bus 3- Network card 4- Disk 5- CPU 6- GPU. Veja se dará erro em algo, e poste os resultados aqui.

@bcotta Que pena.... é muito estranho esse problema ter ocorrido após uma clonagem.... Mas avise aqui caso a formatação tenha resolvido o problema

@bcotta Abra um CMD como administrador e digite o seguinte comando: sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth Aguarde a conclusão, reinicie o PC e veja se o problema persiste.

Ambos são excelentes antivírus, pode adquirir qualquer um dos dois. Mas não esqueça que, mesmo tendo o melhor antivírus do mercado, isso não dispensa as boas práticas de navegação na internet.

Não. Desde o Windows 8.1, a ativação do Windows fica vinculada a placa-mãe, não ao HD/SSD. Sendo que se você inseriu um e-mail Microsoft na instalação do Windows, a chave de ativação passa a ficar vinculada ao e-mail.

@FernandoMuniz12 Certo. Teste o computador nos próximos dias e caso os problemas voltem, me chame novamente aqui neste mesmo tópico, postando os novos logs do arquivo "ColetorLogsCDH"

@FernandoMuniz12 Deu erro no bluetooth pois não há dispositivos bluetooth conectados. Não é inútil amigo. Em alguns casos, existem falhas de hardware que só são detectadas pelas ferramentas com várias horas de execução. Eu recomendei que executasse 4 vezes no mínimo pois eu considero que 1hr de testes é um período de tempo razoável para que algo seja detectado. Recomendo que rode assim que possível, apenas para garantir que o seu hardware está em bom estado. Lembrando que o fato de uma máquina ser nova, não impede de ter problemas. Já vi diversos casos de peças e até mesmo de computadores novos, recém fabricados, saírem da fábrica com problemas. Infelizmente isso acontece...

Sim, mas lembre-se de remover as aspas.

@tulplay Pior que eu não conheço nenhum, nunca usei nenhum software do tipo... Tentei encontrar alguns aqui na internet, veja se podem lhe ser úteis: Fan Control: https://github.com/Rem0o/FanControl.Releases/blob/master/FanControl.zip?raw=true Argus Monitor: https://www.argusmonitor.com/

@tulplay Uma pena.... Mas essa temperatura não é normal, ainda mais vindo de um notebook bastante potente como o seu Alienware rodando um Resident Evil 4. Recomendo tentar entrar em contato com o Suporte Técnico da Dell, caso não tenha mais opções... Baixe o HWMonitor e verifique se as temperaturas também estão altas nele quando o jogo está rodando.

@FernandoMuniz12 O Speccy era para analisarmos melhor quais são as peças do seu PC. Bem, pelos logs não tem nada de relevante, mas podemos rodar alguns procedimentos como se fosse uma "manutenção preventiva". Rode todos os procedimentos a seguir: 1- Abra um CMD como administrador e digite o comando "sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth" (sem aspas) e tecle Enter. Aguarde o procedimento terminar. 2- Baixe e instale o Burn In Test. Esse programa serve para verificar se há peças com defeito no seu computador: https://www.passmark.com/products/burnintest/index.php Vá em Dashboard > Selecione as seguintes peças: CPU, DISK, 2D Graphics, 3D Graphics, Sound, Memory, Network, vídeo Playback, Bluetooth, GPGPU, TPM, Temperature. Defina a porcentagem de todos em 100% e rode o teste, veja se algum erro de hardware será detectado. Se possível, rode o teste pelo menos 4 vezes para totalizar 1 hora de execução, pois a versão free do Burn In Test permite apenas um teste de 15 minutos por vez. Se estiver com dúvidas do resultado, salve-o clicando no ícone do disquete e poste-o aqui na sua próxima resposta. 3- Faça um teste mais detalhado na memória RAM do seu computador e também nas unidades de armazenamento (HDs e SSDs) seguindo os tutorias abaixo: São testes bem demorados eu sei, mas é interessante fazê-los para termos certeza de que não há nenhum problema na memória RAM, HD/SSD e demais peças do seu PC, além de garantir que está tudo OK com o seu Sistema Operacional.

@tulplay Tente reinstala-lo. Para baixa-lo, acesse o site de suporte da Dell no link abaixo. https://www.dell.com/support/home/pt-br

@tulplay Bom, não era para este problema estar ocorrendo de fato. O seu notebook deve ter o aplicativo "Dell Power Manager", o programa "My Dell" ou o "Alienware CommandCenter". Procure esses programas e explore as opções, pois em algum deles deve existir as configurações de controle de ventoinha. Procure-a e tente deixa-la no máximo quando você estiver jogando, veja se irá resolver o problema. Veja também se o seu notebook tem a função G, que serve para, pelo teclado, aumentar ou diminuir a velocidade da ventoinha. Nos notebooks da Dell, o atalho deve ser FN + F7, mas recomendo que veja no Google/Manual do seu notebook para ter certeza do funcionamento. https://www.dell.com/support/home/pt-br