Bom dia, você pode testar pelo PC da seguinte maneira, abre o CMD, e joga o comando: "tracert www.google.com.br" (sem as aspas). Ele vai pingar toda a rota do seu PC até chegar no google, algumas vai ficar asteriscos, e vai dar os IP's, você abre a quantidade igual de CMD e manda pingar para cada IP desse, o primeiro vai ser o do seu roteador, segundo do modem (se foram separados), terceiro provavelmente já vai ser da operadora. Descobrindo isso, você deixa pingando com esse comando: "ping 192.168.0.1 -t" (sem as aspas). Dei o exemplo desse 192.168.0.1, mas pode ser outro. E deixa eles pingando para todos os IP's que aparecem no tracert, no momento que começar o packet loss, você vai lá e verifica qual dos IP's está sofrendo perca, se for o primeiro, todos os outros irão perder consequentemente, e vai ver que o problema é no seu roteador ou modem, se perder pacote a partir da operadora apenas, é problema com eles. Não sei se ficou bem explicativo, mas se tiver dúvida é só falar que vou te auxiliando nesse processo.