Dom Rafael

Boa Tarde, Segue abaixo minha história com o notebook t546l: 1º Problema Adquiri na loja online do Extra dia 04/10/10 um notebook da empresa CCE de modelo "T546l" com nº de nota fiscal 413914, devido à um problema de fabricação este notebook foi para a assistência técnica autorizada "Compway Informática" na Rua essa de Queiroz, 615 - Vila Mariana - São Paulo - (11) 3463-7353 - Para descobrir este endereço fiquei 1 hora no telefone de suporte da CCE (11) 2122-1001 que é pago e tive que aguentar um música de fundo distorcida e desagradável. A primeira visita do notebook na assistência (ordem de serviço: 755109) foi no dia 18/10/10 e a retirada no dia 27/10/10, como o problema não foi corrigido levei a máquina novamente para a assistência (ordem de serviço: 762644) no dia 01/11/10, depois de alguns diagnósticos descobriram que era necessária a troca da placa mãe, eles entraram em contato com a CCE para pedir a reposição de peça e eles confirmaram a entrega da placa para dia 11/11/10 com prazo de chegada para 10 dias úteis, porém hoje 29/11/10 a placa mãe ainda não chegou na assistência, já estou aguardando 38 dias corridos para ter a máquina que comprei nova, estou extremamente indignado com o produto e com a assistência da CCE, venho aqui solicitar o estorno financeiro do mesmo, que já causou tanto transtorno para minhas atividades e negócios. 2º "A solução" Depois de muita insistência eu consegui uma solução da CCE, o Diego Ávila acompanhou meu problema de perto e me mandou um novo notebook sem defeitos, sem cooler full, uma mochila adicional, um windows 7 Home Premium 64 bits, garantia de 1 ano renovada, 1 ano de Norton Antivírus e Windows Starter. Esse foi o ponto positivo da história, o atendimento da CCE fez a sua parte. 3º O resultado O notebook funcionou muito bem durante aproximadamente 1 mês só que ontem 12/01/11 o notebook não entrou no windows, ele pediu para reparar a instalação e ao executar o processo avisa que vai buscar o ponto mais recente de backup, porém ele alega que não consegue reparar, tentei mais algumas vezes sem sucesso, resultado o notebook novo deu problema, tenho 3 máquinas com Windows 7 64 bits que nunca deram esse prolema. Agora serei obrigado a pedir restituição financeira mesmo que tenha que brigar no PROCON, pois esse é um produto de qualidade muito duvidável. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM! Rafael

Boa Noite, Venho aqui relatar que após muita reclamação o meu problema foi resolvido até o momento, a CCE me mandou um novo notebook sem defeitos uma mochila adicional, um windows 7 Home Premium, renovou a garantia por mais 1 ano e deram uma licença de 1 ano para o Norton Antivírus. Atenciosamente Rafael

Atualizando: Depois de mais 40 dias corridos na assistência técnica esperando uma placa mãe que a CCE deveria enviar, entrei com denúncia no PROCON e mais 3 sites de defesa do consumidor e a CCE tomou uma resolução correta, o Diego Ávila da CCE ligou no meu trabalho e propôs o seguinte acordo: - Troca do notebook t546l+ por um t546p+ com windows 64 bits - A garantia de 1 ano irá recomeçar quando a nova máquina chegar - Irão enviar uma versão sem cooler full, com a bios atualizada - Prazo de 7 dias úteis para o notebook chegar em casa dia 10/12/2010 - Se ocorrer outro problema com a nova máquina poderei negociar novamente com o Diego Aceitei a proposta pois achei justa, como o meu notebook desvalorizou neste intervalo de tempo e perdi meu tempo e dinheiro era obrigação da CCE oferecer algum benefício. O Diego foi educado e compreensivo, mas claro que fiquei muito decepcionado por tudo o que aconteceu, fico imaginando quem não te acesso a esses meios, com certeza acaba prejudicado. Irei atualizando sobre as novidades. Rafael

Relatando: Mandei 4 emails para o Diego Ávila do suporte da CCE e não obtive nenhum retorno.

Exatamente, todos conhecem a reputação da CCE, até que eles provem o contrário nada muda.

O meu receio é pegar uma outra máquina com problema e ter que esperar mais 10 ou 15 dias pela troca, já estou esperando 40 dias, isso é traumático, não confio mais nesse produto e nem na empresa.

Boa Tarde, Para aquele que precisarem entrar em contato com o PROCON, segue abaixo a resposta deles: SECRETARIA DA JUSTIÇA E DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/SP Nome: Rafael Município: São Paulo Estado: SP Data da compra ou assinatura do contrato: 4 de Outubro de 2010 Sua dúvida refere-se ao tema: 0 Produto ou serviço contratado: Notebook CCE modelo T546l com 1 ano de garantia Descrição do caso/problema apresentado: O notebook CCE T546l está com problema na placa mãe, a assistência está esperando o envio da peça, o prazo estipulado pela CCE para entregar a placa já ultrapassou, esse notebook já está 40 dias corridos na assistência técnica. Para descobrir o telefone da assistência fiquei 1 hora no telefone de suporte da CCE (11) 2122-1001 que é pago. Segue os dados da assistência técnica autorizada "Compway Informática" na Rua essa de Queiroz, 615 - Vila Mariana - São Paulo - (11) 3463-7353 Ordem de serviço 1: 755109 ordem de serviço 2: 762644 Quero o estorno financeiro do produto. Resposta do PROCON: Prezado Rafael, Com base nas informações constantes em sua mensagem, temos a observar que o fornecedor tinha até 30 dias para tentar solucionar o problema apresentado no produto ainda na garantia. Assim que terminou esse prazo, já era seu direito escolher entre: "I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço". Esse direito do consumidor está previsto no artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. O artigo poderá ser lido na íntegra, acessando em nosso site o LINK: Legislação > Específica > Lei Federal 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor Como não foi possível a solução do problema diretamente com o fornecedor, sugerimos que apresente cópia da documentação envolvida (os comprovantes que tiver sobre o caso, inclusive Nota Fiscal, comprovantes de pagamento, Ordem de Serviço, Termo de Garantia presente no manual do produto, etc.), em um dos nossos canais de atendimento, para melhor análise e providências cabíveis. Os endereços poderão ser verificados em nosso site, no link "Formas de Atendimento". Os postos de atendimento pessoal (Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera) trabalham com sistema de agendamento de horário e distribuição de senhas. Se optar por um desses canais, antes de dirigir-se ao local, é conveniente contatar o Poupatempo, através do telefone 0800 772 3633, a fim de informar-se sobre as condições para distribuição de senhas e agendamento de horário. Se não residir em São Paulo recorra, preferencialmente, ao órgão de defesa do consumidor de sua cidade. Se for um município do Estado de São Paulo, é provável que o Procon local seja conveniado a esta Fundação. Para verificar o endereço acesse em nosso site o link "Procons Municipais". Atenciosamente, Fernando Bronze Atendimento Eletrônico Quem precisar entrar em contato com o PROCON, segue o link: http://www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp Rafael Boa Tarde, Também coloquei minha reclamação nos seguintes sites: http://www.denuncio.com.br/denuncias/produto-defeituoso-assistencia-tecnica-demorada/3958/ http://www.reclameaqui.com.br/888563/cce-informatica/produto-defeituoso-assistencia-tecnica-demorada/ http://www.nuncamais.net/site/interacao/interacao.cfm?Recl=7348 Conforme as coisas forem acontecerem eu aviso a todos. Rafael Boa Tarde, Atualizando a situação: Depois de todas essas denúncias que fiz entre ontem e hoje a atendente Vanessa do SAC da CCE me ligou agora 30/11/10 15:30 (11) 2391-0105 para me oferecer a troca da máquina, eu disse que quero o estorno financeiro pois meu notebook t546l ficou 40 dias corridos na assistência técnica autorizada, ela disse que não tem como oferecer o estorno, mesmo sendo lei do artigo 18, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor (II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos) como me informou hoje o Fernando Bronze do PROCON. Resumindo, a CCE não quer cumprir a lei de defesa do consumidor, mas vou até o fim para conseguir esse meu direito. O protocolo da CCE é: 97639 Rafael

Boa Tarde a todos, O meu note t546l já foi 2 vezes na assistência técnica para resolver um problema de tela azul do windows, o técnico solicitou à CCE uma nova placa mãe e já fazem 30 dias corridos que minha máquina está lá e a placa já aprovada para envio ainda não chegou, o prazo deles já passou e estou esperando exatos 39 dias corridos por esse conserto. Irei denunciar amanhã no Procon para pedir devolução do produto e estorno financeiro. Não recomendo o notebook CCE T546 para ninguém! Rafael

Boa Noite, Comprei o meu t546l no extra e agora estão trocando a placa mãe na assistência técnica pois não parava de dar tela azul no windows 7...o meu note já está 21 dias úteis na assistência técnica e a data estipulada para devolver o note é 24/11/10...a configuração tem o melhor custo/benefício do mercado, mas já deu problema para muita gente, fora que fiquei 1 hora em telefone fixo para falar com a assistência da CCE....eu não recomendo. Saudação

Boa Tarde Marcel, O preço e a configuração são excelentes, porém você tem que ter consciência que pode facilmente dar algum problema, o meu t546l está trocando a placa mãe, se a placa for trocada no prazo estipulado pela assistência o meu note irá completar aproximadamente 25 dias úteis na assistência técnica, o que é um absurdo para um produto novo. Como não é só o meu que está com problemas eu recomendo que você não compre o note, o meu vou pedir extorno financeiro, vale a pena pagar um pouco mais por um note de mais qualidade. Detelhes: - Fiquei 1 hora na linha (ligação local paga) para conseguir falar com alguém da CCE. - Levei 2 vezes na assistência técnica autorizada que demorou nas duas vezes 7 dias úteis para ter um diagnóstico Atenciosamente Rafael

O Meu T546l está ná assistência e vai trocar a placa mãe, quando concluir a troca vai fazer quase 30 dias de assistência, um absurdo, uma máquina nova dar tanto problema, isso é um desrespeito ao consumidor, sempre falei mal da CCE e nunca comprei nada, agora que eu comprei um produto que parecia bom deu um problema muito grande, vou exigir extorno financeiro senão vou direto ao Procon.

Obrigado pela dica, provavelmente é o que vou fazer.

O meu notebook t546l esta na assistência e vão trocar a placa mãe dele, agora vou esperar uns 10 dias úteis para ver se vai voltar a funcionar, daqui a pouco completa 1 mês de assistência técnica, um grande prejuízo!

Mandei 2 vezes já, ainda não me devolveram o note, se der problema de novo já aciono o PROCON.

Boa Noite, Também adquiri o note TP546L+ no mês de setembro, instalei o windows 7 64 bits e depois do 2º dia começou a dar tela azul, reinstalei o SO e de novo o mesmo problema, porém a tela azul só dava na primeira inicialização, depois funcionava tudo ok, porém passado mas alguns dias o computador mal reiniciava e voltava a dar tela azul só que agora sem parar, levei na assistência técnica autorizada o técnico abriu e viu que tinha uma memória mal encaixada, daí parou de dar tela azul, mas passou 1 dia e voltou a dar tela azul de novo, levei na assistência e 2ª feira feira tenho o diagnóstico, mas parece que vai ser efetuada a troca da placa mãe. Bom resumindo a história, estou decepcionado com a CCE pois não só o meu como o note de outras pessoas estão apresentando diversos problemas, isso é sinal de que ou tem peças de baixa qualidade ou tem uma linha de montagem pouco caprichosa, agora se o problema persistir vou ao Procon para conseguir o dinheiro de volta. O Complicado é que preciso do note para trabalhar e até agora não consegui fazer nada. Eu já não gostava da CCE, agora piorou ainda mais minha concepção com essa empresa! Esqueci de comentar um detalhe, para falar com a CCE precisei esperar por 1 hora no telefone e o número não é gratuito. Abraços.

Boa Noite, Estes testes são legais, mas eu que trabalho com edição de vídeo, renderização, photoshop, animação 3D gostaria de ver algumas análises e testes sobre a tecnologia CUDA das placas GTX 200, creio que isso vai muito além do que as placas de vídeo podiam oferecer ao usuário até o momento, não encontrei nenhum review sobre isso, gostaria de ver uma análise profunda do Clube do Hardware a respeito, pois para mim isso representa uma revolução no mercado das placas de vídeo, como podemos ver na própria matéria do CH - https://www.clubedohardware.com.br/artigos/1512 - Não sei se aqui é o local ideal para colocar minha sugestão, mas creio que isso seja de interesse para muitos profissionais da área. Apagaram minhas mensagens, não sabia que não podia replicar mensagens, portanto tive que colocar de novo essa mensagem e apenas nesse tópico para não apagarem novamente. Obrigado Atenciosamente Rafael