Banco do Brasil dando erro de banco bloqueado após atualização do windows

[Alef Ribeiro]

Fala galera to com um usuário aqui me questionando que após a atualização do windows ele nao consegue mais acessar o Site do Banco do Brasil com o BB token,  fiz a atualização por segurança (virus wannacry) e agora ele não consegue acessar, pedi para ele ligar para o banco e a atendente disse que teria que formatar ... como assim formatar ? por causa de uma atualização ? alguem poderia me ajudar