Ajuda em HelpDesk

[Tasloi]

bom dia... eu estou pesquisando ferramentas para HelpDesk para ser usada aqui na empresa, e gostaria de uma ajuda de vocês....

alguem conhece alguma ferramenta que englobe a parte de helpdesk, busca de ocorrências, consulta de soluções (como o gratuito OcoMon), e além disso, que integre um banco de dados com o inventário de cada pessoa (computador, SO, Memória, Processador, Monitor, etc etc).... (porque no OcoMon você precisa preencher toda vez o nome, o ramal, o local de trabalho.. e isso gasta tempo).. e se possível (e existir) um módulo integrado com assistencia remota (a pessoa liga, e não sabe descrever o erro... então com a assistencia remota da mesma forma quem um UltraVNC da vida faria, você entra no pc do cara e já vê o erro e tudo o mais...)... ou seja, uma ferramenta mais completa possível...

alguem tem conhecimento de alguma assim?? ou que seja bem completa??

[Tasloi]

up up....alguem??