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Troca de companhia de internet

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Olá, tenho um Lenovo G460 há quase dois anos, e sempre conectei ele no wi-fi de uma determinada companhia de internet. Hoje troquei de companhia mas o notebook não conecta wi-fi de forma alguma com essa nova empresa, na verdade ele fica na rede sem acesso à internet. Sei que o problema não é com a nova companhia porquê via cabo já conectou (assim como tablet e celular) e sei também que não é problema com o wi-fi, pois ainda conecta com a antiga companhia. Um técnico dessa nova empresa me informou que provavelmente a placa de rede wi-fi "viciou" nessa antiga companhia e que agora a única forma de conectar com a outra empresa seria formatando o notebook. Alguém saberia me informar se essa informação é correta? Se não for, será que pode me ajudar? Obrigado.

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