Não consigo acessar minha rede wi-fi no notebook

[CamillaB]

Olá, minha rede wifi está conectada no notebook mas quando abro uma página na web ela não carrega, e o wifi funciona normalmente no meu celular. Já tentei os drivers e está tudo atualizado, e também já tentei a central de compartilhamento. Me ajudem!

Desde já agradeço!

[Véio do Rio]

Poste um print do comando ipconfig e de testes de ping para o gateway padrão e para o servidor DNS.

[CamillaB]

Olá

O gateway padrão é 192.168.1.1

[Véio do Rio]

Olá

O gateway padrão é 192.168.1.1

Digite no prompt de comando: ping 192.168.1.1 e ping www.uol.com.br. Poste os resultados

[CamillaB]

Quando coloquei o ping 192.168.1.1 apareceu bytes=32 tempo=2ms TTL=64

Apareceu quatro vezes isso, depois vem as estatísticas: pacote: Enviados=4, Recebidos=4, Perdidos=0 (0% de perda), aí vem aproximar um número redondo de vezes em milissegundos: Mínimo=2ms, Máximo=3ms, Média=2ms

Agora colocando o ping www.uol.com.br apareceu resposta de 200.147.67.142: bytes=32 tempo=14ms TTL=243

Também apareceu quatro vezes isso, aí vem as estatísticas do Ping para 200.147.67.142: Pacotes: Enviados=4, Recebidos=4, Perdidos= 0 (0% de perda), aí vem aproximar um número redondo de vezes em milissegundos: Mínimo=14ms, Máximo=16ms, Média=14ms

[Véio do Rio]

Então seu problema está relacionado ao navegador, e não à rede. Também pode ser malware ativo no sistema...

[CamillaB]

O que posso fazer então?

[Véio do Rio]

Teste com outro navegador (firefox, chrome, etc.) e passe um antivirus atualizado. Se não resolver, considere formatar seu PC.

[CamillaB]

Eu uso firefox mas não abre nada, tentei Explorer e também não abre e não tem como baixar o chrome já que não abre nenhuma página. Fiz uma varredura e não apareceu nada, será que se fazer um backup e deixar no padrão de fábrica resolve?

[Véio do Rio]

Eu uso firefox mas não abre nada, tentei Explorer e também não abre e não tem como baixar o chrome já que não abre nenhuma página. Fiz uma varredura e não apareceu nada, será que se fazer um backup e deixar no padrão de fábrica resolve?

Sim, com certeza. Vai fundo e depois poste o resultado.

[CamillaB]

Depois de fazer o backup e restaurar pra versão de fábrica, deu certo. Obrigada!

[Véio do Rio]

Parabéns @CamillaB! Não esqueça de marcar a melhor resposta e dar o tópico como resolvido para ajudar outros que tenham o mesmo problema.