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welfialho

Windows 10 detonou o notebook

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Bom dia pessoal

Um cliente inadvertidamente instalou o Windows 10 no seu Dell Inspiron 14z 5580, onde antes tinha o Windows 8.

Após concluir a instalação, inicializa normal, mas ao entrar na tela de logon a imagem desaparece. Dá para ver que a inicialização continua,  mas sem exibição de conteúdo. Não perdeu o sinal de vídeo, apenas não mostra nada na tela.

Já fiz todas as configurações possíveis no Setup, mas não consigo nem acessar a o menu que dá acesso à recuperação do Sistema, nem mesmo pelo CD de instalação do Windows 8. Não há disco de recuperação disponível.

Há 2 discos, o principal e um de 30GB contendo dados de hibernação, ambos no formato GPT.

Agradeço imensamente qualquer ajuda.

 

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Chega a aparecer o ponteiro do mouse?

 

Se aparecer, provavelmente foi uma atualização que ferrou. Aconteceu o mesmo comigo.

 

O que eu fiz que deu certo foi desconectar a bateria e iniciar o notebook diretamente na energia e sem a bateria conectada. 

 

Tem quem consiga resolver isso pelo ctrl  alt  del  , mas aqui o comando não funcionou nessa situação.

 

Caso de certo, aconselho instalar a atualização manualmente, que foi o que fiz e não tive mais problemas

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Se não tiver dados importante do clienta, sugiro que formate o note. Não é o primeiro que fez essa "atualização" e tenha tido problemas. Relatos desde perca de desempenho até a inutilização do aparalho e somente resolvendo com formatação.

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Oi Thiago

Não aparece nada, não aciona Ctrl+Alt+del, mas se pressionar o botão de desligar rapidamente ele entra em modo suspenso. Se pressionar de novo ele volta, mas ainda sem nada na tela.

César, estou evitando formatação porque não consigo acessar o menu que aciona a partição de recuperação do Sistema, então teria que comprar outra licença do Windows 8 para instalar do zero, aí o custo do serviço fica muito alto.

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Nos notebooks atuais a chave da licença fica na bios, antes vinha numa etiqueta embaixo do note, se estiver na bios o windows acha sozinho e instala, liga pro suporte da Dell.

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Pois é, Mobru, por causa disso não dá para usar outro CD de instalação, mesmo original, abre uma mensagem informando que a licença digitada está incorreta.

Encontrei 8 bad blocks no HD, recuperei pelo CD da Seagate, mas na hora de pôr o CD de  instalação e acionar recuperação do Sistema, aparece uma mensagem informando que não é possível instalar porque está faltando uma partição.

Há algum jeito de instalar uma outra licença, fazendo a instalação ignorar os dados na BIOS?

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