Não consigo restaurar meu moto g 2 o que fazer?

[Bruno Weine]

Eu quero restaurar meu moto g 2 mas eu não consigo ele fica igual na imagem abaixo. eu já tentei restaurar ele manualmente através dos botões de volume mas o celular trava na imagem ''nenhum comando'' e mesmo apertando o botão de desliga mais o botão de aumentar o volume e mesmo assim continua na quela mesma tela... o que devo fazer? 

 

 

 

[HarveySpecter]

@Bruno Weine Tente um hard reset.
 

 

[Bruno Weine]

2 minutos atrás, Hugh Laurie disse:

@Bruno Weine Tente um hard reset.
eu tentei e não deu certo, permaneceu em ''nenhum comando''