Modem conectado, mas sem acesso a internet

[Beth Fanego]

Olá, estou com um problema na internet e não sei mais o que fazer.

 

Há uns 2 dias atrás minha internet parou de funcionar em todos os equipamentos da casa.

 

Eu mudei de casa há pouco tempo, pedi pra que mudassem o endereço da internet e fiquei exatamente com o mesmo equipamento que já usava na casa anterior, no dia da instalação todos usaram a internet apenas pelo celular e funcionou normalmente. No dia seguinte fui ligar meu notebook e consegui mexer na internet por um tempo, até ela cair e não funcionar em mais nada. Fiz aquele procedimento básico de ligar e desligar o modem, todas as luzes estavam funcionando normalmente e conectava no WiFi, mas na hora de navegar não abria nada.

Nesses dois dias liguei 3 vezes para a Vivo tentando resolver, eles fizeram teste de ping e deu tudo certo, informaram que o modem estava recebendo internet, mas que o problema devia ser com algum computador pessoal nosso.

Eu procurei na internet e tentei vários comandos no prompt pra tentar limpar tudo possível e nada. Olhei nas configurações do modem e lá aparece que nossos aparelhos estão conectados, mas ainda não funciona.

 

Em casa nós temos 3 notebooks e 3 celulares, não funciona em NADA.

 

Já coloquei direto no cabo, limpei os 3 notebooks, troquei o modem, troquei o DNS...

 

A operadora disse que poderia ser algum computador que estivesse conectado e o IP estaria bloqueando o acesso, pra ser sincera não entendi direito. XD Enfim, vou enviar algumas fotos pra quem pudem me ajudar.

[Beth Fanego]

[Visitante]

Parece ser problema de DNS, troque os Servidores de DNS direto no Modem.
Quanto á desculpa da operadora, faça o teste desligando o Wi-Fi dos Smartphones, deixe apenas um notebook ligado e se persistir o erro exija uma visita técnica.

[Beth Fanego]

Isso já faz um ano, mas vou responder, vai que alguém precisa também. 

 

O problema de tudo isso era da operadora mesmo, eles não trocaram o endereço do acesso, então minha internet ficou no meu antigo apartamento. O técnico veio e resolveu isso em 2 minutos, eles liberaram o acesso pra nova casa e voltou tudo ao normal. 

 

O que eu ainda acho um absurdo, é que eu fiz várias ligações e na última vez a atendente disse que eu teria que contratar um técnico por conta própria, porque o problema era no meu aparelho. Ainda bem que insisti na visita técnica e no fim, a culpa era da própria operadora.