Incompatibilidade ou defeito MSI B350M com RX 580

Renato Del Rei · 3 de junho de 2017

Bom dia, amigos.

Preciso de uma ajuda.

Comprei um computador na loja Terabyteshop e chegou ontem. Simplesmente não consigo colocar o Windows para funcionar.

Config:

Ryzer 7 1700

Vídeo Gigabyte AORUS RX 580 de 8GB DDR5

placa-mãe MSI B350M Gaming Pro

Acontece que quando ligo o computador, o sistema passa normal pela BIOS e quando vai iniciar o Windows 10, simplesmente desliga o monitor e depois de alguns segundos entra em mode de stand by. Só mesmo desligando na chave ou no reset.

Já li diversos tópicos sobre atualização de BIOS e já estou com a última atualização.

Outras pessoas dizem que atualizaram o Windows Update e resolveu. Ou até o .NET Framework

Alguma dica?

A loja fica em curitiba e eu no Rio de Janeiro. A última coisa seria devolver. Demora muito.

Obrigado.

rodrigo.dcvieira · 3 de junho de 2017

16 minutos atrás, Renato Del Rei disse:

A loja fica em curitiba e eu no Rio de Janeiro. A última coisa seria devolver. Demora muito.

mas se for um defeito, você vai perder a garantia que tem por conta disto?

os drivers de video estão atualizados? ou ja tentou entrar em contato com a loja para saber a respeito? por acaso foi aqueles pcs q ja vem montados?

Marcosrogermr · 3 de junho de 2017

Renato, exatamente o mesmo problema que estou passando, eu recebi essa mesma máquina na quinta feira da terrabyte.

Mesma configuração sua

Ryzer 7 1700

Vídeo Gigabyte AORUS RX 580 de 8GB DDR5

placa-mãe MSI B350M Gaming Pro

E não consigo carregar o Windows, um técnico amigo meu usou uma placa antiga dele e o pc está ótimo muito rápido e redondo. Mas a placa não funciona rx580

O que fazer?

Renato Del Rei · 4 de junho de 2017

@Marcosrogermr @rodrigo.dcvieira Pois é. Já mandei mensagem para a loja e ainda não tive resposta. Não me responderam na sexta. Vamos ver na segunda.

Fiz uma atualização na BIOS mas também não adiantou.

A garantia é por peça. Não tem problema.

Acho estranho o certificado que eles mandam dos testes. Tem até teste de stress. Como????

A máquina não ligou nem uma vez.

Eu consigo formatar o HD e instalar o Windows. Assim que entra a máquina já entra em stand by. Depois disso nem passa do load.

Se você também está com o mesmo problema, deve ser incompatibilidade mesmo.

Vou esperar a resposta deles mas é melhor então a gente trocar essa placa de video. Talvez pegar uma GTX 1060. É pouca coisa mais cara.

Sacanagem da loja.

Brabo é esperar mais um tempão sem máquina. Imagina ter que mandar tudo de volta? Não jogue nada fora: caixas, certificados, etc. Tem que mandar tudo junto se for pedir o dinheiro de volta.

Abs

adicionado 8 minutos depois

@Marcosrogermr Me manda teu email. Quem resolver primeiro, ajuda o outro. Até em caso de processo (o que eu espero não precisar)

[email protected]

abs

Renato Del Rei · 6 de junho de 2017

Em 2017-6-3 às 11:36, rodrigo.dcvieira disse:

mas se for um defeito, você vai perder a garantia que tem por conta disto?

os drivers de video estão atualizados? ou ja tentou entrar em contato com a loja para saber a respeito? por acaso foi aqueles pcs q ja vem montados?

A garantia é por peça. Não tem problema. PC montado. Estou achando é que alguma incompatibilidade no conjunto. Já até atualizei a BIOS da paca mãe; Nada.

Marcosrogermr · 6 de junho de 2017

Eu hoje levei a placa rx580 numa loja, e isso mesmo esta com defeito na placa de vídeo, comprei uma usada de teste da loja mesmo, até voltar a placa da garantia, uma pena

Bruce 13 · 9 de junho de 2017

Em ‎06‎/‎06‎/‎2017 às 15:34, Renato Del Rei disse:

A garantia é por peça. Não tem problema. PC montado. Estou achando é que alguma incompatibilidade no conjunto. Já até atualizei a BIOS da paca mãe; Nada.

A minha configuração de pc foi a mesma sua(comprei na terabyte também) e o problema de iniciar também, levei num técnico e ele colocou outra placa e iniciou o w10. Ja pedi pra mandar de volta a placa hj eles me mandaram as instruções de envio. você teve alguma evolução em relação ao problema ou mandaste de volta também.@Renato Del Rei