Problema com bateria e/ou carregador (DELL)

Daniearp · 12 de junho de 2018

Bom dia, peço encarecidamente pela ajuda de vocês, estou com um problema no meu notebook e estou ficando desesperado, pois tenho dissertação para entregar e dependo dele para estudar/trabalhar.

Meu notebook é um "Ultrafino - Inspiron 14 7000", comprado há um ano e três meses, aproximadamente, já sem garantia, eu imagino.. Vale dizer que esse notebook possui bateria interna, eu ACHO, já que olhei por trás e não vi nenhuma bateria que desse para remover, como meu antigo notebook tinha.

Até ontem eu o usava normalmente, estava numa cafeteria e coloquei o notebook para carregar através de um adaptador de tomada novo, após um tempo de uso, percebi que houve uma "oscilação" na energia, apagou e acendeu a tela rapidamente (como se tivesse passado de "modo conectado na tomada" para "modo usando a bateria", já que a tela fica mais escura nesse último caso). Após isso, a bateria não está carregando direito.. Ontem, a princípio, aparecia que estava "carregando" normalmente, porém o tempo de carregamento não somente não reduzia, como aumentava! Isso conectado, ou seja, estava descarregando mesmo conectado.. Depois de um tempo (ainda ontem) eu tentei de novo em outra tomada, na minha casa, e passou a carregar "normalmente", porém hoje de manhã quando fui ligar, aparece a mensagem "conectado, mas sem carregar" na faixa de 97%, além disso, às vezes ela pula "do nada" para 100% e fica como carga total, mas se eu removo o carregador volta para a faixa dos 97% e fica "conectado, sem carregar".

Pesquisando aqui no fórum, fiz o exame rápido no sistema usando f12 na inicialização e não acusou nenhum problema, também fiz a verificação usando f2 para ver se tinha problema na bateria, e tanto ela quanto a verificação no power manager lite da Dell dizem que a bateria está com "saúde excelente". Vale dizer que ela tem um tempo de duração muito bom ainda, demora para descarregar, mas estou com medo de retirar o carregador e deixar ela diminuir e depois nao conseguir mais carregar nem usar meu notebook! No momento ele está conectado, ao passar o mouse no ícone pequeno no canto inferior direito da tela, aparece a mensagem : "97% disponível, conectado mas sem carregar", mas ao abrir o power manager lite a mensagem que aparece é "sistema 100% disponível".

A luz branca que fica na parte da frente do notebook, acende rapidamente quando eu conecto o notebook e depois apaga, se não me engano ela deveria ficar acesa para indicar carregamento, certo? Ademais, a luz no carregador está acesa normalmente, na cor verde.

Vocês acham que este problema parece mais com bateria ou carregador? Por favor, preciso de ajuda!

Ao abrir o prompt de comando e rodar o teste powercfg -energy, aparece o seguinte:

Foram encontrados problemas de eficiência de energia.

3 Erros
11 Avisos
34 Informativo

Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia
Nome do computador    DESKTOP-QNRQCQO
Hora de digitalização    2018-06-12T11:05:02Z
Duração da digitalização    60 segundos
Fabricante do sistema    Dell Inc.
Nome de Produto do Sistema    Inspiron 7460
Data do BIOS    02/14/2017
Versão do BIOS    1.1.1
Build SO    17134
Função da Plataforma    PlatformRoleMobile
Conectado    true
Contagem de Processos    219
Contagem de threads    2775
GUID de relatório    {c5b1c097-1664-449e-9cf2-c1630f4b49d0}
Resultados da análise
Erros
Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva
Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.
Nome do Dispositivo    Dispositivo de porta USB
ID de Controlador Host    PCI\VEN_8086&DEV_9D2F
Local de Controlador Host    PCI bus 0, device 20, function 0
Id. do dispositivo    USB\VID_0000&PID_3821
Caminho de porta    1
Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva
Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.
Nome do Dispositivo    USB Composite Device
ID de Controlador Host    PCI\VEN_8086&DEV_9D2F
Local de Controlador Host    PCI bus 0, device 20, function 0
Id. do dispositivo    USB\VID_1A2C&PID_2C27
Caminho de porta    2
Utilização da CPU:A utilização do processador é alta
A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.
Utilização média (%)    8.69
Avisos
Resolução do timer da plataforma:Resolução do timer da plataforma
A resolução do timer da plataforma padrão é de 15,6ms (15625000ns) e deve ser usada sempre que o sistema estiver ocioso. Se a resolução do timer for aumentada, as tecnologias de gerenciamento de energia do processador podem não ser eficazes. A resolução do timer pode ser aumentada devido à reprodução de multimídia ou animações gráficas.
Resolução de timer atual (100ns unidades)    10000
Período máximo de timer (100ns unidades)    156250
Resolução do timer da plataforma:Pedido de timer pendente
Um programa ou serviço solicitou uma resolução do timer menor do que a resolução máxima de timer da plataforma.
Período solicitado    10000
Solicitando ID de processo    11892
Solicitando caminho do processo    \Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    11892
Utilização média (%)    1.11
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll    0.79
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.12
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.10
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    4348
Utilização média (%)    0.99
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome.dll    0.51
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.18
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.11
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    Steam.exe
Identificação pessoal    10168
Utilização média (%)    0.73
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.46
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Steam\steamclient.dll    0.06
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\wow64cpu.dll    0.02
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    System
Identificação pessoal    4
Utilização média (%)    0.57
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.42
\SystemRoot\System32\drivers\dxgmms2.sys    0.06
\SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\ki125183.inf_amd64_cb49708b33bad074\igdkmd64.sys    0.02
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    12244
Utilização média (%)    0.54
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.13
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll    0.10
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\libglesv2.dll    0.07
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    dwm.exe
Identificação pessoal    8176
Utilização média (%)    0.31
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\dwmcore.dll    0.07
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.06
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.03
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    6348
Utilização média (%)    0.30
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll    0.25
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.01
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.01
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    8116
Utilização média (%)    0.24
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll    0.21
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.01
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.00
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo    chrome.exe
Identificação pessoal    15960
Utilização média (%)    0.21
Módulo    Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll    0.14
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe    0.02
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll    0.02
Informações
Resolução do timer da plataforma:Pilha de Pedido de Timer
A pilha de módulos responsáveis pela menor configuração de timer de plataforma neste processo.
Período solicitado    10000
Solicitando ID de processo    11892
Solicitando caminho do processo    \Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
Pilha do Módulo de Chamada    \Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\kernel32.dll
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\67.0.3396.79\chrome_child.dll
\Device\HarddiskVolume3\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\kernel32.dll
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll
Política de energia:Plano de energia ativo
O atual plano de energia em uso
Nome do plano    Personalizado
GUID do plano    {49ef8fc0-bb7f-488e-b6a0-f1fc77ec649b}
Política de energia:Personalidade do plano de energia (na bateria)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está na energia da bateria.
Personalidade    Equilibrado
Política de energia:Qualidade de vídeo (na bateria)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
Modo de qualidade    Equilibrar entre qualidade de vídeo e economia de energia
Política de energia:Personalidade do plano de energia (conectado)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está conectado na tomada.
Personalidade    Equilibrado
Política de energia:A política de energia de rádio 802.11 é de máximo desempenho (conectado)
A atual política de energia para adaptadores de rede sem fio compatíveis com 802.11 não está configurada para usar modos de baixa energia.
Política de energia:Qualidade de vídeo (conectado)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
Modo de qualidade    Otimizar qualidade de vídeo
Solicitações de Disponibilidade do Sistema:Sucesso da Análise
A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.
Bateria:Informações de bateria
ID da bateria    3473SMPDELL 3CRH35B
Fabricante    SMP
Número de série    3473
Química    LION
Longo prazo    1
Lacrada    0
Capacidade do projeto    41998
Último recarregamento total    41017
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Estados de suspensão compatíveis
Estados de suspensão permitem que o computador entre nos modos de baixa energia após um período de inatividade. O estado de suspensão S3 é o padrão para plataformas Windows. O estado de suspensão S3 consome apenas a energia suficiente para preservar o conteúdo de memória e permitir que o computador continue a operação rapidamente. Muito poucas plataformas são compatíveis com estados de suspensão S1 ou S2.
Suspensão S1 compatível    false
Suspensão S2 compatível    false
Suspensão S3 compatível    true
Suspensão S4 compatível    true
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Suporte ao Modo em Espera Conectado
O modo em espera conectado permite que o computador entre em um modo de baixa energia em que está sempre ligado e conectado. Se tiver suporte, o modo em espera conectado será usado em vez dos estados de suspensão do sistema.
Modo em Espera Conectado com Suporte    false
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:O brilho adaptável do monitor é compatível.
Este computador permite que o Windows controle automaticamente o brilho do monitor integrado.
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar    0
Índice    0
Contagem de Estado Ocioso    3
Tipo de Estado Ocioso    Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)    2701
Porcentagem de Desempenho Máxima    100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa    14
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa    14
Tipo de Controles de Desempenho    Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar    0
Índice    1
Contagem de Estado Ocioso    3
Tipo de Estado Ocioso    Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)    2701
Porcentagem de Desempenho Máxima    100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa    14
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa    14
Tipo de Controles de Desempenho    Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar    0
Índice    2
Contagem de Estado Ocioso    3
Tipo de Estado Ocioso    Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)    2701
Porcentagem de Desempenho Máxima    100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa    14
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa    14
Tipo de Controles de Desempenho    Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar    0
Índice    3
Contagem de Estado Ocioso    3
Tipo de Estado Ocioso    Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)    2701
Porcentagem de Desempenho Máxima    100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa    14
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa    14
Tipo de Controles de Desempenho    Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Drivers de dispositivo:Sucesso da Análise
A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.

thallesaguiar · 12 de junho de 2018

@Daniearp Bom dia.

Eu tenho um Inpiron 7560. Depois de 1 mes de comprado ele deu problema na placa-mãe, não queria ligar de jeito nenhum. Quando eu conectava o carregador a luz do carregador apagava. Levei na Dell e foi feita a troca da placa-mãe. O problema do seu ai pode ser o carregador ou curto na placa. Mesmo já estando fora da garantia, entra em contato com a Dell. Fala que gosta muito da marca, recomenda pra todo mundo etc. Pode ser que eles abrem uma exceção e consertem o seu de graça.

Daniel Lee · 12 de junho de 2018

Está me parecendo que o controlador de carga que fica na placa-mãe não está operando corretamente, nesse caso só levando em uma assistência. Você também pode tentar outro carregador

Daniearp · 12 de junho de 2018

@thallesaguiar

@Daniel Lee

Amigos, obrigado por me responderem, adiciono alguns comentários ao que já tinha escrito:

Deixei a bateria cair abaixo de 80%, quando chegou a 76% eu conectei de volta e ela começou a carregar, fiz um registro aqui na mão

Às 10:07 ela estava em 76%, "faltando 31 min para carga total"

Às 10:35 ela estava em 92%, "faltando 11 min para carga total"

agora ja esta em 93% faltando 9 min..

Enfim, ela está carregando, mas ja deu todos esses problemas.. e fico com receio de em breve "dar pau" de vez, entende? Além disso, esse negocio de aparecer "conectado, mas sem carregar" que estava mostrando antes nunca havia acontecido comigo nesse notebook.

Você acha realmente que pode ser curto na placa-mãe? Mas nesse caso eu estaria conseguindo usar o note?

Se for esse problema de controlador de carga da placa-mãe eu vou ter que trocar por uma nova? Faz sentido ter dado esse problema depois de ter usado um adaptador de tomada ruim?

Pesquisei e li que poderia ser problema da BIOS de identificar o carregador, aí procurei no site da Dell e baixei a versão mais recente da BIOS usando meu service tag, porém ainda não fiz a atualização, pois ao assistir o video no youtubr ensinando como fazer, vi muitos relatos de pessoas que tentaram fazer isso e ficou numa tela preta que não saía mais, e como estou com prazos de trabalho/dissertação não posso ficar sem notebook de jeito nenhum... O que vocês acham dessa explicação?

Desculpa por tantas perguntas, obrigado por tentarem ajudar, abraço.

Ricardov · 12 de junho de 2018

Consiga outro carregador para teste. Esses adaptadores de tomadas são ruins, podem dar mau-contato, gerar surtos e estragar o carregador. Melhor ter cabos com os plugues corretos.

Se funcionava antes não vejo porque mexer no BIOS e isso é arriscado mesmo. De imediato faça um backup dos seus trabalhos para se garantir.

Daniel Lee · 12 de junho de 2018

15 minutos atrás, Daniearp disse:

Se for esse problema de controlador de carga da placa-mãe eu vou ter que trocar por uma nova? Faz sentido ter dado esse problema depois de ter usado um adaptador de tomada ruim?

Pesquisei e li que poderia ser problema da BIOS de identificar o carregador, aí procurei no site da Dell e baixei a versão mais recente da BIOS usando meu service tag, porém ainda não fiz a atualização, pois ao assistir o video no youtubr ensinando como fazer, vi muitos relatos de pessoas que tentaram fazer isso e ficou numa tela preta que não saía mais, e como estou com prazos de trabalho/dissertação não posso ficar sem notebook de jeito nenhum... O que vocês acham dessa explicação?

Atualizar a BIOS é arriscado, se você baixar o arquivo e ele se corromper ou não for a versão exata pode dar aquele problema da tela preta, por isso recomendo levar em uma assistência. Trocar o CI controlador de carga vai ser muito mais barato que uma placa-mãe nova mas pra saber se realmente é esse o problema só testando outro carregador e bateria, pode ser que nem seja o controlador mas sim algum outro componente em curto.

thallesaguiar · 12 de junho de 2018

@Daniearp Eu entraria em contato com a Dell.

Daniearp · 12 de junho de 2018

@Daniel Lee @Ricardov

Vou testar com outro carregador.. o problema é que agora parece estar carregando "normalmente".. então não sei se o assistente técnico de la poderia me ajudar, já que o problema não esta acontecendo no momento.. está dando 1 minuto para carga total, quando clico no icone da bateria aparece 99% carregada, porém quando entro no dell power manager lite aparece "sistema: 97% disponível, carregando"

Um colega meu possui um carregador do notebook dell dele que é um pouco diferente esteticamente, mas creio ser "igual", as especificações são as mesmas e a entrada também, vou postar aqui uma foto de cada uma, vcs acham que tem risco de eu usar o dele no meu? De dar curto algo assim.

Esse é do meu colega:

Esse é o meu:

adicionado 0 minutos depois

@thallesaguiar Obrigado, vou tentar..

Daniel Lee · 12 de junho de 2018

@Daniearp São a mesma tensão e mesma corrente, pode usar.

Daniearp · 12 de junho de 2018

@Daniel Lee Não sei se você vai saber me responder, mas não custa nada perguntar, tem alguma indicação/referência de boa assistência técnica aqui pelo Rio de Janeiro (cidade)? Creio que o mais "correto" (e caro) seria pedir pra Dell vir buscar aqui em casa e consertarem eles mesmo, mas como disse, não posso ficar sem o notebook muito tempo, e como a Dell não tem assistência física em loja, tenho medo de eles pegarem meu note e ficarem com ele dias ou semanas.

Obrigado!

thallesaguiar · 12 de junho de 2018

@Daniearp A tem tem assistência sim. Fica em São Cristóvão. Que deve demorar 1 semana o conserto. Se o Técnico for na sua casa, ele já vai levar as peças etc.