Packet loss NET Virtua

[gabrielvcb]

Boa noite, 

Faz pelo menos uma semana que minha internet esta com um alto índice de Packet loss, tornando-a quase inutilizável. Existe algo que eu possas fazer para sanar este problema? Pelo que o WinMTR indica, esse problema esta entre a comunicação entre meu modem (192.168.0.1) e os servidores da NET. Por isso, creio que só eles possam resolver. Estou certo? A conexão entre meu modem e o computador é cabeada.

 

[ciro-mota]

Boa tarde.

 

O ideal ai é abrir um chamado técnico e quando o técnico chegar em sua residência, mostrar esses testes a ele.

[EduCwbG]

Opa, tudo bom?

 

Também estou com este mesmo problema. De uma semana pra ca começei a lagar no POE, vi que o ping pulava menos de 1 segundo pra >200 e voltava e o jogo congelava...

 

Sou de Curitiba. E você @gabrielvcb

 

Vou abrir um ticket hoje (sexta)

[gabrielvcb]

Depois de diversas visitas técnicas e troca de modem, nada funcionou, e, mesmo apos 13 dias tentando sanar o problema, os técnicos e atendentes continuavam com a abordagem tradicional, não tinham nocao do que estava ocorrendo. Depois de duas semanas tentando resolver e ouvir um "desligue seu modem por 10 segundos" mata qualquer um.

 

Abri um chamado no aplicativo "Consumidor" da ANATEL e a central da NET entrou em contato comigo e, pela primeira vez, era alguém instruído que disse que o responsável técnico pela minha região viria hoje aqui em casa. Estou no aguardo, mas tudo indica que o problema não é na minha residência.

 

Enfim, uma dica é abra um chamado com a ANATEL, só assim você terá o atendimento realizado por pessoas qualificadas que possam realmente entender o problema.

[Henrique - RJ]

@gabrielvcb @EduCwbG

 

Vejam lá se o problema não está no divisor do cabo que precisa ser trocado.

 

[EduCwbG]

@gabrielvcb

 

O técnico veio aqui em casa e pareceu mais perdido que cedo em tiroteio rsrsrs

 

Expliquei pra ele o tava acontecendo e dai ele falou que ia ligar pro "gerente" da área e que era pra eu ir explicando pra ele ir replicando pra essa pessoa por telefone. A resposta que veio é que estão realizando reforma na rede aqui perto e que pode ser esse problema, deve ser resolvido na próxima semana...

 

Dai ficou por isso, mas sinto que fui enrolado rsrsrsr

 

@Henrique - RJ Vou tentar achar essa peça na instalação, pois fica dentro do forro da casa :S

 

[Henrique - RJ]

@EduCwbG

 

Tenta fazer uma troca dessas peças que estiverem conectadas nos cabos pra ver se descobre a que está com defeito porque elas possuem componentes eletrônicos dentro delas.

[ciro-mota]

Esta peça só teria efeito se o problema dele estiver ligado diretamente a problemas de sinais. Acesse o site abaixo e verifique:

 

http://niveis.virtua.com.br/

 

O código da cidade é possível encontrar na fatura, o MAC Address estará na etiqueta embaixo do modem.

[Daniel Assunção]

Edu, estou com o mesmo problema e não consigo resolver. Você encontrou alguma solução? 

[gabrielvcb]

12 minutos atrás, Daniel Assunção disse:

Edu, estou com o mesmo problema e não consigo resolver. Você encontrou alguma solução? 

 

Diga que você trabalha de casa e usa VPN e que isso está te impedindo de trabalhar porque a conexão fica instável. De preferência relate isso no app da Anatel Consumidor. Quando o fiz menos de 48hras depois me ligarem de São Paulo e me colocaram em contato direto com o coordenador da minha região, em poucos dias estavam resolvido.

 

Isto tinha ocorrido porque eles tinham criado uma nova sub-estação para atender minha região e migrado todo mundo da região para ela, mas o equipamento deles estava defeituoso. O problema é que como não é algo percebido no uso mais comum da internet (facebook, download etc) a maioria das pessoas nem notifica a NET.