Notebook Dell entrando em hibernação do nada

[ErikaTamy]

Comprei um notebook novo Dell inspiron 15 série 3000, é i7-7500U, 8GB de memoria interna e 2TB disco rígido. Ele chegou em casa faz 1 semana, ou seja, é só isso que tem de uso. Notei que se eu usasse por algumas horas seguidas, como ontem, que usei por umas 3 horas fazendo coisas simples como whatsapp, facebook, youtube, ele hiberna do nada, sozinho. Da primeira vez achei que fosse bateria porque a tela ficou preta, mas quando cliquei no botao de ligar, ele voltou para as coisas que estavam abertas normalmente. Aconteceu isso 3 vezes já, sendo 2 no mesmo dia. Conversei com uma amiga e ela disse que tem notebooks que fazem isso mesmo, essa informação procede? Eu já mudei as configurações da bateria para "nunca" suspender. Pensei poder ter batido em algum botão "sleep" mas notei que nao tem o mesmo no teclado. O que pode estar acontecendo?

Outro problema que notei é que hoje, as 18:37 liguei ele, e mudei de tela pelo alt + tab, dai a tela escureceu, a musica do youtube parou e ficou apenas a seta do mouse na tela, e qualquer botao que eu apertasse, nao funcionava nada. Uns 2 minutos depois, a musica voltou a tocar, mas o computador nao respondia a nenhum comando, aí eu tive que desligar forçado. Isso aconteceu ás 19:11, não fazia muito tempo que eu estava usando. Já verifiquei se ele estava quente, mas nao estava. O que fazer?

[jvrp96]

Qual sistema tem nele ? Podem ser varias coisas esse seu notebook, o mais certo é começar pelo software caso não resolva formatando e atualizando a maquina por ser novo eu mandaria para assistência autorizada mesmo porque não cobram nada mesmo.

[ErikaTamy]

6 minutos atrás, jvrp96 disse:

Qual sistema tem nele ? Podem ser varias coisas esse seu notebook, o mais certo é começar pelo software caso não resolva formatando e atualizando a maquina por ser novo eu mandaria para assistência autorizada mesmo porque não cobram nada mesmo.

é windows 10, 64 bits

o que acha que devo fazer? formatar mesmo? faz menos de 1 semana que uso ele, nao mexi em nada porque nao manjo muito de notebook, tenho medo de estragar kkkkk

[jvrp96]

Olha se você não tem nenhuma ideia de como formatar uma maquina acredito eu que você nao deve formata-lo e sim levar em um tecnico de confiança para fazer o mesmo deixando bem claro que não é para abrir a maquina caso contrario pode perder a garantia, caso queira você pode ver videos no youtube e formata-lo você mesmo por conta e risco, mas mesmo assim acho que o mais certo era levar a assistência autorizada(DELL) o problema é a demora da volta do equipamento.

[ErikaTamy]

9 minutos atrás, jvrp96 disse:

Olha se você não tem nenhuma ideia de como formatar uma maquina acredito eu que você nao deve formata-lo e sim levar em um tecnico de confiança para fazer o mesmo deixando bem claro que não é para abrir a maquina caso contrario pode perder a garantia, caso queira você pode ver videos no youtube e formata-lo você mesmo por conta e risco, mas mesmo assim acho que o mais certo era levar a assistência autorizada(DELL) o problema é a demora da volta do equipamento.

nao quis dizer eu formatar, iria levar pra alguem mesmo hahah obrigada, vou ver o que faço. vou tentar atualizar o que ta pedindo aqui, e se nao resolver, mando de volta

adicionado 0 minutos depois

@jvrp96 sabe me dizer se isso dele hibernar depois de um tempo de uso é normal mesmo? tem notebooks que tem essa 'habilidade'?