Excessiva perda de pacotes (packet loss)

[idelson13]

Olá, boa noite a todos.

Eu e alguns amigos estamos com muitas perdas de pacotes, mas o ping está normal. Está impossível jogar e fazer muitas coisas
O nosso provedor são daquelas empresas que compram links e distribuem a internet. O nome é Micks.

 

Criamos um grupo no whatsapp e tem alguns funcionários nele, mas eles estão meio perdidos e não sabem o que fazer, pouco interagem no grupo.

 

Há algum tipo de diagnóstico técnico, usando programas ou sites, que possa ajudar eles a encontrar o problema?

como eu descubro qual provedor eles recebem a internet? eu gostaria muito de pegar informações da fonte, pois eles não falam e nos testes de velocidade aparece o nome Micks e não fornecedor real de internet. 

Obrigado

[Ricardov]

Para ver onde os pacotes passam use o comando tracert na linha de comando do Windows. Um programa legal também é o Visualroute.

 

Mas perda de pacotes pode ser por exemplo link saturado (pouco link para muitos usuários) ou roteador do provedor com muita carga (processamento).

[idelson13]

Esse programa é bem interessante, ele dá mais detalhes do que o tracert do cmd.

 

Eu estranho muito alguns saltos irem para o exterior e voltar, e justamente neste o ping subir. Isso é normal?

Teve teste que um salto foi para Espanha e voltar. Realmente não compreendo.

 

adicionado 5 minutos depois

Este "impsatnet" seria o fornecedor de internet deles? sempre quando passa disso a latência aumenta.

[ciro-mota]

Boa tarde.

 

Onde está o packet loss? No programa informa "None", nenhum pacote perdido. Impsat é o fornecedor do provedor de vocês, a partir dai eles não tem qualquer responsabilidade do que ocorre. O que eles podem tentar fazer é um contato com a empresa para então quem sabe, utilizar uma outra rota.

 

Qual foi o teste em que o tráfego saiu para a Espanha?

[idelson13]

Hoje eles fizeram algumas mudanças. No tracert não está dando mais que vai para Espanha por causa das mudanças que fizeram hoje.

Descobri que essa "impsat" é uma empresa chamada CenturyLink e eles tem sede em Madrid, isso pode explicar o motivo da rota ir pra lá e dar lag.

 

Eles estão muito focados em latência, mas o problema real são as percas de pacote. Tenho a impressão que é problema interno deles, de configuração, e não do provedor qual eles recebem a internet e daí acho que eles não estão vendo essa possibilidade.

 

O print no anexo mostra alguma das percas e o outro mostra o tracert com a mudança que fizeram.

As percas parecem poucas, mas quando acontece, a internet cai, trava todo streaming, jogos online levam DC.