Intelbras 6020 tocar 2 linhas

[Julio Carmo]

Temos 2 linhas telefônicas :

11-xxxxx-xxxxxx (divulgada pra todos) o clientes so conhecem essa linha)

A outra Linha

11-xxxxxxxx (linha não divulgada)

Quando recebemos uma ligação na linha xxxxx-xxxxx (divulga ela fica em uso,  e se entrar outra ligação  não da ocupado e a ligação é recebida  pela 2a linha não divulgada

De uns tempos pra cá, isso não está ocorrendo mais,  a não ser que antendemos a 1º chamada de uma mesa onde temos que discar 55 para puxar a linha,  se atender da mesa da linha direta/divulgada, a 2ª chamada não entra/não roteia, só dar o bip de espera, alguém sabe como faço pra resolver isso no Intelbras 6020 ?

[ramos.farias]

Ola, algumas duvidas para saber ao certo o que ouve:

1º O seu aparelho atendedor é o terminal digital? (ks). porque se era e você o substituiu por  aparelho telefônico comum isso pode acontece.

2º mudou o ramal atendedor colocando ramal comum como atendedor das linhas?

3º antes tocava ligação das duas linhas em um mesmo aparelho? ou em grupo de ramais?