Hardware e software de diferentes fabricantes

[DiegoLeitao3748]

Boa tarde a todos!

 

Eu não sei se esse é o local certo, mas eu não achei um fórum parecido para a minha dúvida.

 

A dúvida é a seguinte, se eu tenho um hardware de uma fabricante e o software de outra. Eu tenho um problema que eu julgo ser do hardware, entro em contato com o suporte do hardware e eles me falam que o problema é do software, entro em contato com o fabricante do software e eles me falam que o problema é de hardware. Eu sei que tem um "chamado/ticket" que eu posso solicitar para que os dois fabricantes resolvam o problema sem eu precisar intermediar. A dúvida é, qual é o nome desse chamado/ticket?

[LNPott]

@DiegoLeitao3748 Bom dia, seja bem vindo ao Fórum do Clube do Hardware.

 

Qual seria o problema ?

[DiegoLeitao3748]

Boa tarde!

 

No caso do problema do hardware, era só um exemplo pra poder entender a dúvida como um todo, que seria o nome do chamado que você pede pra abrir junto a empresa, pra elas resolverem o problema sem você intermediar.

 

Mas podem fechar o tópico, eu encontrei a resposta. Quando ocorrer algum problema desse tipo, você pede pra abrir um TSAnet, o qual siginifica Technical Support Alliance Network. Se as empresas fazem parte dessa aliança, o problema será discutido e resolvido entre elas.

 

Esse tipo de problema geralmente ocorre quando não se compra OEM.

 

Muito obrigado!